FamilyMart: Cửa hàng tiện lợi mang không khí gia đình

1. Giới thiệu tổng quan về FamilyMart

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

FamilyMart là chuỗi cửa hàng tiện lợi từ Nhật Bản khai trương cửa hàng đầu tiên vào năm 1973. Cái tên “FamilyMart” thể hiện mong muốn chân thành của thương hiệu rằng khách hàng, hệ thống nhượng quyền và trụ sở chính sẽ phát triển cùng nhau như một gia đình.

Với sự ra mắt cửa hàng đầu tiên tại Đài Loan vào năm 1988, FamilyMart một lần nữa đã đánh dấu cột mốc quan trọng trong sự nghiệp phát triển kinh doanh sang thị trường quốc tế.

Theo thống kê gần đây nhất vào ngày 31/3/2023, mạng lưới của FamilyMart trải dài khắp 8 quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế giới, chủ yếu tập trung tại khu vực Châu Á, với hơn 24,500 cửa hàng. 

Sơ lược các mốc phát triển của FamilyMart Việt Nam:

- Năm 2009, FamilyMart Việt Nam được thành lập

- Tháng 7/2013, Khai trương cửa hàng đầu tiên tại Saigon Sky Garden (số 20 Lê Thánh Tôn, TP.HCM) sau khi đã tái cơ cấu

- Tháng 12/2013, FamilyMart Việt Nam có sự thay đổi trong việc hợp tác liên doanh, vào cuối tháng 12/2013, FamilyMart sở hữu 20 cửa hàng sau 6 tháng cơ cấu lại.

- Tháng 02/2014, cửa hàng đầu tiên tại Bình Dương được khai trương tại ký túc xá, khu B, Đại học Quốc gia Việt Nam.

- Tháng 06/2016, Đi vào hoạt động cửa hàng FamilyMart đầu tiên tại Vũng Tàu, thời điểm này số lượng các cửa hàng của FamilyMart đạt mốc 100 cửa hàng.

- Tháng 01/2019, FamilyMart Việt Nam vinh dự được nhận giải thưởng “Dịch vụ yêu thích nhất (Most Favorite Service)” do độc giả cẩm nang Kilala - cẩm nang về văn hóa, du lịch Nhật Bản dành cho người Việt - bình chọn. 

Với mục tiêu trở thành chuỗi cửa hàng tiện lợi số 1 Việt Nam, FamilyMart cam kết luôn luôn nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ cũng như những tiện ích đi kèm.

1.2 Sứ mệnh và tầm nhìn

Sứ mệnh của FamilyMart đó là mang cửa hàng FamilyMart đến gần hơn với mọi người và luôn tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái, thân thiện như chính thành viên của gia đình mình. 

Tầm nhìn thương hiệu hứa hẹn đem lại cuộc sống chất lượng hơn nhằm đền đáp sự tin tưởng của tất cả mọi người ở mọi lứa tuổi, mọi khu vực, mọi quốc gia nơi FamilyMart có mặt. 

Trong quá trình phát triển, FamilyMart không ngừng nỗ lực và làm việc chăm chỉ nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng theo sự thay đổi cơ cấu xã hội. Đồng thời, thương hiệu cởi mở để thực hiện điều chỉnh mô hình kinh doanh nhằm đẩy mạnh đặc tính thuận lợi của những cửa hàng lân cận.

1.3 Giá trị cốt lõi của FamilyMart

Gầy dựng lòng mến khách đối với khách hàng. Khách hàng luôn luôn được chào đón như một thành viên trong gia đình FamilyMart

• Dịch vụ chuyên nghiệp đem lại nụ cười cho khách hàng mỗi ngày.
• Cung cấp sản phẩm và dịch vụ tiện ích cho đời sống thường ngày.
• Tạo không gian màu sắc sống động tại cửa hàng.
• Đóng góp tích cực cho cộng đồng.

2. Sản phẩm và dịch vụ của FamilyMart

2.1 Danh mục sản phẩm chính

FamilyMart cung cấp các sản phẩm theo danh mục như sau:

- Đồ uống: đa dạng các món nước: cà phê, nước lọc, nước ngọt, sữa uống lên men, bia và các nước uống đóng chai.

- Hàng tiêu dùng: bao gồm sản phẩm chăm sóc cá nhân (sữa rửa mặt, giấy thấm dầu, kem đánh răng, dầu gội, gel vuốt tóc, mặt nạ, tẩy trang...), sản phẩm tẩy rửa (bột giặt), các loại hộp giấy và khẩu trang,...

- Thức ăn nhanh: bánh bao, bánh giò, bánh khoai lang, bánh khoai tây, bắp cải cuộn tôm, các loại viên, chả cá hấp, combo hotpot, đậu hũ, đùi gà chiên,...

- Thực phẩm chế biến: bao gồm các món bánh ngọt (bánh crepe tiramisu, bánh đậu đỏ, bánh dorayaki nhân kem sữa Hokkaido, bánh su kem,...); bánh mặn (bánh mì bánh tôm và phô mai cheddar, bánh mì chả cá sợi, bánh mì nem nướng jambon,...); bánh bột mì (bánh Hawaii khoai tây, bánh mì dừa lưới, bánh mì cua mini,...).

- Thực phẩm đóng gói: bao gồm các món ăn vặt mặn (bánh tráng bơ, bánh tráng phô mai, bánh tráng sa tế cay, cơm cháy,...), các món ăn vặt ngọt (bánh karo phô mai hoàng kim, bánh ngọt nhân trứng muối Đài Loan, bánh pillows nhân dừa,...), các túi snacks (bánh que Dorkbua, bento snack mực,...).

2.2 Dịch vụ của FamilyMart

Hiện nay chưa có thông tin về dịch vụ tiện ích của FamilyMart cập nhật trên các trang thông tin chính thức (cập nhật đến tháng 08/2024).

2.3 Phương thức thanh toán

FamilyMart áp dụng hình thức thanh toán tiền mặt và thanh toán bằng thẻ ngân hàng. Thương hiệu cũng nỗ lực hợp tác để mang đến những hình thức đa dạng hơn: thanh toán QR Code và ví điện tử.

3. Hướng dẫn sử dụng dịch vụ tại FamilyMart Việt Nam

3.1 Hướng dẫn mua hàng tại FamilyMart

Bạn có thể đến trực tiếp cửa hàng FamilyMart gần nhất để mua sản phẩm, dịch vụ của thương hiệu. Trên website, FamilyMart đang xây dựng hệ thống mua online nhưng vẫn chưa hoàn thiện (cập nhật đến tháng 08/2024).

3.2 Chính sách đổi trả và bảo hành

Hiện nay chưa có thông tin về chính sách đổi trả và bảo hành cập nhật trên các trang thông tin chính thức (cập nhật đến tháng 08/2024). Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, bạn có thể liên hệ đến số điện thoại (028) 3930 5180 hoặc nhắn Fanpage chính thức FamilyMart Việt Nam.

4. Chính sách giá và ưu đãi

4.1 Các chương trình khuyến mãi hiện tại

Các chương trình ưu đãi và khuyến mãi của FamilyMart được cập nhật trên mục “Khuyến mãi”: famima.vn/khuyen-mai hoặc ở mục Flash Deal: famima.vn/deals-chop-nhoang/hoặc Fanpage chính thức FamilyMart Việt Nam. Bạn cũng có thể theo dõi ưu đãi và tích điểm khi mua hàng tại FamilyMart qua app Famipoint.

4.2 Ưu đãi dành cho thành viên

FamilyMart Việt Nam có xây dựng chương trình thành viên bằng cách mua hàng tích điểm tại app Famipoint. Tích điểm nhiều sẽ được nâng hạng từ thành viên, thành viên bạc và thành viên vàng. Hơn nữa, vào ngày sinh nhật, bạn sẽ được thưởng 10,000 điểm FamiPoints.

5. Thông tin liên hệ và hỗ trợ khách hàng

5.1 Địa chỉ và thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH CỬA HÀNG TIỆN LỢI GIA ĐÌNH VIỆT NAM

• Địa chỉ: Tầng 8, Tòa nhà An Khánh, số 63 Phạm Ngọc Thạch, phường Võ Thị Sáu, quận 3, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
• Số điện thoại: (028) 3930 5180
• Email: [email protected]

5.2 Kênh hỗ trợ khách hàng

Ngoài địa chỉ liên hệ như trên, bạn có thể nhắc trực tiếp cho Fanpage FamilyMart Việt Nam để được hỗ trợ giải đáp thắc mắc về đơn hàng, về sản phẩm, dịch vụ và các chương trình khuyến mãi, ưu đãi.

6. Vấn đề liên quan và những câu hỏi thường gặp

FamilyMart có bao nhiêu cửa hàng tại Việt Nam? Theo thống kê mới nhất, Family Mart trải dài khắp 8 quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế giới với hơn 23.800 cửa hàng và hơn 100 cửa hàng tại Việt Nam.

FamilyMart có nạp tiền Momo không? CÓ, bạn có thể ghé cửa hàng FamilyMart gần nhất để nạp tiền Momo.

FamilyMart có bán thẻ garena không? CÓ, thẻ Garena được bán tại các đại lý bán lẻ trên khắp 64 tỉnh thành và tại các chuỗi cửa hàng kinh doanh công nghệ, điện máy trong đó có chuỗi cửa hàng FamilyMart.

FamilyMart là chuỗi cửa hàng tiện lợi có nguồn gốc từ Nhật Bản và là công ty con của Itochu - công ty thương mại Nhật Bản. Đây là chuỗi cửa hàng tiện lợi lớn thứ hai của Nhật Bản, sau 7-Eleven Japan. Thương hiệu hiện có 24.574 cửa hàng trên toàn thế giới tại Nhật Bản, Đài Loan, Trung Quốc, Philippines, Thái Lan, Việt Nam, Indonesia và Malaysia. Với phương châm đặt khách hàng làm trọng tâm, FamilyMart mong muốn bất kỳ ai đến cửa hàng và hợp tác với thương hiệu cũng có cảm giác như thành viên trong một gia đình.