Grab: Siêu ứng dụng đa dịch vụ hàng đầu

1. Giới thiệu tổng quan về Grab

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

Grab là ứng dụng di động cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử trong ngành giao thông vận tải và chuyển phát nhanh, do Công ty TNHH GrabTaxi thực hiện hoạt động và vận hành.

Lịch sử quá trình hình thành và phát triển Grab:

- Năm 2012: Thành lập GrabTaxi

Grab được Anthony Tan và Tan Hooi Ling thành lập tại Malaysia vào năm 2012. Ban đầu được gọi là GrabTaxi, công ty bắt đầu bằng cách cung cấp dịch vụ gọi taxi tương tự như Uber. GrabTaxi hướng đến mục tiêu giải quyết vấn đề dịch vụ taxi kém hiệu quả và cung cấp một dịch vụ thuận tiện và đáng tin cậy để hành khách đặt xe.

- Năm 2013: Mở rộng sang Đông Nam Á

Năm 2013, Grab mở rộng hoạt động ra ngoài Malaysia và ra mắt tại các quốc gia Đông Nam Á khác như Singapore, Thái Lan và Philippines. Công ty nhanh chóng trở nên phổ biến trong số những người dùng đang tìm kiếm một giải pháp thay thế an toàn và hiệu quả hơn cho các dịch vụ taxi truyền thống.

- Năm 2014: Đổi tên thành Grab

Năm 2014, Grab đổi tên từ GrabTaxi thành Grab. Việc đổi tên này đánh dấu sự chuyển đổi của công ty từ việc chỉ tập trung vào dịch vụ taxi sang một nền tảng vận chuyển rộng hơn. Grab đã mở rộng các dịch vụ của mình để bao gồm dịch vụ gọi xe tư nhân, xe ôm và thậm chí cả dịch vụ giao hàng.

- Năm 2016: Giới thiệu GrabCar

Năm 2016, Grab giới thiệu GrabCar, một dịch vụ cho phép người dùng đặt xe riêng cho nhu cầu di chuyển của họ. Động thái này đưa Grab vào cuộc cạnh tranh trực tiếp với gã khổng lồ gọi xe Uber tại thị trường Đông Nam Á. GrabCar nhanh chóng trở nên phổ biến đối với người dùng và giúp củng cố vị thế của Grab như một công ty hàng đầu trong ngành gọi xe.

- Năm 2018: Mua lại hoạt động của Uber tại Đông Nam Á

Năm 2018, Grab đã có động thái quan trọng khi mua lại hoạt động của Uber tại Đông Nam Á. Việc mua lại này cho phép Grab củng cố thêm vị thế thống trị của mình trong khu vực và loại bỏ đối thủ cạnh tranh chính. Với việc mua lại này, Grab đã trở thành nền tảng gọi xe hàng đầu tại Đông Nam Á, phục vụ hàng triệu người dùng trên nhiều quốc gia.

- Năm 2020: Mở rộng sang các dịch vụ và thị trường mới

Năm 2020, Grab tiếp tục mở rộng các dịch vụ của mình và mạo hiểm vào các thị trường mới. Công ty đã giới thiệu GrabMart, một dịch vụ giao hàng tạp hóa và GrabExpress, một dịch vụ chuyển phát nhanh. Grab cũng mở rộng sự hiện diện của mình tại các quốc gia như Việt Nam và Campuchia. Ngoài ra, Grab còn công bố kế hoạch niêm yết thông qua việc sáp nhập với một Công ty mua lại có mục đích đặc biệt (SPAC), đánh dấu một cột mốc quan trọng trong quá trình tăng trưởng của công ty.

1.2 Sứ mệnh và tầm nhìn

Sứ mệnh của Grab là đưa Đông Nam Á tiến về phía trước bằng cách tạo ra thêm nhiều cơ hội kinh tế cho tất cả mọi người. Để thực hiện sứ mệnh đó, Grab hướng đến tầm nhìn:

- Tạo ra siêu ứng dụng: Trong nhiều năm qua, Grab đã mở rộng các dịch vụ của mình trên khắp Đông Nam Á để bao gồm giao hàng, di chuyển, dịch vụ tài chính, doanh nghiệp và các dịch vụ khác - tất cả thông qua một siêu ứng dụng. Các dịch vụ này kết nối người tiêu dùng từ mọi tầng lớp với các doanh nhân hàng ngày, mang đến những trải nghiệm thú vị và đáp ứng nhu cầu hàng ngày của hàng triệu người trên 500 thành phố và 8 quốc gia.

- Tạo ra tác động bền vững: Grab đã cung cấp cho hàng triệu đối tác tài xế và đối tác thương nhân điều kiện để có thêm thu nhập và tham gia vào hoạt động tài chính. Grab là một nền tảng an toàn và đáng tin cậy mà mọi người trong hệ sinh thái của Grab có thể tin tưởng. Grab cam kết hướng tới một nền tảng trung hòa carbon và không chất thải vào năm 2040.

- Nguyên tắc chỉ đạo của Grab: Tính chính trực và đạo đức kinh doanh là nền tảng cho sứ mệnh thúc đẩy trao quyền kinh tế cho tất cả mọi người của Grab. Để đảm bảo sự tin tưởng và hỗ trợ của các đối tác và người tiêu dùng, các nguyên tắc quản trị mạnh mẽ được đưa vào hoạt động và quy trình để Grab có trách nhiệm và tạo ra một nền tảng an toàn, công bằng và đạo đức để mọi người giao dịch.

- Thúc đẩy sự tham gia vào hoạt động tài chính: Hiện nay, cứ 10 người Đông Nam Á thì có khoảng 6 người không có tài khoản ngân hàng hoặc không có tài khoản ngân hàng. Grab Financial Group mong muốn thay đổi điều đó bằng cách trao quyền cho mọi người các sản phẩm tài chính đơn giản, minh bạch và linh hoạt.

- Một cuộc sống an toàn hơn mỗi ngày cho mọi người: Tham vọng của Grab là xây dựng một thị trường đáng tin cậy và an toàn, nơi các doanh nhân và người tiêu dùng có thể tham gia và phát triển với sự an tâm. Khi hàng triệu người tiếp tục dựa vào Grab hàng ngày, sự an toàn vẫn là ưu tiên hàng đầu.

1.3 Giá trị cốt lõi của Grab

Các giá trị cốt lõi đi vào trong từng định hướng và hoạt động của Grab bao gồm:

1. Heart (Tình cảm): Cốt lõi để đạt được sứ mệnh của Grab là phục vụ cộng đồng và lẫn nhau. Điều đó có nghĩa là ưu tiên người dùng và đối tác. Thương hiệu tin vào One Grab – vì vậy các nhà lãnh đạo Grab không bị thúc đẩy bởi quyền lực, thay vào đó, họ hướng dẫn, phục vụ và truyền cảm hứng cho các nhóm. Grab phá vỡ các rào cản, đặt "chúng ta trước tôi", để có thể cùng nhau tiến lên phía trước.

2. Hungry (Khao khát): Grab tin vào khái niệm Kaizen, nghĩa là cải tiến liên tục. Nhân viên của Grab mang tinh thần thích nghi, phát triển ngay cả trong những thời điểm bận rộn hoặc căng thẳng. Grab tìm kiếm sự hỗ trợ, phản ánh, giải quyết vấn đề và thử nghiệm như một nhóm. Chính sự khao khát này giúp Grab tiếp tục trở nên tốt hơn.

3. Honour (Vinh danh): Niềm tin là bí quyết giúp các nhóm có hiệu suất cao của Grab đạt được sứ mệnh và nền tảng mà Grab xây dựng một thị trường thành công. Grab luôn nỗ lực làm điều đúng đắn, tôn trọng lời nói của mình và duy trì sự chính trực. Grab nhận ra rằng các đồng nghiệp của mình dành thời gian quý báu cho công ty và sứ mệnh của công ty, và Grab tôn trọng từng giây phút của điều đó.

4. Humility (Sự khiêm tốn): Grab hiểu tất cả đều là một tác phẩm đang trong quá trình hoàn thiện và luôn có chỗ để học hỏi và phát triển. Giống như Kaizen, Grab coi trọng sự đa dạng của các ý kiến ​​và hoan nghênh các cuộc tranh luận lành mạnh. Trước tiên, Grab tìm cách hiểu, và sau đó được hiểu. Để làm được điều này, Grab ưu tiên lắng nghe bằng trái tim rộng mở và lưu tâm đến những thành kiến ​​của mình.

5. Cùng nhau giúp đỡ người khác: Grab không chỉ tập trung vào doanh nghiệp của mình; mà còn quan tâm đến cộng đồng của mình ở Đông Nam Á. Grab nỗ lực tạo ra tác động tích cực và bền vững cho xã hội. Đó là lý do tại sao Grab dành thời gian cho mọi người để tình nguyện vì những mục đích gần gũi với trái tim họ và cung cấp cho họ các công cụ để làm việc trong các dự án thực sự quan trọng đối với họ.

2. Sản phẩm và dịch vụ của Grab

2.1 Các danh mục sản phẩm cho người tiêu dùng

Giao hàng:

- GrabFood - Đồ ăn: Giao món ăn, thức uống từ các đối tác đến tận tay.

- GrabMarket - Đi chợ: Tìm kiếm mọi thứ, hàng tạp hóa và nhiều thứ theo nhu cầu.

- GrabExpress - Giao hàng: Giao hàng, gói kiện và hơn thế nữa.

- GrabRewards: Những đặc quyền dành riêng cho bạn khi là người dùng Grab.

Di chuyển:

- GrabCar/GrabBike - Chọn phương tiện di chuyển phù hợp, đi đến nơi về đến chốn an toàn.

Dịch vụ tài chính:

- Thanh toán: Thanh toán không tiền mặt bảo mật và liền mạch, qua trực tuyến hay tại cửa hàng.

- Bảo hiểm: Các chương trình bảo hiểm dễ dàng tiếp cận.

- Nạp tiền điện thoại: Tính năng nạp tiền điện thoại nhanh chóng, mọi lúc mọi nơi.

- Hóa đơn: Thanh toán các loại hóa đơn dễ dàng, tiện lợi.

Khác:

- Khách sạn: Tìm và đặt khách sạn theo nhu cầu.

- Quà tặng: Gửi món quà thiết thực đến người thân, bạn bè.

- Điểm thưởng: Tích lũy và quy đổi điểm thưởng qua mỗi giao dịch không tiền mặt.

- Gói Hội viên: Tiết kiệm hơn khi đăng ký/mua gói sử dụng các dịch vụ của Grab.

- Trải nghiệm: Khám phá các hoạt động thú vị xung quanh bạn.

2.2 GrabForBusiness - Dịch vụ dành cho doanh nghiệp

Giao hàng: Giao hàng theo nhu cầu của doanh nghiệp.

Thẻ quà tặng: Sử dụng làm thẻ quà tặng trong doanh nghiệp.

Quảng cáo: Kết nối doanh nghiệp với hàng triệu người thông qua nhiều kênh truyền thông đa dạng.

2.3 Đối tác tài xế

Đối tác tài xế: cung cấp dịch vụ di chuyển bằng phương tiện xe hơi (đối tác 4 bánh - GrabCar/GrabTaxi) hoặc xe máy (đối tác 2 bánh - GrabBike).

Đối tác giao hàng: GrabExpress giúp vận chuyển hàng hóa đến các doanh nghiệp và người tiêu dùng; GrabMart giúp mua và giao hàng từ các siêu thị, cửa hàng, chợ theo yêu cầu của Khách hàng trên ứng dụng Grab và GrabFood giúp hàng triệu thực khách "không bỏ bữa".

2.4 Đối tác thương nhân

Bán hàng trên Grab: Trở thành đối tác của Grab để tiếp cận được nhiều khách hàng hơn.

Thanh toán không tiền mặt: Giao dịch dễ dàng và an toàn với phương thức thanh toán không tiền mặt.

Giao hàng với Grab: Giao mọi đơn đặt hàng đến khách hàng một cách thuận tiện hơn.

3. Hướng dẫn sử dụng Grab

3.1 Cách tạo tài khoản và đăng nhập

Bạn có thể tạo tài khoản và đăng nhập vào ứng dụng Grab rất đơn giản với 3 bước:

Bước 1: Tải ứng dụng Grab về điện thoại.

Bước 2: Mở ứng dụng Grab > Nhập số điện thoại của bạn để đăng ký > Nhấn Tiếp tục.

Bước 3: Nhập mã xác nhận được tự động gửi về số điện thoại và nhấn ấn Tiếp tục là bạn đã tạo thành công tài khoản và sẵn sàng sử dụng các dịch vụ của Grab.

3.2 Hướng dẫn mua hàng trên Grab

Hướng dẫn đặt đồ ăn trên GrabFood:

Mở ứng dụng Grab > Chọn dịch vụ Đồ ăn tại giao diện > Nhập địa điểm giao hàng > Tìm kiếm món ăn, đồ uống muốn mua > Thêm vào giỏ hàng của bạn > Xem giỏ hàng, đồng thời nhập mã khuyến mãi (nếu có) > Chọn phương thức thanh toán > Đặt đơn và chờ giao tới.

Hướng dẫn đặt GrabCar:

Truy cập vào ứng dụng Grab > Chọn Ô tô ở phần Trang chủ > Nhấn vào Đến đâu? để chọn địa điểm bạn cần di chuyển đến. Nhập địa chỉ điểm đến > Sau đó, kiểm tra điểm đón và nhấn Chọn điểm đón này. Chọn GrabCar nếu bạn muốn đặt xe 4 chỗ hoặc chọn GrabCar 7 nếu bạn muốn đặt xe 7 chỗ.

Hướng dẫn sử dụng GrabExpress:

Truy cập và ứng dụng > Chọn Express > Sau khi nhập địa chỉ người nhận, người dùng có thể chọn dịch vụ GrabExpress Siêu Tốc, GrabExpress 4H Siêu Rẻ hoặc GrabExpress Siêu Tốc (Đồ Ăn)

Nếu người dùng có nhu cầu giao hàng giá trị cao/ giao hàng COD/ giao hàng tận tay, có thể chọn bằng cách nhấn vào dấu cộng màu xanh bên cạnh tên các dịch vụ trong mục Dịch vụ thêm

Sau khi đặt đơn, người dùng có thể trở lại giao diện giao hàng chính và đặt thêm lên đến 10 đơn giao hàng khác cùng lúc.

Sau khi hoàn tất đơn hàng, nếu có nhu cầu giao lại cùng địa chỉ / người nhận, người dùng có    thể chọn tính năng Đặt Lại.

3.3 Hướng dẫn đăng ký bán hàng trên Grab

Bước 1: Đăng ký thông tin qua Website của Grab

Điền thông tin đăng ký của Nhà hàng/Cửa hàng qua các đường dẫn sau:

Đối tác Nhà hàng GrabFood: https://www.grab.com/vn/merchant/food/ 

Đối tác Thương nhân GrabMart: https://www.grab.com/vn/merchant/mart/ 

Bước 2: Chuẩn bị thực đơn theo mẫu (Nhà hàng GrabFood hoặc Cửa hàng GrabMart) và hình ảnh hiển thị của Nhà hàng/Cửa hàng theo hướng dẫn.

Bước 3: Cung cấp các thông tin chi tiết của Nhà hàng/Cửa hàng

Kiểm tra email được gửi từ Grab có tiêu đề “Tiếp Tục Đăng Ký Để Trở Thành Đối Tác Nhà Hàng Trên GrabFood/Đối Tác Trên GrabMart”.

Truy cập vào đường dẫn và nhập mã truy cập được cung cấp trong email trên.

Bước 4: Theo dõi quá trình đăng ký qua email

Bước 5: Nhận thông tin đăng nhập ứng dụng GrabMerchant và trở thành Đối tác của Grab.

3.4 Hướng dẫn trở thành tài xế trên Grab

Đối với đối tác tài xế 4 bánh:

Bước 1: Tải ứng dụng Grab Driver.

Bước 2: Sau khi mở ứng dụng Grab Driver, vui lòng lựa chọn “Đăng nhập bằng Google”.

Bước 3: Chọn email sử dụng đăng ký với Grab.

Bước 4: Biểu mẫu “Đăng ký tài xế mới” sẽ xuất hiện, vui lòng điền đầy đủ thông tin: Tên, Họ, Số điện thoại di động, Thành phố sẽ hoạt động.

Bước 5: Mã OTP sẽ được gửi đến số điện thoại thông qua tin nhắn. Vui lòng kiểm tra và cung cấp mã số này để tiếp tục đăng ký

Bước 6: Chọn loại dịch vụ đăng ký. 

Bước 7: Đăng tải hồ sơ theo yêu cầu. Sau khi hoàn tất, chọn Gửi hồ sơ

Bước 8: Grab sẽ kiểm tra hồ sơ trong vòng 1-2 ngày làm việc và phản hồi qua ứng dụng Grab Driver hoặc tin nhắn SMS. Trong lúc chờ đợi vui lòng hoàn tất khóa học đào tạo.

Đối với đối tác tài xế 2 bánh:

Bước 1: Tải ứng dụng Grab Driver.

Bước 2: Sau khi mở ứng dụng Grab Driver, vui lòng lựa chọn “Đăng nhập bằng Google”.

Bước 3: Chọn email sử dụng đăng ký với Grab.

Bước 4: Biểu mẫu “Đăng ký tài xế mới” sẽ xuất hiện, vui lòng điền đầy đủ thông tin: Tên, Họ, Số điện thoại di động, Thành phố sẽ hoạt động.

Bước 5: Mã OTP sẽ được gửi đến số điện thoại thông qua tin nhắn.  Vui lòng kiểm tra và cung cấp mã số này để tiếp tục đăng ký

Bước 6: Chọn loại dịch vụ đăng ký.

Bước 7: Đăng tải hồ sơ theo yêu cầu. Sau khi hoàn tất, chọn Gửi hồ sơ.

Bước 8: Grab sẽ kiểm tra hồ sơ trong vòng 1-2 ngày làm việc và phản hồi qua ứng dụng Grab Driver hoặc tin nhắn SMS. Trong lúc chờ đợi vui lòng hoàn tất khóa học đào tạo.

Bước 9: Trang bị đồng phục đầy đủ.

4. Chính sách giá và ưu đãi

4.1 Chính sách giá cả cạnh tranh

Grab minh bạch về giá dịch vụ, được đăng thông tin rõ ở trên website chính thức. Ngoài ra, Grab luôn cập nhật những chính sách giá mới theo nhu cầu của người tiêu dùng. 

Cụ thể là trong năm 2023, Grab giới thiệu tính năng “Lựa chọn giao hàng”, theo đó nếu người tiêu dùng có thể chờ giao hàng thì sẽ tiết kiệm chi phí hơn. Song song đó, với những khách hàng bận rộn cần đặt hàng gấp có thể chọn giao hàng ưu tiên nhưng phải trả thêm khoản phí. Nhìn chung là sẽ tùy thuộc vào nhu cầu của người tiêu dùng.

4.2 Các chương trình khuyến mãi hiện tại

Bạn có thể theo dõi chương trình khuyến mãi của Grab được cập nhật trên website hoặc Facebook Fanpage. Thông thường, các ưu đãi của Grab có thể chia thành:

- Chiết khấu giảm % giá: Grab có ưu đãi giảm từ 5 - 50% tùy theo chương trình, điều khoản.

- Ưu đãi chương trình đối tác: Tùy vào thẻ tín dụng, thẻ ngân hàng sẽ hưởng khuyến mãi.

- Voucher trị giá cụ thể: Từ các chương trình minigame của Grab.

4.3 Ưu đãi dành cho thành viên GrabUnlimited

Trong năm 2024, Grab thông báo chương trình thành viên mới có tên GrabUnlimited. Theo đó, khi đăng ký tài khoản trên Grab và đăng ký Hội viên GrabUnlimited, bạn đã có thể bắt đầu tích lũy điểm thưởng khi giao dịch không dùng tiền mặt các dịch vụ Grab cung cấp.

Hơn nữa, Hội viên GrabUnlimited cũng hưởng các đặc quyền như miễn phí giao hàng 15.000đ cho đơn GrabFood từ 100.000đ, và các quyền lợi khác cho các dịch vụ GrabFood, GrabBike, GrabCar, GrabMart có trong Gói Hội Viên.

Hướng dẫn đăng ký Gói Hội Viên GrabUnlimited:

Bước 1: Vào mục “Gói Hội Viên/ Subscriptions” trong phần “Tài khoản/ Account”.

Bước 2: Chọn “Gói Hội Viên GrabUnlimited/ GrabUnlimited”.

Bước 3: Chọn “Đăng ký/ Subscribe” hoặc “Dùng thử/ Try now” và bắt đầu tận hưởng các ưu đãi từ Gói Hội Viên GrabUnlimited.

4.4 Mã giảm giá và voucher Grab

Để có thông tin về mã giảm giá và săn voucher từ Grab, bạn có thể tham khảo các cách sau đây:

1. Ứng dụng Grab:

- Thông báo: Bật tính năng thông báo để nhận thông tin về các chương trình khuyến mãi, mã giảm giá mới nhất từ Grab.

- Mục "Ưu đãi": Kiểm tra thường xuyên mục "Ưu đãi" trong ứng dụng để xem các mã giảm giá đang có sẵn.

2. Trang web chính thức của Grab:

- Trang khuyến mãi: Theo dõi trang khuyến mãi của Grab để cập nhật các chương trình đang diễn ra.

- Tin tức: Đọc các bài viết tin tức trên trang web để biết thêm thông tin về các sự kiện và mã giảm giá mới.

3. Các trang tổng hợp mã giảm giá:

- Blog giảm giá: Nhiều blog chuyên về giảm giá thường xuyên cập nhật mã giảm giá của Grab. Bạn có thể tìm kiếm bằng từ khóa "mã giảm giá Grab" trên các trang này.

- Mạng xã hội: Theo dõi các fanpage, group trên Facebook về giảm giá để nhận thông tin chia sẻ từ cộng đồng.

4. Đăng ký nhận tin:

- Email: Đăng ký nhận bản tin của Grab để nhận thông tin về các chương trình khuyến mãi qua email.

- SMS: Cung cấp số điện thoại để nhận tin nhắn thông báo về các ưu đãi mới nhất.

5. Các kênh truyền thông khác:

- Ứng dụng ngân hàng: Một số ngân hàng có liên kết với Grab và cung cấp mã giảm giá độc quyền cho khách hàng của họ.

- Đối tác của Grab: Các đối tác của Grab (như cửa hàng, nhà hàng) đôi khi cũng cung cấp mã giảm giá khi sử dụng dịch vụ của Grab.

5. Công nghệ và tính năng nổi bật

5.1 Ứng dụng di động Grab

Ứng dụng Grab không chỉ đơn thuần là một ứng dụng gọi xe, mà còn là một nền tảng kết nối đa dịch vụ, mang đến sự tiện lợi cho cuộc sống hàng ngày. 

Dưới đây là những điểm đặc biệt của ứng dụng Grab:

1. Đa dạng dịch vụ:

• Di chuyển: Gọi xe ô tô, xe máy, xe ôm, thậm chí đặt xe theo giờ.
• Giao đồ ăn: Đặt món ăn từ hàng ngàn nhà hàng khác nhau.
• Giao hàng: Giao hàng nhanh chóng, tiện lợi các loại hàng hóa.
• Thanh toán: Nạp tiền điện thoại, thanh toán hóa đơn, mua sắm online.

2. Giao diện thân thiện, dễ sử dụng:

• Đặt xe nhanh chóng: Chỉ cần vài thao tác đơn giản là bạn đã có thể đặt xe.
• Theo dõi hành trình: Bạn có thể theo dõi vị trí của tài xế trên bản đồ.
• Đánh giá tài xế: Bạn có thể đánh giá chất lượng dịch vụ của tài xế.

3. Nhiều tính năng tiện ích:

• Chia sẻ chuyến đi: Chia sẻ lịch trình chuyến đi với bạn bè hoặc người thân.
• Lựa chọn loại xe: Bạn có thể lựa chọn loại xe phù hợp với nhu cầu của mình.
• Thanh toán không tiền mặt: Thanh toán bằng ví điện tử Moca hoặc thẻ ngân hàng.
• Chương trình khuyến mãi: Thường xuyên có các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.

4. Cộng đồng người dùng lớn:

• Đa dạng đối tác: Grab hợp tác với rất nhiều đối tác, từ tài xế đến nhà hàng, cửa hàng.
• Đánh giá cao: Ứng dụng Grab được đánh giá cao bởi người dùng về sự tiện lợi và chất lượng dịch vụ.

5. Không ngừng cải tiến:

• Cập nhật tính năng mới: Grab liên tục cập nhật các tính năng mới để đáp ứng nhu cầu của người dùng.
• Nâng cao chất lượng dịch vụ: Grab luôn cố gắng nâng cao chất lượng dịch vụ để mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

5.2 Tính năng thông minh và tiện ích

1. Đặt chỗ nhiều điểm dừng: Người dùng có thể đặt chuyến đi với nhiều điểm dừng trong một chuyến đi, giúp thuận tiện cho việc vặt hoặc đi theo nhóm.

2. Tính năng an toàn: Bao gồm nút khẩn cấp trong ứng dụng, chia sẻ vị trí trực tiếp và các tính năng theo dõi chuyến đi để tăng cường sự an toàn cho người dùng.

3. Dịch vụ theo yêu cầu: Grab cung cấp nhiều dịch vụ theo yêu cầu như giao hàng chăm sóc sức khỏe, vệ sinh và mát-xa, đồng thời tích hợp thêm các nhu cầu hàng ngày vào nền tảng của mình.

4. Chat với Grab: Hệ thống nhắn tin trong ứng dụng cho phép người đi xe và tài xế giao tiếp mà không cần trao đổi thông tin liên lạc cá nhân. GrabChat sử dụng tin nhắn được thiết lập sẵn và dịch thuật theo thời gian thực để tạo điều kiện giao tiếp dễ dàng hơn.

5. Vị trí tài xế theo thời gian thực: Người dùng có thể theo dõi vị trí tài xế của mình trên bản đồ theo thời gian thực, cung cấp thông tin minh bạch về thời gian đến và tiến độ tuyến đường.

6. Tính giá cước tự động: Grab sử dụng thuật toán thông minh để tính giá cước một cách linh hoạt dựa trên khoảng cách, tình trạng giao thông và nhu cầu, đảm bảo giá cả chính xác và công bằng.

7. Tối ưu hóa tuyến đường hỗ trợ AI: Hệ thống của Grab sử dụng AI để cung cấp các tuyến đường hiệu quả nhất cho tài xế, có tính đến tình hình giao thông, đường đóng và điều kiện thời tiết. Điều này giúp giảm thiểu thời gian di chuyển và tăng hiệu quả của chuyến đi.

8. Đề xuất chuyến đi được cá nhân hóa: Grab sử dụng phân tích dữ liệu để đưa ra các đề xuất chuyến đi dựa trên sở thích của người dùng và lịch sử di chuyển, giúp việc đặt xe nhanh hơn và trực quan hơn.

5.3 Công nghệ bảo mật thông tin

1. Công nghệ xác minh khuôn mặt: Để cải thiện tính bảo mật, Grab sử dụng nhận dạng khuôn mặt để xác minh danh tính của tài xế, đảm bảo rằng tài xế khớp với tài khoản đã đăng ký.

2. Giám sát hành vi của tài xế: Grab sử dụng dữ liệu tin học, như tăng tốc, phanh và vào cua, để theo dõi hiệu suất của tài xế và cung cấp phản hồi, tăng cường sự an toàn và trải nghiệm của người dùng.

3. Mã PIN: Tính năng xác minh cho phép người dùng nhập mã PIN duy nhất được chia sẻ với tài xế, đảm bảo sự trùng khớp giữa người dùng và tài xế để tăng thêm tính bảo mật.

6. Đánh giá và phản hồi từ khách hàng

6.1 Đánh giá từ người dùng

Grab nhận được nhiều phản hồi tích cực từ người dùng vì ứng dụng nhanh, dễ sử dụng, tính năng thân thiện, giao hàng đúng giờ và đội ngũ tài xế thân thiện, nhiệt tình. Ngoài ra, các đối tác ăn uống trên Grab cũng nhận được nhiều lời khen từ người dùng.