FPT Shop: Địa chỉ mua sắm uy tín cho người dùng công nghệ
FPT Shop - cái tên rất quen thuộc với người tiêu dùng Việt Nam. Với hệ thống cửa hàng trải dài khắp cả nước, FPT Shop không chỉ cung cấp các sản phẩm công nghệ hiện đại mà còn mang đến những trải nghiệm mua sắm tuyệt vời cho khách hàng. Bài viết dưới đây sẽ cung cấp cho bạn những thông tin cần biết khi mua sắm tại đây.
1. Giới thiệu tổng quan về FPT Shop
1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
FPT Shop là thương hiệu thuộc Công ty Cổ Phần Bán Lẻ Kỹ Thuật Số FPT (gọi tắt là FPT Retail, mã chứng Khoán: FRT). Được thành lập vào tháng 8/2007, FPT Shop là chuỗi cửa hàng bán lẻ chuyên về các sản phẩm kỹ thuật số như điện thoại di động, máy tính bảng, máy tính xách tay và phụ kiện điện tử,...
FPT Shop là hệ thống bán lẻ đầu tiên ở Việt Nam được cấp chứng chỉ ISO 9001:2000 về quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế. Ngày nay, FPT Shop là chuỗi bán lẻ lớn thứ 2 trên thị trường bán lẻ hàng công nghệ.
1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh
Cùng với sự phát triển của xã hội và thị trường công nghệ, Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT đã, đang nỗ lực không ngừng để trở thành đối tác uy tín đối với các nhà sản xuất kỹ thuật số hàng đầu trên thế giới, đồng thời là điểm đến tin cậy của khách hàng tại Việt Nam.
Với mục tiêu mở rộng độ phủ cửa hàng trên toàn quốc, Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT hướng tới trở thành Hệ thống bán lẻ các sản phẩm Viễn thông Kỹ thuật số hàng đầu Việt Nam. Với quy mô ngày càng lớn, FPT Shop sẽ cung cấp đến mọi tầng lớp khách hàng những trải nghiệm mua sắm tích cực, từ sản phẩm Kỹ thuật số chính hãng chất lượng cao, giá cả cạnh tranh đi kèm với dịch vụ chăm sóc khách hàng thân thiện, được đảm bảo bởi uy tín của doanh nghiệp.
1.3 Giá trị cốt lõi
Giá trị cốt lõi của FPT được thể hiện qua những yếu tố sau:
- Chất lượng: Sự uy tín, trách nhiệm luôn đi đầu để đảm bảo chất lượng, đem đến cho khách hàng sự an tâm tuyệt đối khi mua sắm các sản phẩm công nghệ.
- Tin cậy: Chữ “tín” luôn được chú trọng trong hoạt động phát triển thương hiệu, trở thành điểm tựa niềm tin vững chắc cho khách hàng, đối tác tin cậy với hãng công nghệ.
- Thân thiện: Hình ảnh FPT Retail thân thiện với khách hàng cũng như tích cực trong các hoạt động cộng đồng xã hội chính là hướng đi lâu dài.
- Chăm sóc: Phục vụ khách hàng là ưu tiên số 1, hoàn thiện chất lượng dịch vụ, nhân viên nhiệt tình, chân thành và trung thực giúp khách hàng hài lòng.
2. Sản phẩm và dịch vụ của FPT Shop
2.1 Sản phẩm kinh doanh
FPT Shop là một trong những chuỗi cửa hàng bán lẻ điện thoại, máy tính bảng, laptop cùng với các thiết bị công nghệ lớn nhất tại Việt Nam. Với hệ thống cửa hàng trải dài khắp cả nước, FPT Shop đem đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm tuyệt vời với đa dạng các sản phẩm công nghệ hiện đại.
Một số các sản phẩm chính của FPT shop như:
- Điện thoại di động: FPT Shop cung cấp đầy đủ các dòng điện thoại di động từ các thương hiệu nổi tiếng như Apple, Oppo, Samsung, Xiaomi,... với nhiều phân khúc giá khác nhau, giúp đáp ứng nhu cầu của mọi đối tượng khách hàng.
- Máy tính bảng: Cửa hàng cung cấp các mẫu máy tính bảng đa dạng về kích cỡ, cấu hình, từ những chiếc iPad sang trọng đến những mẫu máy tính bảng Android giá rẻ.
- Laptop: FPT Shop là một trong những nhà bán lẻ laptop lớn nhất Việt Nam, với nhiều mẫu mã đến từ các thương hiệu nổi tiếng như Lenovo, Dell, HP,... giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn theo nhu cầu.
- Smart Watch: Đồng hồ thông minh đang ngày càng trở nên phổ biến và FPT Shop cũng không ngoại lệ, cung cấp nhiều mẫu smartwatch đến từ nhiều thương hiệu như Samsung Galaxy Watch, Apple Watch,...
- Smart Home: FPT Shop cũng cung cấp các sản phẩm Smarthome như camera thông minh, bóng đèn thông minh giúp cho ngôi nhà của bạn trở nên hiện đại và tiện nghi hơn.
- Phụ kiện: Ngoài các sản phẩm chính, cửa hàng còn cung cấp đa dạng các loại phụ kiện như sạc dự phòng, ốp lưng, tai nghe, dây cáp,...
2.2 Sản phẩm dịch vụ
- Dịch vụ bảo hành: Tất cả sản phẩm tại FPT Shop đều là sản phẩm chính hãng và được bảo hành theo đúng chính sách của nhà sản xuất. Ngoài ra, cửa hàng cũng hỗ trợ gửi bảo hành miễn phí cho khách hàng đối với các sản phẩm do FPT Shop bán ra và cả những sản phẩm khách hàng mua tại các chuỗi bán lẻ khác.
- Dịch vụ giao hàng và lắp đặt: Mua hàng tại FPT Shop, khách hàng sẽ được hỗ trợ giao hàng tận nhà hầu như trên toàn quốc. Với độ phủ trên khắp 63 tỉnh thành, khách hàng sẽ nhận được sản phẩm nhanh chóng mà không cần phải mất thời gian di chuyển đến cửa hàng.
- Dịch vụ trả góp: Nhằm mang đến sự thuận tiện trong quá trình mua hàng, giúp khách hàng nhanh chóng sở hữu sản phẩm mong muốn, kèm theo các chương trình hấp dẫn. FPT Shop cung cấp dịch vụ trả góp đa dạng, dễ dàng tiếp cận, trong đó bao gồm trả góp qua Kredivo, trả góp qua thẻ, trả góp qua Home Pay Later và trả góp qua công ty tài chính.
- Giao hàng nhanh chóng: FPT Shop có hệ thống giao hàng nhanh chóng, giúp khách hàng nhận được sản phẩm trong thời gian ngắn nhất.
- Thu cũ đổi mới: Chương trình Thu cũ đổi mới tại FPT Shop giúp khách hàng có thể dễ dàng lên đời các sản phẩm mới qua việc đổi sản phẩm cũ đang dùng và bù thêm phần giá chênh lệch.
3. Các hình thức thanh toán tại FPT Shop
FPT Shop cung cấp đa dạng các hình thức thanh toán để giúp khách hàng có thể lựa chọn được phương thức phù hợp nhất với mình. Dưới đây là những hình thức thanh toán phổ biến tại FPT Shop:
3.1 Thanh toán khi nhận hàng
- Tiền mặt: Bạn có thể tiến hành thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt tại cửa hàng.
- Thẻ ATM: Nhiều cửa hàng FPT Shop hỗ trợ thanh toán bằng thẻ ATM. Bạn chỉ cần mang theo thẻ ATM có chức năng rút tiền mặt và nhập mã PIN để có thể hoàn tất giao dịch.
3.2 Thanh toán online
- Thanh toán qua thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ: Bạn có thể thanh toán trực tiếp trên website hoặc ứng dụng FPT Shop bằng thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ quốc tế.
- Ví điện tử: FPT Shop có liên kết với nhiều ví điện tử phổ biến như Zalo Pay, Momo,... cho phép bạn thanh toán nhanh chóng và tiện lợi.
- Thanh toán qua ngân hàng trực tuyến: Bạn có thể thanh toán trực tiếp từ tài khoản ngân hàng của mình qua các cổng thanh toán trực tuyến.
3.3 Thanh toán trả góp
- Trả góp qua thẻ tín dụng: Nhiều ngân hàng liên kết với FPT Shop giúp cung cấp dịch vụ trả góp 0% cho khách hàng sở hữu thẻ tín dụng.
- Trả góp qua công ty tài chính: Bạn có thể lựa chọn hình thức trả góp qua các công ty tài chính như FE Credit, Home Credit,... với lãi suất ưu đãi.
4. Hướng dẫn cách mua hàng online tại FPT Shop
Bước 1: Vào giao diện trang chủ của FPT Shop (https://fptshop.com.vn/) và tiến hành tìm kiếm và chọn sản phẩm cần mua.
Bước 2: Xem giá và những thông tin chi tiết của sản phẩm đó, nếu bạn đồng ý muốn đặt hàng, hãy ấn vào 1 trong 3 nút mua hàng: (1) Mua ngay, (2) Trả góp 0% và (3) Trả góp qua thẻ.
Bước 3: Điền đầy đủ thông tin mua hàng theo mẫu:
- Họ tên, số điện thoại, email
- Chọn hình thức nhận hàng: Nhận hàng tại cửa hàng hoặc hình thức giao hàng tận nơi
- Chọn phương thức thanh toán: Trả tiền mặt, thẻ ATM, thẻ Quốc tế (Visa, MasterCard), trả góp. Nếu đang sử dụng thẻ ATM nội địa hoặc thẻ tín dụng Visa, Master, bạn có thể thanh toán đơn hàng bằng cách click chọn vào hình thức thanh toán tương ứng sau đó làm theo hướng dẫn của ngân hàng.
Bước 4: Sau khi đã nhập đầy đủ thông tin, click “Đặt hàng” để hoàn tất đặt hàng
Bước 5: Sau khi nhận đơn hàng của người mua, FPTshop.com.vn sẽ liên lạc với khách hàng qua thông tin số điện thoại khách hàng cung cấp từ số điện thoại 028 7300 6601 để có thể xác thực thông tin đơn hàng.
Bước 6: FPTshop.com.vn giao hàng tận nhà đến cho khách hàng hoặc khách hàng có thể đến trực tiếp các cửa hàng trên toàn quốc để nhận hàng.
5. Chính sách đổi trả hàng tại FPT Shop
5.1 Điều kiện đổi trả hàng
Sản phẩm chưa sử dụng và còn giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu hoặc đã sử dụng, nhưng đảm bảo một số yêu cầu sau:
- Màn hình không trầy xước.
- Đủ điều kiện bảo hành theo chính sách của hãng, không có tình trạng bất thường về chức năng và ngoại quan, ví dụ như: mất/chập chờn nguồn, cấn móp, sứt mẻ, treo đơ, nứt, vỡ, có mùi khét, đọng nước/hơi ẩm,…
- Tài khoản: Máy đã đã được đăng xuất khỏi tất cả các tài khoản như: Google Account, iCloud, Mi Account…
5.2 Đủ điều kiện bảo hành
Sản phẩm bảo hành bị lỗi kỹ thuật (không bao gồm lỗi thẩm mỹ, lỗi do người sử dụng).
Đối với những phụ kiện ốp lưng, bao da mua kèm máy (Điện thoại di động/ Máy tính bảng): FPT Shop sẽ hỗ trợ nhập trả lại phụ kiện trong trường hợp khách hàng trả hàng do lỗi nhà sản xuất.
- Miếng dán màn hình mua kèm máy: Trong trường hợp khách hàng đổi máy do lỗi nhà sản xuất, FPT Shop sẽ đổi miếng dán mới cho khách hàng.
- Combo phụ kiện: FPT Shop bảo hành cho các sản phẩm bị lỗi theo chính sách phụ kiện mua lẻ.
Sản phẩm có thời gian bảo hành dài hơn 12 tháng theo chính sách của nhà sản xuất, kể từ tháng thứ 13 khách hàng bảo hành sản phẩm trực tiếp tại trung tâm bảo hành hãng.
Đối với PK chính hãng Apple: Khách hàng mang sản phẩm đến tất cả các cửa hàng của FPTShop/F.Studio by FPT trên toàn quốc để có thể được hỗ trợ chuyển tới Trung tâm bảo hành uỷ quyền của Apple. Việc xác định tình trạng lỗi có thuộc diện bảo hành hay không sẽ do Apple quyết định.
5.3 Phí phát sinh trong quá trình đổi trả
FPT Shop sẽ kiểm tra tình trạng máy và thông báo đến khách hàng về mức phí phải thu ngay tại cửa hàng. Bao gồm:
- Phí vỏ hộp.
- Phí phụ kiện.
- Phí khấu hao.
- Phí trầy xước.
- Phí hóa đơn công ty nếu không có biên bản thu hồi (đổi trả hàng trong vòng ngày).
- Số tiền tương đương với giá trị quà tặng khuyến mãi đi kèm nếu không được hoàn trả.
5.4 Lưu lý trong quá trình đổi trả
Trong trường hợp sản phẩm có hạn bảo hành hãng trên 365 ngày, từ ngày thứ 366 FPT Shop sẽ hỗ trợ gửi máy đi bảo hành và không áp dụng đổi trả theo nhu cầu hoặc bảo hành đổi mới tại FPT Shop.
Đối với những sản phẩm trả góp qua nhà trả góp: Khách hàng phải thực hiện hủy hợp đồng hoặc hoàn tất thanh toán hợp đồng trả góp trước khi đổi trả sản phẩm tại FPT Shop.
Phụ kiện kèm máy/sản phẩm chính không được áp dụng đổi trả, chỉ áp dụng bảo hành hãng (nếu có).
6. Những câu hỏi thường gặp về FPT Shop
Cần hướng dẫn cách sử dụng về sản phẩm thì liên hệ hoặc xem ở đâu? Bạn có thể tham khảo sách hướng dẫn sử dụng kèm theo sản phẩm hoặc gọi vào tổng đài 1800.6601 nhánh số 2 để gặp điện thoại viên hướng dẫn thêm.
FPT Shop có chính sách giao hàng tận nhà không? FPT Shop cam kết giao hàng tận nhà đến toàn bộ 63 tỉnh thành, FPT Shop nhận giao đơn hàng có thời gian hẹn giao tại nhà trước 20h00. Miễn phí giao hàng đối với các đơn hàng trong bán kính 20km có đặt shop (với những đơn hàng có giá trị nhỏ hơn 100.000đ sẽ thu phí 10.000đ) nhân viên FPT Shop sẽ tư vấn chi tiết về những cách thức giao nhận thuận tiện nhất.
Sản phẩm mới mua về bị lỗi không sử dụng được thì liên hệ ai để xử lý nhanh mà không bị mất thời gian di chuyển nhiều lần? Khách hàng có thể mang máy đến tại các cửa hàng của FPT Shop trên toàn quốc cũng như các trung tâm bảo hành chính hãng sản phẩm nơi gần nhà khách hàng nhất để có thể được giải quyết nhanh chóng.
Phụ kiện nhập khẩu Apple đã hết hạn bảo hành và muốn gửi sửa chữa dịch vụ tại FPT Shop thì được không? Đối với những phụ kiện nhập khẩu nếu khách hàng có nhu cầu gửi hãng để làm dịch vụ, FPT Shop sẽ tiếp nhận sản phẩm gửi về trung tâm bảo hành kiểm tra, có chi phí khách hàng sẽ được báo lại sau.
7. Thông tin liên hệ và hỗ trợ khách hàng
7.1 Thông tin liên hệ
Địa chỉ liên hệ chính thức của Website TMĐT FPTshop.com.vn:
- Website TMĐT FPTshop.com.vn
- Địa chỉ: 261 - 263 Khánh Hội, P2, Q4, TP. Hồ Chí Minh
- Văn phòng: Lầu 3, 261 - 263 Khánh Hội, P2, Q4, TP. Hồ Chí Minh
- Tel: 028 730 23456
7.2 Kênh hỗ trợ khách hàng
Tư vấn mua hàng (miễn phí): 1800.6601 (nhánh 1)
- Hỗ trợ kỹ thuật: 1800 6601 (nhánh 2)
- Góp ý và khiếu nại: 180 6616 (8h00 - 22h00)
- Email: [email protected]
Với hệ thống cửa hàng rộng khắp cùng với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, FPT Shop luôn tự hào là địa chỉ mua sắm đáng tin cậy, mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm tuyệt vời nhất. Hãy đến với FPT Shop để được khám phá thế giới công nghệ hiện đại và sở hữu những sản phẩm ưng ý nhất.
