AVAKids: Chuỗi cửa hàng mẹ và bé chất lượng và uy tín
AVAKids được biết đến là thiên đường mua sắm cho mẹ và bé. Tại đây, gia đình có thể tìm thấy mọi thứ cần thiết để chăm sóc bé yêu, từ những sản phẩm thiết yếu hàng ngày cho đến những món đồ chơi thông minh giúp bé phát triển toàn diện. Bài viết sau sẽ giới thiệu đến bạn đọc những thông tin cần biết khi mua sắm tại đây.
1. Giới thiệu tổng quan về AVAKids
1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Chuỗi cửa hàng đồ dùng mẹ và bé được thành lập bởi Tập đoàn Thế Giới Di Động vào năm 2022.
Lần đầu ra mắt, tập đoàn đã cho thấy quyết tâm khi khai trương đến 64 cửa hàng AVAKids tại khu vực Hồ Chí Minh cùng nhiều tỉnh thành lân cận, trong đó có các địa chỉ “siêu rộng” tọa lạc tại những cung đường sầm uất.
AVAKids hiện đã mở rộng phạm vi kinh doanh trên toàn quốc cùng với sản phẩm đa dạng nhằm đáp ứng nhu những cầu mua sắm đầy đủ của mẹ và bé, các chính sách bảo hành, đổi trả linh hoạt cùng với chương trình trả góp giúp cho việc mua sắm của các mẹ dễ dàng hơn bao giờ hết.
Dù chỉ mới lấn sân sang thị trường mẹ và bé, AVAKids vẫn cho thấy khả năng đáp ứng hầu hết nhu cầu của những người tiêu dùng khi cung cấp đa dạng, phong phú các mặt hàng dành cho bà mẹ và trẻ em.
1.2 Đối tượng mục tiêu của AVAKids
Với mục tiêu hướng đến các “khách hàng nhí” từ 0-9 tuổi, AVAKids còn lựa chọn thương hiệu đồ chơi nổi tiếng Lego để cùng đồng hành bên cạnh các mặt hàng đồ chơi, dụng cụ học tập phong phú khác, đồng thời phân phối nhiều “bộ cánh” bắt mắt và phù hợp với các độ tuổi đến từ các thương hiệu thời trang cho bé Canifa, Lullaby,...
Đến với AVAKids, ngay cả chị em phụ nữ đang và sắp thực hiện thiên chức làm mẹ cũng sẽ dễ dàng tìm thấy cho mình món đồ ưng ý. Nhiều mặt hàng từ hóa mỹ phẩm chăm sóc mẹ bầu cho đến những dụng cụ hỗ trợ quá trình nuôi con nhỏ cũng được AVAKids chăm chút nhập về, sẵn sàng mang đến sự tiện lợi tối đa cho các chị em trong quá trình mang thai và làm một mẹ bỉm hiện đại.
Ngoài ra, khách hàng có nhu cầu mua tặng làm quà cho người phụ nữ của gia đình hay các thiên thần nhỏ cũng sẽ tìm thấy ở AVAKids địa chỉ đáng để ghé chân.
2. Sản phẩm và dịch vụ của AVAKids
2.1 Danh mục sản phẩm chính
Với hệ thống cửa hàng rộng khắp và đa dạng sản phẩm chất lượng, AVAKids đã trở thành điểm đến đáng tin cậy của hàng triệu gia đình.
AVAKids cung cấp hàng loạt các sản phẩm dành cho mẹ và bé, từ những sản phẩm thiết yếu hàng ngày cho đến những món đồ chơi thông minh giúp bé phát triển toàn diện.
Dưới đây là một số các sản phẩm chính của AVAKids:
- Các loại sữa: Thế giới sữa tại AVAKids với đầy đủ loại: sữa tươi, sữa bột,...
- Tã bỉm: Các loại tã bỉm cao cấp, thấm hút tốt, giúp cho bé luôn thoải mái như tã quần, tã dán,... dành cho mọi độ tuổi.
- Thực phẩm, đồ uống: Thực phẩm ăn dặm, bánh ăn dặm, sữa chua, nước trái cây,... đa dạng hương vị và đáp ứng khẩu vị của bé.
- Đồ dùng cho bé: Bình sữa, núm ti, máy hâm sữa, máy hút sữa, ghế ăn dặm, cũi, xe đẩy, nôi,...
- Thời trang và phụ kiện: Quần áo, giày dép, mũ nón,... cho bé trai và bé gái.
2.2 Dịch vụ của AVAKids
Bên cạnh việc cung cấp đa dạng các sản phẩm chất lượng, AVAKids còn mang đến cho khách hàng nhiều dịch vụ tiện ích, hỗ trợ mẹ và bé toàn diện.
Dưới đây là một số dịch vụ nổi bật khi mua sắm tại AVAKids:
- Dịch vụ giao hàng tận nơi: AVAKids hiện cung cấp dịch vụ giao hàng tận nhà, giúp cho khách hàng tiết kiệm thời gian và công sức.
- Chính sách đổi trả: AVAKids có quy định rõ ràng về điều kiện đổi trả hàng, giúp khách hàng yên tâm hơn khi mua sắm.
- Dịch vụ bảo hành: AVAKids cung cấp dịch vụ bảo hành cho các sản phẩm theo đúng quy định của nhà sản xuất.
- Dịch vụ tích điểm quà tặng VIP: Khách hàng có thể tích điểm mỗi lần mua hàng và sử dụng điểm thưởng để quy đổi thành ưu đãi mỗi khi mua hàng ở lần kế tiếp.
3. Hướng dẫn mua hàng online tại AVAKids
Không cần trực tiếp đến siêu thị mua hàng, bạn cũng có thể lựa chọn cách mua hàng online theo hướng dẫn sau:
Bước 1: Tìm kiếm và chọn sản phẩm:
- Truy cập vào website của nhãn hàng (www.avakids.com).
- Nhập vào khung tìm kiếm hoặc sử dụng danh mục sản phẩm của website để tìm những sản phẩm mà bạn muốn mua.
Bước 2: Đặt mua sản phẩm sau khi đã tìm và chọn được sản phẩm:
- Chọn hình thức mua ngay (trả thẳng) hoặc mua trả góp tùy theo nhu cầu mua hàng.
- Nhập thông tin để đặt mua hàng.
Bước 3: Thanh toán:
- Chọn hình thức thanh toán là bước cuối cùng để đặt hàng online, AVAKids.com sẽ liên hệ quý khách để xác nhận cũng như hoàn tất thủ tục.
4. Các hình thức thanh toán tại AVAKids
AVAKids hiện cung cấp nhiều hình thức thanh toán đa dạng, giúp bạn có thể dễ dàng mua sắm các sản phẩm cần thiết cho bé yêu. Dưới đây là tổng hợp những hình thức thanh toán phổ biến mà bạn có thể lựa chọn:
4.1 Thanh toán trực tiếp tại cửa hàng
- Tại siêu thị: Quý khách có thể đến mua hàng và thanh toán trực tiếp tại hệ thống cửa hàng AVAKids.
- Tại nhà/nơi nhận hàng: Thanh toán cho nhân viên giao hàng trực tiếp của AVAKids.com tại bất kỳ đâu mà bạn yêu cầu (trong phạm vi 20km tính từ siêu thị AVAKids có hàng).
4.2 Thanh toán bằng thẻ ATM, Visa, MasterCard
- Tại siêu thị: Khách hàng có thể thẻ trực tiếp tại hệ thống AVAKids.com trên toàn quốc.
- Tại nhà/nơi nhận hàng: Khách hàng hãy yêu cầu trước để nhân viên đem theo máy hỗ trợ thanh toán và cà thẻ.
Lưu ý: Để có thể an toàn cho chủ thẻ, AVAKids chỉ hỗ trợ thanh toán thẻ cho khách hàng đến thanh toán chính là chủ thẻ.
4.3. Chuyển khoản bằng tài khoản ngân hàng
Mua hàng trực tiếp tại siêu thị hoặc mua online khi chọn phương thức chuyển khoản sẽ có mã QR để chuyển khoản. Bạn sử dụng app ngân hàng để quét QR hiển thị trên màn hình để thực hiện các giao dịch chuyển khoản nhanh NAPAS 24/7.
4.4. Thanh toán trực tuyến
Bạn có thể thanh toán qua thẻ ATM nội địa (có internet banking). Điều kiện để thanh toán là thẻ ATM có hỗ trợ thanh toán trực tuyến bằng OnePay:
- Ngân hàng của bạn thuộc liên minh với OnePay.
- Bạn phải đăng ký với ngân hàng dịch vụ giao dịch qua SMS (tin nhắn điện thoại di động) hoặc thiết bị TOKEN, Internet Banking.
Chỉ cần có hai điều kiện trên thì bạn đã có thể tiến hành thanh toán trực tuyến thông qua hệ thống thanh toán OnePay.
Ngoài ra, bạn có thể thanh toán qua thẻ tín dụng VISA/Master/JCB: Để tiến hành thanh toán trực tuyến qua thẻ tín dụng bạn cần sở hữu 1 thẻ Visa/Master/JCB.
5. Chính sách đổi trả và bảo hành
Chính sách đổi trả và bảo hành của AVAKids tùy thuộc vào từng nhóm sản phẩm (riêng nhóm hàng khuyến mãi không đổi trả sản phẩm). Chi tiết như sau:
5.1. Nhóm sữa và thực phẩm, nhóm tã và hóa mỹ phẩm
Đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền 100% trong 7 ngày.
Áp dụng trong trường hợp lỗi phát sinh do nhà sản xuất/nhà bán lẻ (bị hư hỏng trong quá trình lưu thông, sản phẩm hư hỏng do vi khuẩn hoặc do côn trùng xâm nhập, hết hạn sử dụng,…).
Lưu ý: Không áp dụng cho nhóm tã vải.
5.2 Nhóm thời trang trẻ em, phụ kiện thời trang
Đổi trả trong 1 tháng (áp dụng cho các sản phẩm CHƯA qua sử dụng).
Khách hàng nhận được 1 e-voucher có giá trị 100% giá trị sản phẩm đổi trả, không được quy đổi thành tiền mặt, có giá trị trong vòng 1 tháng, áp dụng khi mua hàng tại AVAKids. Hoàn tiền: Phí 20% giá trị hóa đơn.
Lưu ý: Không áp dụng cho phụ kiện tóc, balo, bao tay bao chân, tất, nón sơ sinh, khăn quấn bé,khăn sữa, khăn tắm, đồ lót, yếm sơ sinh, tấm lót sơ sinh.
5.3 Nhóm đồng hồ dành cho trẻ em
Bảo hành có cam kết 12 tháng:
- Chính sách chỉ áp dụng cho sản phẩm chính, KHÔNG áp dụng cho các phụ kiện đi kèm.
- Sản phẩm đem đi bảo hành được hoàn tất trong vòng 15 ngày.
- Sản phẩm không bảo hành lại lần 2 trong 30 ngày kể từ ngày sản phẩm được bảo hành xong.
- Nếu vi phạm cam kết, khách hàng sẽ được áp dụng các chính sách HOÀN TIỀN với mức phí giảm 50%.
Hoàn tiền: áp dụng cho sản phẩm lỗi và không lỗi
- Tháng đầu tiên kể từ ngày mua: Phí 20% giá trị Hóa đơn.
- Tháng thứ 2 đến tháng thứ 12: Phí 10% giá trị Hoá đơn/Tháng.
5.4 Nhóm đồ dùng
Bao gồm xe đẩy, nôi cũi, ghế ô-tô, máy hút sữa, máy tiệt trùng bình sữa, máy hâm sữa.
Đổi 1 trong 30 ngày (áp dụng cho các sản phẩm bị lỗi kỹ thuật):
Đổi đúng mã sản phẩm đã mua. Trường hợp hết sản phẩm để đổi, khách hàng sẽ nhận được e-voucher có giá trị bằng 100% với giá trị sản phẩm đổi trả, không được quy đổi thành tiền mặt, có giá trị trong 1 tháng và áp dụng khi mua tại AVAKids.
Bảo hành có cam kết trong 12 tháng:
Sản phẩm đem đi bảo hành được hoàn tất trong vòng 15 ngày. Nếu vi phạm cam kết, tặng khách hàng e-voucher có trị giá đến 20% giá trị hóa đơn (Max = 500.000đ).
Lưu ý: E-voucher có giá trị trong vòng 1 tháng, không được quy đổi thành tiền mặt và áp dụng khi mua tại AVAKids.
5.5 Nhóm đồ chơi
Bao gồm đồ chơi điều khiển, lắp ráp, học tập,...
Áp dụng 1 đổi 1 trong 30 ngày (kể từ ngày mua hàng) nếu các sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất. Chỉ áp dụng đổi trả không bảo hành.
Đối với các trường hợp sản phẩm đổi trả hết tồn xuất voucher bằng với giá trị sản phẩm dùng mua sản phẩm khác, không áp dụng hoàn trả tiền.
5.6 Nhóm xe đạp trẻ em
Bảo hành có cam kết 6 - 12 tháng:
Chỉ áp dụng cho các sản phẩm chính, KHÔNG áp dụng cho những phụ kiện đi kèm sản phẩm chính.
- Áp dụng bảo hành 6 tháng: Xe đạp thương hiệu M- Toys.
- Áp dụng bảo hành 12 tháng: Các thương hiệu còn lại.
Sản phẩm đem đi bảo hành được hoàn tất trong vòng 15 ngày.
Sản phẩm không bảo hành lại lần 2 trong 30 ngày kể từ ngày sản phẩm được bảo hành xong.
Nếu vi phạm cam kết, khách hàng sẽ được áp dụng các chính sách HOÀN TIỀN với mức phí giảm 50%.
Hoàn tiền: Chỉ áp dụng hoàn tiền nếu khung sườn xe bị lỗi như tình trạng bị nứt, gãy do lỗi do nhà sản xuất.
- Tháng đầu tiên kể từ ngày mua: Phí 20% giá trị Hóa đơn.
- Tháng thứ 2 đến tháng thứ 12 (hoặc 6 tháng đối với thương hiệu M-Toys): Phí 10% giá trị Hóa đơn/tháng.
6. Đánh giá và phản hồi từ khách hàng
6.1 Đánh giá từ người dùng
Việc nắm bắt đánh giá và phản hồi từ khách hàng là vô cùng quan trọng đối với bất kỳ doanh nghiệp nào, đặc biệt là trong lĩnh vực chăm sóc mẹ và bé như AVAKids.
Những phản hồi này sẽ giúp AVAKids hiểu rõ hơn về nhu cầu, kỳ vọng của khách hàng, từ đó giúp cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm mua sắm.
Những đánh giá tích cực thường gặp:
- Giá cả hợp lý: Nhiều khách hàng nhận xét giá cả sản phẩm tại AVAKids khá hợp lý so với chất lượng. Đặc biệt hơn, các chương trình khuyến mãi thường xuyên giúp cho khách hàng tiết kiệm được một khoản chi phí đáng kể.
- Chất lượng sản phẩm đáp ứng nhu cầu: Khách hàng đánh giá cao về chất lượng sản phẩm của AVAKids, đặc biệt là đối với các sản phẩm đến từ các thương hiệu nổi tiếng. Sản phẩm thường được làm từ những chất liệu an toàn, thiết kế phù hợp với trẻ nhỏ và đáp ứng được các tiêu chuẩn về chất lượng.
- Dịch vụ nhiệt tình, tận tâm: Nhân viên tại AVAKids được khách hàng đánh giá là nhiệt tình, tư vấn tận tâm và giúp khách hàng lựa chọn được sản phẩm phù hợp.
Tuy nhiên, vẫn còn một số khách hàng phản ánh về việc giao hàng chậm trễ hoặc sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Ngoài ra, khách hàng cũng mong muốn AVAKids tổ chức nhiều chương trình khuyến mãi hơn nữa, đặc biệt là các chương trình dành riêng cho khách hàng thân thiết.
6.2 Cải tiến dựa trên phản hồi
Để giúp đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng, AVAKids đã và đang không ngừng cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ. AVAKids hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín để giúp đảm bảo hàng hóa đến tay khách hàng nhanh chóng và an toàn. AVAKids thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, giảm giá đặc biệt để tri ân khách hàng.
7. Tổng đài hỗ trợ khách hàng
- Gọi mua: 1900 866 874 (8:00 - 21:30).
- Khiếu nại: 1900 866 894 (7:30 - 22:00).
Tại AVAKids bạn sẽ tìm thấy mọi thứ cần thiết cho sự phát triển toàn diện của bé yêu. Với cam kết mang đến những sản phẩm tốt nhất và dịch vụ hoàn hảo nhất, AVAKids luôn đồng hành cùng mẹ trên hành trình nuôi dạy con. Hãy đến ngay cửa hàng AVAKids gần nhất để trải nghiệm mua sắm tuyệt vời!
