Vascara: Thương hiệu thời trang chất lượng, sáng tạo cho phái nữ

Bạn đang tìm kiếm một địa chỉ mua sắm giày dép, túi xách và phụ kiện thời trang chính hãng, chất lượng cao? Vascara - thiên đường thời trang dành riêng cho phái nữ chính là câu trả lời hoàn hảo dành cho bạn. Với hàng ngàn mẫu mã đa dạng, cập nhật xu hướng mới nhất, Vascara sẽ giúp bạn thỏa sức khám phá và lựa chọn những sản phẩm phù hợp với phong cách riêng.

1. Giới thiệu tổng quan về Vascara

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

Vascara được thành lập từ năm 2007, không chỉ là một thương hiệu mà còn là biểu tượng của đẳng cấp và phong cách trong thế giới giày dép và túi xách tại Việt Nam. 

Năm 2019, Vascara đã chính thức sáp nhập vào tập đoàn Stripe International, khẳng định vị thế hàng đầu của thương hiệu tại thị trường trong và ngoài nước.

Từ năm 2023, Vascara bắt đầu mở rộng sang thị trường Đông Nam Á, mở đầu bằng 2 cửa hàng đầu tiên tại Phnom Penh, Campuchia. Điều này nhằm đánh dấu bước tiến quan trọng trong chiến lược phát triển của thương hiệu. 

Vascara cũng liên tục hợp tác với các nhà thiết kế hàng đầu và nhãn hàng lớn trong ngành thời trang quốc tế để đem đến những sản phẩm độc đáo và đẳng cấp cho khách hàng.

2.2 Tầm nhìn và sứ mệnh

Vascara cam kết cung cấp giải pháp thời trang bền vững và tôn trọng khách hàng, với triết lý kinh doanh chân thật, đáp ứng mọi nhu cầu thị trường và mang lại giá trị ích lợi cho cổ đông.

Vascara với sứ mệnh trở thành doanh nghiệp tăng trưởng bền vững, đồng hành với phát triển thị trường thời trang bằng việc cung cấp sản phẩm chất lượng, sáng tạo cũng như tạo ra giá trị bền vững cho khách hàng và thị trường.

2. Sản phẩm và dịch vụ của Vascara

2.1 Danh mục sản phẩm chính

Vascara không chỉ nổi tiếng với giày dép, mà còn cung cấp đa dạng các sản phẩm phụ kiện thời trang khác, giúp bạn hoàn thiện phong cách. Dưới đây là danh mục các sản phẩm chính của Vascara:

- Giày dép: Đây là dòng sản phẩm chủ lực của Vascara, với những thiết kế đa dạng từ giày thể thao năng động, giày cao gót thanh lịch, giày sandal thoải mái đến giày búp bê dễ thương. Ngoài ra còn có giày bít, dép, guốc, giày đế xuồng, giày bệt, giày sneaker, giày boots và giày da thật.

- Túi xách: Vascara cung cấp các mẫu túi xách đa dạng (balo, túi xách tay, túi đeo chéo, túi đeo vai) về màu sắc, kiểu dáng và chất liệu, đủ kích cỡ (nhỏ, vừa, lớn) và đa công năng.

- Phụ kiện: Bên cạnh túi xách và giày dép, Vascara còn cung cấp nhiều phụ kiện thời trang khác như ví, thắt lưng, mũ, kính mắt, tất, vớ, ốp điện thoại, túi đựng laptop và những phụ kiện thời trang khác.

Ngoài ra, Vascara còn thường xuyên cho ra mắt các bộ sưu tập đặc biệt theo mùa, theo chủ đề hoặc hợp tác với các nhà thiết kế nổi tiếng, mang lại những sản phẩm độc đáo và giới hạn phiên bản.

2.2 Dịch vụ của Vascara

Không chỉ cung cấp đa dạng các sản phẩm thời trang chất lượng, Vascara còn đem đến cho khách hàng những dịch vụ giao hàng Superfest đi kèm vô cùng tiện lợi và chuyên nghiệp. Với dịch vụ này, khách hàng mua hàng online sẽ nhận được sản phẩm chỉ sau 2 - 3 giờ sau khi đặt hàng online. Hiện tại, Vascara chỉ triển khai dịch vụ giao hàng Superfast dành cho khách hàng ở thành phố Hồ Chí Minh. 

3. Hướng dẫn mua hàng tại Vascara

3.1 Cách đặt hàng online tại Vascara

Các bước đặt hàng online tại Vascara như sau:

- Bước 1: Bấm chọn vào sản phẩm mà bạn muốn đặt mua để vào trang chi tiết sản phẩm.

- Bước 2:

>> Đối với các sản phẩm giày dép: Xem bảng hướng dẫn chọn size để có thể lựa chọn size giày phù hợp với kích thước chân của bạn. Sau đó bấm chọn size giày mà bạn muốn đặt rồi bấm “Mua ngay”. 

>> Đối với các sản phẩm túi xách, balo, ví bóp, phụ kiện: Các sản phẩm túi xách, ví bóp, balo, phụ kiện,…do chỉ có duy nhất 1 size nên bạn chỉ cần bấm nút “Mua ngay” là đã có thể tiến hành đặt hàng online mà không cần chọn size như khi đặt mua giày.

- Bước 3: Sau khi bấm nút “Mua ngay” bạn sẽ được dẫn đến trang “Giỏ hàng của bạn”. Tại đây, bạn hãy kiểm tra số lượng sản phẩm mà bạn muốn đặt mua và giá tiền của sản phẩm, sau bấm nút “Đi đến thanh toán” để có thể tiếp tục quá trình đặt hàng.

- Bước 4: Bạn có thể đăng ký/đăng nhập tài khoản Vascara hoặc lựa chọn “Mua hàng không đăng nhập” và cung cấp thông tin đặt hàng, tiến hành lựa chọn địa chỉ giao hàng rồi bấm vào nút “Đi đến thanh toán” để có thể tiếp tục quá trình đặt hàng. 

- Bước 5: Nhập các mã ưu đãi (nếu có) bao gồm: mã giảm giá, số điện thoại khách hàng thân thiết, mã Giftcard Vascara / Voucher UrBox.

- Bước 6: Chọn gói vận chuyển và phương thức thanh toán mà bạn muốn áp dụng. 

- Bước 7: Bấm “Đặt hàng” để hoàn tất đơn hàng. 

3.2 Phương thức thanh toán

Đối với hình thức giao hàng tiêu chuẩn, bạn có thể chọn thanh toán bằng tất cả các hình thức thanh toán hiện có tại website vascara.com bao gồm: 

• Thanh toán khi nhận hàng (COD).
• Ví điện tử (Momo / Zalo Pay / VNPay / Shopee Pay).
• Thẻ ATM / Visa / Mastercard / JCB.

Đối với hình thức giao hàng trong ngày, bạn có thể chọn thanh toán bằng một trong những hình thức sau đây: 

• Thẻ ATM / Visa / Mastercard / JCB.
•  Ví điện tử (Momo / Zalo Pay / VNPay / Shopee Pay).

Lưu ý: Hiện tại Vascara chưa hỗ trợ hình thức thanh toán COD (thanh toán khi nhận hàng) đối với những đơn hàng lựa chọn hình thức giao hàng trong ngày. 

Trong trường hợp khách hàng lựa chọn hình thức giao hàng trong ngày nhưng không nhận hàng (trừ các trường hợp từ chối nhận hàng do sản phẩm bị lỗi), Vascara sẽ không hoàn lại khoản phí vận chuyển mà khách hàng đã thanh toán.

4.3 Những lưu ý khi nhận hàng tại Vascara

Vascara và các đối tác vận chuyển luôn không ngừng cố gắng thực hiện việc giao hàng đến khách hàng đúng theo thời gian đã thông báo. Tuy nhiên, trong một vài trường hợp đặc biệt như thời tiết, thiên tai, giao thông,… thời gian giao hàng có thể sẽ kéo dài hơn so với thực tế. 

Sản phẩm của Vascara khi giao đến cho khách hàng phải còn nguyên đai, nguyên kiện, chưa có dấu hiệu bóc mở hộp và phải có đầy đủ hóa đơn của Vascara. Nếu khi hàng nhận mà bạn thấy điều gì bất thường, có thể từ chối nhận hàng và liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Vascara qua hotline 1900 6909 (1000đ/phút từ 9h - 22h tất cả các ngày trong tuần) để được giải quyết sớm nhất.

Khách hàng nên kiểm tra sản phẩm ngay tại chỗ trước khi thanh toán (nếu có) cho nhân viên giao hàng. (lưu ý không được phép thử sản phẩm).

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng. Nếu phát hiện tình trạng hàng hóa bị hư hại,  bể vỡ, trầy xước, móp méo hoặc sai hàng hóa, sai kích thước và màu sắc thì ký xác nhận tình trạng hàng hóa với nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline 1900 6909 hoặc email: [email protected] để được xử lý ngay.

Dịch vụ vận chuyển của Vascara sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa cũng như các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ kho hàng đến khách hàng.

Sau khi nhận hàng, quý khách quay lại video clip quá trình mở kiện hàng từ lúc bắt đầu khui ngoại quan đến khi kiểm tra sản phẩm bên trong thùng hàng để có cơ sở đối chiếu và xử lý khiếu nại khi có vấn đề bất kỳ phát sinh.

Quý khách thông báo cho Vascara khi:

- Sản phẩm có lỗi ngoại quan (hư hỏng bên ngoài, trầy xước, bể vỡ): 48 giờ kể từ khi nhận hàng thành công.

- Sản phẩm giao sai hoặc giao thiếu: 24 giờ kể từ khi nhận hàng hàng thành công.

3.1 Chính sách đổi trả và bảo hành

Điều kiện áp dụng:

1. Đối với các sản phẩm giày / túi xách / ví bóp:

Sản phẩm được bảo hành miễn phí 6 tháng kể từ ngày mua, được áp dụng trong các trường hợp sau:

- Lót tẩy, đệm lót tẩy, dán đế chống trơn, đế bị bong keo, mòn đinh gót, đứt thun, đứt chỉ.

- Các chi tiết trang trí, phụ kiện (khóa, móc, dây kéo,... ). Các phụ kiện gắn trên sản phẩm nếu không còn phụ kiện thay thế sẽ thay bằng phụ kiện khác tương tự.

- Lỗi sơn viền. 

Vascara từ chối bảo hành sản phẩm đối với các trường hợp:

- Sản phẩm không có phiếu bảo hành hoặc SMS bảo hành.

- Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.

- Sản phẩm bị hư hỏng và lỗi từ phía khách hàng gây nên như trầy xước, đế mòn, sản phẩm không còn nguyên vẹn do bị động vật cắn, bảo quản không tốt gây ẩm mốc, phai nắng, nóng chảy, …

- Các sản phẩm khuyến mãi, giảm giá trực tiếp trên sản phẩm (trừ các ưu đãi voucher, coupon, khách hàng thân thiết).

Trong mọi trường hợp, quyết định của Vascara là quyết định cuối cùng.

2. Đối với sản phẩm mắt kính

Sản phẩm được bảo hành miễn phí trong 6 tháng với những lỗi kỹ thuật như:

• Ốc vặn nối giữa càng kính và gọng kính bị lỏng hoặc mất.

Vascara từ chối bảo hành sản phẩm đối với các trường hợp:

• Sản phẩm không có phiếu bảo hành hoặc SMS bảo hành.
• Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
• Các lỗi do va chạm do tác động ngoại lực từ bên ngoài như bị đè, bị bẻ, bị chèn ép làm cong vênh, và để trong cốp xe máy hay xe hơi nhiệt độ cao, làm rơi…
• Lỗi do người sử dụng trong môi trường hóa chất hoặc môi trường có chất muối ảnh hưởng đến kim loại, do mồ hôi muối và do quá trình bảo quản không đúng quy định gây ra.
• Các sản phẩm khuyến mãi, giảm giá trực tiếp trên sản phẩm (trừ các ưu đãi voucher, coupon, khách hàng thân thiết).

Trong mọi trường hợp, quyết định của Vascara là quyết định cuối cùng.

3. Đối với sản phẩm phụ kiện (nón, túi lưới, ốp điện thoại...)

Không áp dụng chính sách bảo hành.

3.2 Chính sách đổi trả sản phẩm

1. Địa điểm áp dụng đổi trả

- Chính sách đổi hàng của Vascara được áp dụng đối với khách hàng mua sắm tại hệ thống cửa hàng Vascara và website vascara.com

- Quý khách mua hàng online có thể đổi sản phẩm trực tiếp tại hệ thống cửa hàng của Vascara trên Toàn Quốc hoặc đổi qua đường bưu điện. 

- Quý khách mua hàng tại cửa hàng vui lòng đổi sản phẩm trực tiếp tại cửa hàng đã mua ban đầu. 

2. Điều kiện đổi hàng

Khách hàng được đổi sản phẩm 1 lần duy nhất trong 7 ngày kể từ ngày nhận hàng khi sản phẩm thỏa những điều kiện sau:

- Sản phẩm chưa qua sử dụng, không bị dơ bẩn. (Khi thử sản phẩm giày dép, quý khách nên mang vớ và thử giày trên nền sạch để đảm bảo sản phẩm không bị lấm bẩn).

- Sản phẩm là hàng nguyên giá hoặc có mức chiết khấu dưới 20%.

- Sản phẩm không phải là mắt kính, phụ kiện, thắt lưng hoặc quà tặng trong chương trình khuyến mãi.

3. Quy định khi đổi hàng

- Sản phẩm chỉ được đổi 1 lần duy nhất trong 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

- Sản phẩm mới được chọn để đổi phải có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đổi. Trường hợp sản phẩm được chọn để đổi có giá trị thấp hơn sản phẩm cần đổi, khách hàng sẽ không được hoàn lại tiền thừa.

- Khi đổi sản phẩm, giá trị coupon (coupon giấy & E-code qua SMS) đã sử dụng sẽ không được tính vào giá trị sản phẩm được đổi.

- Trường hợp sản phẩm cần đổi được đặt trong thời gian diễn ra chương trình khuyến mãi, quý khách vui lòng đổi sản phẩm trong thời gian diễn ra chương trình để được áp dụng mức giá ưu đãi.

- Các sản phẩm ưu đãi từ 20% trở lên, sản phẩm đồng giá, phụ kiện (mắt kính, dây đeo túi xách, thắt lưng…), quà tặng trong chương trình khuyến mãi không áp dụng chính sách đổi hàng theo nhu cầu của khách hàng trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất. Do đó, khi nhận hàng quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ sản phẩm trước khi thanh toán.

4. Các chương trình khuyến mãi và ưu đãi hiện tại 

4.1 Các chương trình khuyến mãi hiện tại

Bạn có thể theo dõi các chương trình khuyến mãi, ưu đãi trên website của Vascara hoặc Fanpage chính thức. Thương hiệu có ưu đãi Double Day định kỳ hàng tháng vào những ngày trùng số ngày và tháng. Cập nhật đến tháng 8/2024, Vascara đang khởi động mùa sales lớn nhất năm từ 23/08 đến 01/9/2024.

4.2 Chính sách khách hàng thành viên

Đối với những khách hàng thân thiết, quý khách sẽ nhận được ưu đãi đặc biệt khi mua hàng tại website vascara.com và hệ thống cửa hàng Vascara trên toàn quốc như sau:

- Được giảm giá khi mua hàng tại Vascara khi mua những sản phẩm nguyên giá (ưu đãi tương ứng theo từng hạng mức).

- Được giảm giá khi mua hàng tại Vascara trong tháng sinh nhật (áp dụng một lần duy nhất) - (ưu đãi tương ứng theo từng hạng mức).

- Được ưu tiên nhận tin về chương trình khuyến mãi hoặc các sản phẩm mới của Vascara.

- Được tham gia vào các chương trình ưu đặc biệt chỉ dành cho thành viên

5. Đánh giá và phản hồi từ khách hàng

5.1 Đánh giá từ người dùng

Nhìn chung, thương hiệu Vascara nhận được đánh giá khá tích cực, các cửa hàng có điểm trung bình từ 4.0 sao trở lên.

- Bao bì, hộp đựng sản phẩm: Tương tự như các thương hiệu nổi tiếng khác, Vascara được nhận xét là luôn chỉn chu trong tất cả các khâu đóng gói sản phẩm của mình. Các sản phẩm đều được đóng gói trong hộp cứng và đựng vào túi vải, tạo cảm giác sang trọng nhưng vẫn rất thân thiện với môi trường.

- Chất lượng: Nhìn chung, các sản phẩm của Vascara được đánh giá là có chất lượng khá tốt, nhận được nhiều đánh giá tích cực cũng như sự tin tưởng của đại đa số người dùng. Các sản phẩm được cung cấp bởi là các sản phẩm xuất xứ từ Việt Nam với phong cách chủ yếu theo hướng lịch sự và tinh tế, đặc biệt rất phù hợp với phong cách thời trang công sở.

Tuy nhiên, vẫn còn một số khách hàng cho rằng một số loại sản phẩm còn có giá thành khá cao, mẫu mã và thiết kế vẫn chưa được đa dạng. Ở các vùng không phải là vùng trung tâm số lượng cửa hàng còn ít và còn khá bất tiện trong việc mua sắm

5.2 Cải tiến dựa trên những phản hồi

Vascara là một trong những thương hiệu thời trang Việt Nam luôn lắng nghe và học hỏi từ những phản hồi của khách hàng. Nhờ vậy, họ đã không ngừng cải tiến sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người tiêu dùng như thường xuyên cập nhật các xu hướng thời trang mới nhất, đưa ra nhiều lựa chọn về kiểu dáng, màu sắc và chất liệu để đáp ứng phong cách của nhiều đối tượng khách hàng khác nhau.

Hơn nữa, Vascara luôn cố gắng đem đến những sản phẩm chất lượng với mức giá hợp lý và phù hợp với túi tiền của nhiều đối tượng khách hàng. Với nhiều chương trình khuyến mãi, Vascara thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi và giảm giá để thu hút khách hàng.

6. Kênh hỗ trợ khách hàng của Vascara

- Hotline: 1900 6909 (1000đ/phút, 9h - 22h)

- Email: [email protected]

Với sự đa dạng về mẫu mã, chất lượng tuyệt vời cùng với dịch vụ khách hàng chu đáo, Vascara xứng đáng là điểm đến lý tưởng để các nàng thỏa sức khám phá và làm mới phong cách của mình. Vậy, còn chần chừ gì nữa mà không đến ngay các cửa hàng của Vascara hoặc truy cập website để sắm ngay những item thời trang hot nhất nhé!