Mothercare: Hệ thống cửa hàng mẹ và bé hàng đầu thế giới
1. Giới thiệu về Mothercare
1.1 Lịch sử hình thành
Mothercare là thương hiệu nhượng quyền cho các dòng sản phẩm mẹ và bé. Cửa hàng đầu tiên của thương hiệu mở năm 1961 tại Surrey, Vương quốc Anh.
Ban đầu, thương hiệu tập trung vào các dòng sản phẩm xe đẩy, đồ dùng cho trẻ sơ sinh và quần áo bà bầu. Sau đó, các dòng sản phẩm được mở rộng bao gồm quần áo cho trẻ em từ 5 tuổi trở xuống và sau đó là 8 tuổi trở xuống.
Sơ lược quá trình phát triển của thương hiệu Mothercare:
Năm 1962, Mothercare bắt đầu kinh doanh dịch vụ đặt hàng qua thư.
Năm 1972, Mothercare lần đầu tiên trở thành công ty đại chúng.
Năm 1982, Mothercare sáp nhập với chuỗi nhà bán lẻ Habitat để thành lập Habitat Mothercare plc.
Năm 1984, Mothercare bắt đầu mở rộng ra quốc tế thông qua việc ký kết các thỏa thuận nhượng quyền với các đối tác được chọn ở các quốc gia được chọn.
Năm 1986, Habitat Mothercare plc gia nhập British Home Stores plc dưới sự bảo trợ của Storehouse.
Năm 2000, Mothercare trở thành thương hiệu duy nhất và tên công ty mẹ được đổi thành Mothercare plc.
Tháng 6/2007, tập đoàn đã mua lại Chelsea Stores Holdings Limited, đơn vị nắm giữ thương hiệu Early Learning Centre.
Năm 2018, một chương trình tái cấu trúc đã được triển khai nhằm đảm bảo cơ cấu tài chính cho toàn bộ tập đoàn Mothercare, duy trì mô hình kinh doanh bền vững với khả năng đảm bảo tăng trưởng trong tương lai; và phát triển, điều chỉnh và tối ưu hóa cơ cấu, định dạng và mô hình cho các hoạt động bán lẻ tại Vương quốc Anh trong một nhượng quyền thương mại của Mothercare UK.
Tháng 3/2019, thương hiệu và một số tài sản của Early Learning Centre đã được bán cho The Entertainer. Sau đó, The Entertainer đã điều hành dịch vụ đồ chơi tại các cửa hàng Mothercare và trực tuyến.
Tháng 11/2019, Mothercare UK Limited đã được đưa vào quản lý với tất cả các cửa hàng bán lẻ của Mothercare UK và nền tảng trực tuyến đã đóng cửa vào đầu tháng 1/2020.
Năm 2020, Mothercare công bố Boots UK Limited là đối tác nhượng quyền thương mại độc quyền của mình tại Vương quốc Anh.
Năm 2022, các hoạt động nhượng quyền thương mại tại Nga đã bị đình chỉ và sau đó thương hiệu này đã rút khỏi lãnh thổ này.
Hiện nay, thương hiệu này cung cấp nhiều loại quần áo và sản phẩm thiết yếu thông qua mạng lưới các đối tác nhượng quyền toàn cầu, những đơn vị điều hành khoảng 700 cửa hàng Mothercare chuyên dụng tại khoảng 36 quốc gia trên toàn thế giới. Ngoài ra còn có hơn 400 cửa hàng khác bán thương hiệu Mothercare.
1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh
Tầm nhìn của Mothercare đó là trở thành nhà bán lẻ hàng đầu toàn cầu dành cho cha mẹ và trẻ nhỏ. Thương hiệu mang sứ mệnh giúp cha mẹ và trẻ em tạo nên câu chuyện cuộc đời của họ.
Sau khi hoàn tất quá trình chuyển đổi - bao gồm các nỗ lực để phát triển, điều chỉnh và tối ưu hóa cấu trúc, định dạng và mô hình cho nhượng quyền thương mại tại Vương quốc Anh trong năm 2019/2020 - Mothercare kỳ vọng sẽ trở thành một doanh nghiệp đơn giản, có lợi nhuận và tạo ra tiền mặt.
Tập đoàn sẽ vẫn là một trong những thương hiệu chuyên biệt hàng đầu dành cho cha mẹ và trẻ nhỏ tập trung vào thiết kế sản phẩm toàn cầu, tìm nguồn cung ứng và tiếp thị để hỗ trợ các đối tác nhượng quyền thương mại tại hơn 40 vùng lãnh thổ và hơn 800 cửa hàng trên toàn cầu.
2. Các sản phẩm và dịch vụ của Mothercare
2.1. Danh mục sản phẩm
Sản phẩm của Mothercare được phân loại như sau:
- Quần áo sơ sinh: quần áo mặc nhà (quần áo theo bộ, bodysuit dạng pack, sleepsuit dạng pack, pyjama); quần áo đi chơi (quần áo lẻ, đầm bé gái, quần áo theo bộ, áo khoác); giày và phụ kiện (giày, bao tay, mũ thóp và phụ kiện).
- Thời trang bé gái: áo (áo các loại, áo khoác); quần (quần các loại, quần short & váy, quần jean); bộ quần áo (đầm, bộ quần áo, pyjama); vớ & đồ lót (vớ, đồ lót, đồ bơi).
- Thời trang bé trai: áo (áo các loại, áo khoác); quần (quần short, quần jean, quần các loại); bộ quần áo (bộ quần áo, pyjama); đồ bơi; vớ & đồ lót.
- Giày và phụ kiện: giày (giày sandals, giày canvas, giày thể thao, khác); phụ kiện (vớ, nón, túi ví, ba lô, cài tóc, phụ kiện khác).
- Đồ chơi: đồ chơi sơ sinh (nhồi bông, thảm chơi, treo nôi, đồ chơi sơ sinh khác); đồ chơi cho bé từ 1 tuổi (phụ kiện bơi, vận động cho bé, nôi rung).
- Sản phẩm cho bé bú và ăn dặm: cho bé bú (bình sữa & núm ty, ty ngậm & gặm nướu, nuôi con bằng sữa mẹ, tiệt trùng); cho bé ăn dặm (yếm, yếm cho bé dưới 1 tuổi, yếm cho bé từ 1 tuổi); ghế ăn.
- Sản phẩm tắm và vệ sinh: sản phẩm vệ sinh (tã, khăn xô, mỹ phẩm & chăm sóc da, tăm bông, khăn ướt, chăm sóc sức khỏe); vật dụng hỗ trợ tắm bé (khăn tắm, thảm thay tã, phụ kiện tắm, thau tắm); bô vệ sinh; nhiệt kế.
- Nội thất phòng ngủ: chăn, ga, gối (chăn, ga, túi ngủ, gối); nệm; vật dụng trang trí; an toàn cho bé, thanh chắn cửa, an toàn chung, giường, nôi, cũi.
- Xe đẩy: phụ kiện xe đẩy, túi xách cho mẹ, dây an toàn khi dắt bé, địu, ghế ngồi ô tô, phụ kiện, nôi du lịch.
- Mẹ bầu: thời trang bầu (áo bầu, quần bầu, đầm bầu); thiết yếu cho mẹ bầu (áo lót bầu, quần lót bầu, quần áo mặc ngủ); vật dụng cho mẹ bầu & sau sinh (miếng thấm sữa & băng vệ sinh, gối).
2.2. Dịch vụ khách hàng
Mothercare hỗ trợ giao hàng, lắp đặt tận nơi đối với khách hàng đã thanh toán 100% giá trị đơn hàng qua hình thức thanh toán Online, sản phẩm sẽ được giao đến tận nhà kèm biên bản giao hàng theo thời gian đã quy định.
2.3 Chính sách đổi, trả sản phẩm
Điều khoản và điều kiện đổi hàng dành cho đơn hàng mua trực tuyến tại website của Mothercare
- Được đổi hàng trong vòng 15 ngày kể từ ngày mua hàng với trường hợp sản phẩm chưa được sử dụng, còn nguyên tem mác, nguyên hộp và phụ kiện, phiếu bảo hành và quà tặng kèm theo (nếu có) và phải có kèm hóa đơn mua hàng.
- Việc đổi sản phẩm chỉ áp dụng tại cửa hàng đã mua và chỉ được đổi 01 lần duy nhất.
- Mothercare sẽ không hoàn trả phần chênh lệch nếu như giá sản phẩm đổi thấp hơn giá sản phẩm đã mua
- Đối với những hóa đơn mua hàng hưởng ưu đãi của chương trình thẻ VIP ACFC/ Mothercare thì vẫn được đổi nếu đáp ứng đủ điều kiện như trên.
- Trong mọi trường hợp, quyết định của Mothercare là quyết định cuối cùng.
Các trường hợp KHÔNG hỗ trợ đổi hàng:
- Đối với trường hợp sản phẩm thuộc ưu đãi giảm giá 30% trong tháng sinh nhật sẽ không được đổi.
- Các sản phẩm được mua với mức giảm giá tổng cộng từ 50% trở lên
- Sản phẩm lỗi do người sử dụng
- Các loại tất, đồ lót, đồ bơi, mắt kính (có dấu hiệu mở hộp), phụ kiện tóc (Cài, kẹp, cột, băng đô, nón, …)
- Nhóm sản phẩm thuộc ngành hàng tiêu dùng nhanh (thực phẩm; hóa mỹ phẩm: dầu gội; sữa tắm; băng vệ sinh; dưỡng thể; kem chống hăm; chống rạn; kem nứt đầu ti và những sản phẩm tương tự khác).
2.4 Chính sách bảo hành sản phẩm
Điều kiện và trách nhiệm bảo hành của MOTHERCARE VIỆT NAM
- Sản phẩm còn đầy đủ linh kiện kèm theo và Phiếu Bảo Hành
- Các sản phẩm do Mothercare cung cấp sẽ được bảo hành theo chế độ bảo hành của Mothercare Vietnam hoặc nhà phân phối chính thức tương ứng.
- Thời gian sản phẩm bảo hành được tính từ ngày nhân viên Mothercare tiếp nhận sản phẩm sẽ phụ thuộc vào tình trạng của từng sản phẩm và chính sách bảo hành của mỗi nhà cung cấp.
- Các thông tin về Trung tâm bảo hành được ghi trên phiếu bảo hành kèm theo của sản phẩm bao gồm: Tên công ty, địa chỉ bảo hành, số điện thoại. Điều kiện bảo hành được ghi rõ trong phiếu bảo hành của nhà sản xuất hoặc nhà nhập khẩu.
Trường hợp sản phẩm mua tại Mothercare không được bảo hành
- Sản phẩm hết thời gian bảo hành.
- Mất Phiếu bảo hành
- Tem bảo hành bị rách, không còn tem bảo hành, tem bảo hành dán đè, hoặc tem bảo hành bị sửa đổi (kể cả tem bảo hành gốc)
- Sản phẩm bị can thiệp như tháo linh kiện, sửa chữa mà không phải từ nhà bảo hành sản phẩm
- Sản phẩm được sử dụng không tuân theo hướng dẫn của nhà cung cấp
- Các bộ phận như vải, nhựa, đệm, bánh xe bị mòn sau quá trình sử dụng
- Các trường hợp hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng hoặc sau tai nạn (đối với Ghế Ngồi Ô Tô)
3. Hướng dẫn mua hàng tại Mothercare
3.1 Đặt hàng online
Bước 1. Đăng nhập tài khoản
Bạn truy cập vào website của Mothercare, điền thông tin tài khoản hoặc chọn đăng nhập qua các tài khoản Google/Facebook.
Trong trường hợp chưa đăng ký tài khoản, bạn chọn “Tạo tài khoản”. Sau khi đã hoàn tất điền thông tin, bạn hãy bấm chọn vào chữ “Đăng ký tài khoản” để hoàn tất quá trình đăng ký.
Bước 2. Tìm kiếm sản phẩm
Bạn có thể tìm kiếm sản phẩm theo nhu cầu theo 3 cách:
- Gõ tên sản phẩm vào thanh tìm kiếm ở Trang chủ
- Tìm theo danh mục sản phẩm hoặc nhãn hàng ở Trang chủ
- Tìm theo các sản phẩm giảm giá sốc, bán chạy ở Trang chủ
Bước 3. Thêm sản phẩm vào giỏ hàng
Bạn bấm vào hình hoặc tên sản phẩm để vào được trang thông tin chi tiết của sản phẩm, sau đó bạn chọn các thuộc tính của sản phẩm như: Kích cỡ và Số lượng rồi bấm nút “Thêm vào giỏ hàng”
Khi đã thao tác bỏ sản phẩm đầu tiên vào đơn hàng, bạn hãy thực hiện các bước sau để thêm các sản phẩm khác vào giỏ hàng:
- Bấm vào biểu tượng logo Mothercare để về trang chủ hoặc gõ tìm kiếm sản phẩm trên thanh công cụ.
- Xem lại giỏ hàng bằng cách bấm vào biểu tượng Giỏ hàng và chọn "Xem giỏ hàng". Thanh toán giỏ hàng bằng cách bấm vào "Thanh toán".
*Quá trình này có thể lặp lại cho đến khi hoàn tất bạn việc bỏ tất cả các sản phẩm cần đặt mua vào giỏ hàng*.
Bước 4. Kiểm tra giỏ hàng và đặt hàng
Bạn có thể đặt các sản phẩm khác nhau trong 1 giỏ hàng thành 1 đơn hàng, các sản phẩm trong giỏ hàng sẽ được đóng thành 1 kiện hàng và giao đến địa chỉ bạn đã đăng ký.
Sau khi bạn đã kiểm tra đủ sản phẩm cần đặt trong giỏ hàng, vui lòng điền mã giảm giá (nếu có) và tiếp tục các bước sau để đặt hàng:
- Điều chỉnh số lượng và cập nhật giỏ hàng
- Bấm “Tiến hành đặt hàng” để bắt đầu đặt hàng.
Bước 5. Điền/Chọn địa chỉ giao hàng
Điền/Chọn địa chỉ giao hàng và Hình thức giao hàng. Sau đó, chọn “Tiếp theo”
Bước 6. Chọn phương thức thanh toán và bấm nút “Hoàn tất”
Mothercare hỗ trợ giao hàng và thanh toán tận nơi trên toàn quốc (có ngoại lệ). Mức giá vận chuyển sẽ hiển thị khi bạn tiến hành nhập địa chỉ nhận hàng.
Bước 7: Kiểm tra và xác nhận đơn hàng
Sau khi hoàn tất các bước đặt mua, hệ thống sẽ gửi bạn một tin nhắn thông báo đặt hàng thành công qua số điện thoại bạn đã đăng ký.
Bước 8: Theo dõi tình trạng đơn hàng
Sau khi đặt hàng thành công, bạn có thể theo dõi tiến trình xử lý và vận chuyển của đơn hàng bằng cách truy cập vào trang thông tin tài khoản để cập nhật thông tin mới nhất về đơn hàng.
3.2 Phương thức thanh toán
Bạn có thể thanh toán bằng tiền mặt tại cửa hàng Mothercare, chuyển khoản, dùng thẻ ngân hàng hoặc thanh toán qua ví điện tử MoMo/VNPay.
Bạn cũng có thể đổi Voucher UrBox để thanh toán sản phẩm, dịch vụ thương hiệu:
Bước 1: Truy cập ứng dụng UrBox app.
Bước 2: Tìm thương hiệu Mothercare
Bước 3: Chọn mệnh giá e-voucher và xác nhận thanh toán.
Bước 4: Voucher bạn mới đổi đã sẵn sàng để thỏa sức mua sắm.
Bạn có thể xem thêm: Cách sử dụng voucher UrBox để nhận vô vàn ưu đãi
4. Chính sách giá cả và khuyến mãi Mothercare
4.1. Khuyến mãi và ưu đãi
FREESHIP TOÀN QUỐC: Áp dụng cho hóa đơn từ 1,000,000 VNĐ.
ƯU ĐÃI HAPPY BIRTHDAY DÀNH RIÊNG CHO BÉ
Điều kiện áp dụng:
- Các bé từ 1- 5 tuổi. Ưu đãi chỉ áp dụng trong tháng sinh nhật của bé.
- Giảm 30% các sản phẩm nguyên giá thương hiệu Mothercare.
- Giảm 5% các sản phẩm nguyên giá thuộc thương hiệu khác tại Mothercare.
- Ba/Mẹ mang giấy khai sinh gốc/bản sao có mộc + CMND/thẻ thành viên ACFC của ba/mẹ đến cửa hàng Mothercare để nhận ưu đãi.
- Chỉ áp dụng cho sản phẩm nguyên giá và sử dụng 01 lần cho 01 hóa đơn duy nhất dưới 10 triệu đồng khi mua hàng trực tiếp tại cửa hàng Mothercare, danh sách cửa hàng xem tại đây.
- Không áp dụng đồng thời với các chương trình khuyến mãi khác.
4.2 Chương trình thành viên
MOTHERCARE - thương hiệu được phân phối bởi Công Ty TNHH Thời Trang và Mỹ Phẩm Âu Châu (ACFC). Khách hàng là thành viên của ACFC được tham gia tích lũy doanh số, hưởng ưu đãi giảm giá theo hạng thẻ tương ứng, tham gia mua sắm tích điểm tại tất cả các cửa hàng thuộc quản lý của ACFC hoặc website: acfc.com.vn/mothercare.com.vn.
5. Đánh giá và phản hồi khách hàng
Mothercare là một thương hiệu nổi tiếng về sản phẩm dành cho trẻ sơ sinh và trẻ em. Mặc dù phản hồi của khách hàng có thể khác nhau tùy thuộc vào từng địa điểm cụ thể và trải nghiệm của từng cá nhân, nhưng sau đây là một số chủ đề phổ biến trong các bài đánh giá:
Những đánh giá tốt về thương hiệu:
- Sản phẩm chất lượng: Khách hàng thường khen ngợi chất lượng sản phẩm của Mothercare, đặc biệt là quần áo, đồ chơi và đồ dùng thiết yếu cho trẻ sơ sinh.
- Thương hiệu đáng tin cậy: Nhiều phụ huynh tin tưởng Mothercare vì uy tín và cam kết về các tiêu chuẩn an toàn.
- Nhân viên hữu ích: Nhân viên cửa hàng thường được mô tả là hiểu biết và hữu ích, cung cấp dịch vụ khách hàng tốt.
- Nhiều loại sản phẩm: Thương hiệu này cung cấp nhiều loại sản phẩm đa dạng để đáp ứng các nhu cầu và sở thích khác nhau.
Một số đánh giá yêu cầu cải thiện:
- Giá cả: Một số khách hàng thấy sản phẩm Mothercare có giá cao hơn.
- Số lượng có hạn: Ở một số địa điểm, khách hàng có thể gặp phải tình trạng hàng tồn kho hạn chế hoặc khó tìm được các mặt hàng cụ thể.
- Trả hàng và đổi hàng: Đã có báo cáo về các vấn đề liên quan đến việc trả hàng và đổi hàng, đặc biệt là về chính sách của cửa hàng hoặc quy trình trực tuyến.
- Chất lượng không đồng đều: Mặc dù nhìn chung là tích cực về chất lượng, một số khách hàng đã lưu ý rằng chất lượng giữa các sản phẩm hoặc lô hàng khác nhau có sự khác biệt.
6. Địa chỉ và thông tin các kênh liên hệ
Mọi thắc mắc về thông tin đơn hàng của Mothercare, bạn hãy liên hệ hotline: 1900 3038 (1,000đ/phút) để được hỗ trợ.
Mothercare từ lâu đã là một cái tên đáng tin cậy trên thị trường đồ dùng cho trẻ sơ sinh và trẻ em. Với cam kết về chất lượng, sự an toàn và sự hài lòng của khách hàng, họ tiếp tục là điểm đến lý tưởng cho các bậc cha mẹ đang tìm kiếm sản phẩm đáng tin cậy và lời khuyên hữu ích. Từ quần áo và đồ chơi đến các vật dụng thiết yếu cho trẻ sơ sinh và hướng dẫn của chuyên gia, Mothercare cung cấp mọi thứ bạn cần để nuôi dưỡng và chăm sóc con mình.
