Co.opXtra: Mô hình đại siêu thị dành cho mọi đối tượng

1.2 Giá trị cốt lõi của Co.opXtra

Co.opXtra mong muốn mang lại một trải nghiệm “đa dạng – tiết kiệm – thú vị” cho khách hàng. Thương hiệu cam kết mang đến những giá trị:

- Đa dạng: Với diện tích rộng rãi, Co.opXtra sẽ mang đến đa dạng chủng loại hàng hóa phục vụ tối đa cho nhu cầu khách hàng.

- Tiết kiệm: Co.opXtra luôn tràn ngập với các chương trình khuyến mãi và giảm giá hấp dẫn nhằm tích cực xây dựng một công đồng mua sắm và tiêu dùng thông minh. Bên cạnh đó, là một đơn vị trong chuỗi cửa hàng bình ổn giá Saigon Co.op, thương hiệu cam kết bảo đảm áp dụng giá bình ổn các mặt hàng thiết yếu. 

- Thú vị: Đây là yếu đặc biệt nhất mà Co.opXtra muốn đặc biệt hướng đến để tạo sự độc đáo. Co.opXtra luôn nỗ lực tạo ra một không gian mua sắm thú vị, mang lại sự khác biệt cho cộng đồng. Co.opXtra chú trọng vào các hoạt động gắn kết và sự kiện trong siêu thị, qua đó tạo nên một không gian mua sắm vui nhộn và thú vị, trở thành một điểm thư giãn giải trí cho mọi người. Không dừng lại ở một mô hình siêu thị truyền thống, Co.opXtra được đầu tư nhiều dịch vụ cộng thêm phong phú, đáp ứng tối đa các nhu cầu của khách hàng.

2. Sản phẩm và dịch vụ của Co.opXtra

2.1 Danh mục sản phẩm chính

Ngoài những ngành hàng thiết yếu như thực phẩm, đồ dùng, tại đây còn có những mặt hàng kim khí, điện máy, văn phòng phẩm, khu vui chơi.

Là một đại siêu thị kết hợp phân phối số lượng lớn, người tiêu dùng sẽ tiết kiệm hơn với chính sách mua sắm thông minh, mua nhiều, tiết kiệm nhiều, giá ưu đãi khi mua với số lượng lớn. Khách hàng còn được hưởng những chương trình khuyến mãi giá chung của hệ thống Co.opmart, Co.op Food. 

Khách hàng có thẻ Co.opmart vẫn tiếp tục sử dụng mua hàng và hưởng các quyền lợi tương tự như tại Co.opmart. Chủng loại hàng hóa đa dạng, cách sắp xếp hàng hóa thông minh nhằm giúp tiết kiệm thời gian chọn lựa.

2.2 Dịch vụ của Co.opXtra

Co.opXtra có cung cấp dịch vụ giao hàng trong 24 giờ đối với các đơn hàng trị giá trên 200,000 và trong phạm vi bán kính 5km. 

2.3 Phương thức thanh toán

1. Thanh toán bằng tiền mặt tại siêu thị: Khách hàng có thể đến trực tiếp các siêu thị coopxtra.net để mua hàng và thanh toán bằng tiền mặt.

2. Thanh toán bằng thẻ tại siêu thị

3. Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng: Co.opXtra có hỗ trợ dịch vụ đặt hàng qua điện thoại và giao hàng tận nơi. Khi bạn nhận hàng vui lòng thanh toán cho nhân viên giao hàng.

4. Thanh toán bằng Voucher UrBox khi mua hàng tại siêu thị.

3. Hướng dẫn sử dụng dịch vụ tại Co.opXtra Online

3.1 Cách tạo tài khoản và đăng nhập

Bước 1: Đăng ký tài khoản trên web hoặc app của Co.op Online

Trước tiên, bạn truy cập vào trang web https://cooponline.vn/ hoặc tải ứng dụng Co.op Online từ App Store hoặc Google Play. Tiếp theo, bấm vào tùy chọn “Đăng ký”.

Bước 2: Cung cấp thông tin cá nhân và xác minh mã OTP qua số điện thoại

Nhập đầy đủ thông tin: họ tên, số điện thoại, email, mật khẩu… Sau đó, bấm “Đăng ký”. Hệ thống sẽ gửi mã xác minh OTP đến số điện thoại bạn đã đăng ký. Hãy nhập mã OTP vào ô xác nhận và nhấn “Xác nhận”.

Bước 3: Đăng nhập tài khoản và trải nghiệm mua sắm

Nhập số điện thoại hoặc email cùng mật khẩu đã đăng ký để đăng nhập vào tài khoản Co.op Online. Từ nay, bạn có thể khám phá và mua sắm các sản phẩm yêu thích trên nền tảng Co.op Online.

3.2 Hướng dẫn mua hàng tại Co.opXtra Online

Sau khi bạn đã có tài khoản tại website Đặt Hàng Online, bạn có thể bắt đầu đặt hàng tại website Đặt Hàng Online:

Tất cả các sản phẩm được chia thành các nhóm sản phẩm thiết yếu, bao gồm:

1. Thực phẩm công nghệ.
2. Thực phẩm tươi sống.
3. Hóa mỹ phẩm.
4. Đồ dùng.
5. May mặc.

Khi bạn lựa chọn được sản phẩm cần mua vui lòng bấm vào “Đặt mua” sản phẩm sẽ vào giỏ hàng của bạn, mặc định số lượng là 1.

Bạn muốn mua số lượng nhiều: Vui lòng nhấn vào nút giỏ hàng. Mỗi lần số lượng sẽ tăng 01.

Lưu ý:

Theo quy định của siêu thị “củ, quả, trái cây…” chỉ bán nguyên nên khi bạn đặt 500gr nhưng 4 quả thì 450gr, 5 quả là 590 gr thì siêu thị sẽ tính 5 quả cho bạn. Tôm, cá… bán nguyên con.

Giá trị tối thiểu giỏ hàng là 500.000 đồng, được giao hàng miễn phí trong bán kính 6km (chỉ áp dụng đối với CoopMart, CoopXtra khu vực TP.HCM), khoảng cách tính từ siêu thị đến nhà bạn.

Vui lòng liên hệ với siêu thị gần nhà bạn muốn đặt hàng để biết thêm thông tin về phương án giao hàng.

Khi bạn đã chọn đầy đủ sản phẩm cần mua. Nhấn vào nút “Giỏ hàng” (icon giỏ hàng siêu thị)

Tiếp theo nhấn vào nút “Đặt hàng“

Bạn sẽ được chuyển sang trang tổng hợp gồm:

1. Thông tin giao hàng: kiểm tra lại thông tin giao hàng như: địa chỉ, điện thoại, mã khách hàng (nếu có).

2. Thông tin VAT: nếu bạn muốn xuất hóa đơn tài chính hãy check vào mục có và cập nhật thông tin VAT (nếu cần thay đổi).

3. Danh sách mặt hàng bạn cần mua: kiểm tra chỉnh sửa số lượng hoặc xóa những món hàng không mua.

4. Ghi chú: Bạn có thể ghi thêm yêu cầu thời gian giao hàng, hoặc những điều bạn cần siêu thị hỗ trợ. (siêu thị sẽ liên hệ lại ngay khi nhận đơn)

5. Chọn siêu thị bạn cần đặt hàng.

6. Nhấn vào nút “Đặt hàng” để hoàn tất.

Lưu ý: Nếu sản phẩm tại Website chưa có bạn có thể ghi tên sản phẩm vào phần ghi chú. Chúng tôi sẽ cập nhật sản phẩm còn thiếu trong thời gian sớm nhất.

3.3 Chính sách đổi trả và bảo hành

Khi nhận hàng bạn vui lòng kiểm tra kỹ hàng chúng tôi giao. Sau khi nhận hàng chúng tôi KHÔNG ÁP DỤNG chính sách bảo hành, đổi trả sản phẩm.

Trên thị trường hiện nay có nhiều sản phẩm giả, trôi nổi không có nguồn gốc. Xuất hiện tình trạng tráo hàng, trộn hàng.

Vì vậy, khi nhận hàng bạn vui lòng KHUI HỘP, KIỂM TRA HÀNG THẬT KỸ. Nếu phát hiện giả, hàng bị lỗi…

Xin vui lòng gọi ngay số Hotline: 1900555568 để thông báo cho chúng tôi

Đối với hình thức giao hàng, nhận tiền tận nhà: Nếu phát hiện hàng giả, hàng lỗi, hết hạn sử dụng, không đảm bảo chất lượng hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển,…

Bạn vui lòng không nhận hàng, không thanh toán tiền cho nhân viên giao nhận hàng.

Căn cứ vào hàng hóa thực tế và biên bản trên, chúng tôi tiến hành đổi sản phẩm khác cho khách hàng trong vòng 2 ngày làm việc.

Nếu khách hàng không còn nhu cầu sử dụng sản phẩm nữa thì chúng tôi sẽ hoàn trả 100% số tiền bạn hàng đã chuyển sau 7 ngày làm việc (không kể thứ 7, chủ nhật, ngày lễ tết).

Nếu trong 7 ngày làm việc bạn chưa nhận được tiền xin vui lòng điện thoại số Hotline: 1900555568 để kiểm tra lại tình trạng chuyển khoản.

Chúng tôi mong rằng các chính sách mua bán hàng của công ty sẽ mang đến sự hài lòng và an tâm khi bạn mua hàng.

4. Chính sách giá và ưu đãi

4.1 Các chương trình khuyến mãi hiện tại

Để biết thông tin chi tiết và cập nhật nhất về các chương trình ưu đãi, khuyến mãi của Co.opXtra, bạn có thể tham khảo các nguồn sau đây:

Trang web chính thức của Co.opXtra: Đây là nơi tổng hợp đầy đủ nhất các chương trình khuyến mãi, thường được cập nhật liên tục. Bạn có thể tìm thấy các thông tin về sản phẩm giảm giá, quà tặng, ưu đãi thành viên, v.v... tại đây: https://coopxtra.net/category/tin-khuyen-mai/

Ứng dụng di động Co.opXtra: Nếu đã cài đặt ứng dụng, bạn sẽ nhận được thông báo về các chương trình khuyến mãi mới nhất, cùng với nhiều tiện ích khác như quét mã vạch, tích điểm, theo dõi đơn hàng.

Các kênh truyền thông xã hội của Co.opXtra: Fanpage Facebook, Instagram, Zalo của Co.opXtra thường xuyên đăng tải thông tin về các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.

Các tờ rơi, poster tại các cửa hàng Co.opXtra: Khi đến trực tiếp cửa hàng, bạn có thể tham khảo các tờ rơi, poster được trưng bày để biết thêm chi tiết về các chương trình khuyến mãi đang diễn ra.

4.2 Ưu đãi dành cho thành viên Co.opXtra

Co.opXtra có chương trình thành viên, theo đó, khách hàng sẽ được tích điểm và nâng hạng dựa trên số lần mua hàng. Hạng của khách càng cao, đặc quyền càng lớn. 

Theo đó, có 4 hạng thẻ:

Đồng: 

- Ngay khi bạn là khách hàng của Co.opXtra, bạn sẽ là thành viên hạng Đồng. 

- Quyền lợi của thành viên hạng Đồng bao gồm:

• Đổi điểm để thanh toán tại quầy thu ngân: 300 điểm.
• Giá ưu đãi dành riêng cho khách hàng có thẻ.
• Tặng Điểm thưởng vào các dịp khuyến mãi trong năm.
• Đổi trả hàng hóa linh hoạt: 15 ngày.

Bạc: 

- Khi số lần mua sắm đạt từ 15 lần và đạt số điểm từ 1000 điểm. 

- Quyền lợi của thành viên hạng Bạc:

• Đổi điểm để thanh toán tại quầy thu ngân: 600 điểm.
• Điểm thưởng khi đạt cấp độ mới: 100 điểm thưởng.
• Đăng ký mới và đạt cấp độ trong năm theo mốc thời gian quy định (**): Phiếu mua hàng 200.000 VNĐ.
• Giá ưu đãi dành riêng cho khách hàng có thẻ.
• Tặng Điểm thưởng vào các dịp khuyến mãi trong năm.
• Đổi trả hàng hóa linh hoạt: 15 ngày.
• Quà sinh nhật: Phiếu giảm giá 10%.
• Quà thành viên.
• Tham gia vào cộng đồng và nhận ưu đãi từ đối tác liên kết.

Vàng: 

- Khi số lần mua sắm đạt từ 45 lần và đạt số điểm từ 3000 điểm.

- Quyền lợi của thành viên hạng Vàng:

• Đổi điểm để thanh toán tại quầy thu ngân: 1000 điểm.
• Điểm thưởng khi đạt cấp độ mới: 250 điểm thưởng.
• Đăng ký mới và đạt cấp độ trong năm theo mốc thời gian quy định (**): Phiếu mua hàng 300.000 VNĐ.
• Giá ưu đãi dành riêng cho khách hàng có thẻ.
• Tặng Điểm thưởng vào các dịp khuyến mãi trong năm.
• Đổi trả hàng hóa linh hoạt: 15 ngày.
• Quà sinh nhật: Phiếu giảm giá 15%.
• Quà thành viên.
• Tham gia vào cộng đồng và nhận ưu đãi từ đối tác liên kết.
• Ưu tiên trải nghiệm sản phẩm mới.

Bạch kim: 

- Khi số lần mua sắm đạt từ 70 lần và đạt số điểm từ 5000 điểm:

- Quyền lợi của thành viên hạng Bạch kim:

• Đổi điểm để thanh toán tại quầy thu ngân: 2500 điểm.
• Điểm thưởng khi đạt cấp độ mới: 500 điểm thưởng.
• Đăng ký mới và đạt cấp độ trong năm theo mốc thời gian quy định (**): Phiếu mua hàng 500.000 VNĐ.
• Giá ưu đãi dành riêng cho khách hàng có thẻ.
• Tặng Điểm thưởng vào các dịp khuyến mãi trong năm.
• Đổi trả hàng hóa linh hoạt: 30 ngày.
• Quà sinh nhật: Phiếu giảm giá 20%.
• Quà thành viên.
• Tham gia vào cộng đồng và nhận ưu đãi từ đối tác liên kết.
• Ưu tiên trải nghiệm sản phẩm mới.
• Miễn phí cấp lại thẻ.
• Quầy thanh toán ưu tiên.
• Giao hàng miễn phí (theo điều kiện hóa đơn) (**).
• Gửi xe miễn phí.
• Giải quyết khiếu nại trong vòng 1 giờ.

5. Thông tin liên hệ và hỗ trợ khách hàng

Liên hệ Co.opXtra khi bạn có bất kỳ thắc mắc, câu hỏi hoặc cần hỗ trợ sản phẩm, dịch vụ:

Hotline: 1900 5555 68

Email: [email protected]

Co.opXtra luôn đặt chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Thương hiệu không chỉ cung cấp các sản phẩm thiết yếu hàng ngày mà còn góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống của người tiêu dùng.