Vinmec: Hệ thống bệnh viện đa khoa quốc tế

1. Giới thiệu tổng quan về Vinmec

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

Vinmec là Hệ thống Y tế hàn lâm do Vingroup - Tập đoàn kinh tế tư nhân đa ngành tại Việt Nam đầu tư phát triển với sứ mệnh “Chăm sóc bằng tài năng, y đức và sự thấu cảm".

Vinmec đã và đang trở thành hệ thống y tế hàn lâm vươn tầm quốc tế thông qua những nghiên cứu đột phá, chất lượng điều trị xuất sắc và dịch vụ chăm sóc hoàn hảo.

Ra đời năm 2012, Vinmec có đội ngũ Giáo sư, Tiến sĩ, Bác sĩ giàu kinh nghiệm, cơ sở hạ tầng vượt trội cùng với hệ thống thiết bị tối tân và công nghệ khám chữa bệnh hiện đại. Hiện nay, Vinmec đã sở hữu hệ thống bệnh viện cùng với phòng khám đa khoa tiêu chuẩn quốc tế tại nhiều thành phố lớn, tỉnh thành trên khắp cả nước. 

Trong đó, Vinmec Times City và Vinmec Central Park đạt JCI (Joint Commission International) - chứng chỉ an toàn bệnh viện khắt khe nhất thế giới, tạo ra giá trị khác biệt trong việc chăm sóc sức khỏe tiêu chuẩn quốc tế tại Việt Nam.

1.2 Sứ mệnh và tầm nhìn

Vinmec được biết đến với chất lượng dịch vụ cao cấp và là môi trường khám chữa bệnh hiện đại. Sứ mệnh của Vinmec được khẳng định rõ ràng: “Chăm sóc bằng tài năng, y đức và sự thấu cảm”.

Vinmec với tầm nhìn trở thành Hệ thống Y tế Hàn lâm đẳng cấp quốc tế với 3 trụ cột là nghiên cứu đột phá, chất lượng điều trị xuất sắc cùng với dịch vụ chăm sóc hoàn hảo.

1.3 Giá trị cốt lõi của Vinmec

Vinmec đã khẳng định vị thế của mình không chỉ bằng chất lượng dịch vụ mà còn thông qua những giá trị cốt lõi được thể hiện qua 4 chữ cái: C - A - R - E:

Creativity – Sự sáng tạo: Không ngừng sáng tạo và đổi mới nhằm mang lại các giải pháp tốt cho người bệnh.

Accountability – Trách nhiệm: Chịu trách nhiệm cao nhất với bệnh nhân và người nhà của họ về y đức, kỹ năng, tri thức và các tiêu chuẩn chuyên môn tại Vinmec.

Reliability – Sự tin cậy: Cam kết chỉ làm những điều tốt cho bệnh nhân, mang lại độ tin cậy cao nhất cho cộng đồng.

Excellence – Sự hoàn hảo: Hướng tới chất lượng dịch vụ cao nhất và quy trình khám chữa bệnh tốt.

2. Hệ thống bệnh viện và cơ sở của Vinmec

2.1 Danh sách bệnh viện và cơ sở

Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec Times City - Số 458 Minh Khai, Phường Vĩnh Tuy, Quận Hai Bà Trưng, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.

Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec Central Park - Số 720A Điện Biên Phủ, Phường 22, Quận Bình Thạnh, TP. Hồ Chí Minh.

Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec Hạ Long - Số 10A đường Lê Thánh Tông, Phường Hồng Gai , Thành phố Hạ Long, tỉnh Quảng Ninh, Việt Nam Hạ Long.

Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec Đà Nẵng - Đường 30 tháng 4, Khu dân cư số 4 Nguyễn Tri Phương, phường Hòa Cường Bắc, quận Hải Châu, thành phố Đà Nẵng.

Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec Hải Phòng - Tổ 31, Phường Vĩnh Niệm, Quận Lê Chân, Thành phố Hải Phòng, Việt Nam.

Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec Nha Trang - Đường Trần Phú, tổ dân phố 1 Tây Sơn, Phường Vĩnh Nguyên, Thành phố Nha Trang.

Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec Phú Quốc - Khu bãi Dài, Xã Gành Dầu, Thành phố Phú Quốc, Tỉnh Kiên Giang, Việt Nam Phú Quốc.

Bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec Cần Thơ - 150A Đ.3/2, Xuân Khánh, Ninh Kiều, Cần Thơ.

Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec Smart City - KĐT Smart City, Ngõ 123/2 3, Tây Mỗ, Phường Đại Mỗ, Quận Nam Từ Liêm.

2.2 Các chuyên khoa nổi bật 

- Sản phụ khoa: Là chuyên khoa có chức năng theo dõi thai kỳ, khám và điều trị cho phụ nữ mang thai với các bệnh lý đi kèm của thai nhi và phần phụ của thai.

- Nhi khoa: Ngoài việc khám và điều trị các bệnh cấp cứu và nhi khoa thông thường, Trung tâm Nhi của Vinmec còn phát hiện và điều trị các bệnh hiếm gặp ở trẻ thuộc các chuyên khoa về nội tiết, nhiễm trùng, tim mạch, thần kinh, hô hấp, miễn dịch dị ứng, sơ sinh,....

- Khoa ung bướu: Chuẩn hóa việc điều trị dựa vào bằng chứng, thúc đẩy y học chính xác, Trung tâm Ung bướu tại Vinmec hướng đến mục tiêu trở thành Trung tâm ung bướu xuất sắc (COE) đầu tiên tại Việt Nam.

- Khoa tim mạch: Vinmec cung cấp các dịch vụ điều trị, chăm sóc bệnh lý tim mạch cho người dân Việt Nam theo tiêu chuẩn quốc tế. Tùy theo mức độ bệnh lý và các tiền sử sức khỏe riêng, người bệnh sẽ được thăm khám và điều trị tại các đơn vị tim mạch chuyên sâu: Nội tim mạch, can thiệp tim mạch và ngoại tim mạch.

- Các chuyên khoa khác: Vinmec còn cung cấp các dịch vụ khám chữa bệnh đa dạng khác như: mắt, tai mũi họng, da liễu, răng hàm mặt, ung bướu, thẩm mỹ,..

3. Đội ngũ y bác sĩ tại Vinmec

3.1 Đội ngũ chuyên gia và bác sĩ

Hệ thống bệnh viện Vinmec quy tụ nhiều bác sĩ chuyên khoa đầu ngành, làm việc tại các cơ sở bệnh viện thuộc hệ thống bệnh viện Vinmec trên toàn quốc. 

Đội ngũ bác sĩ tại bệnh viện Vinmec đều có chuyên môn cao và sở hữu nhiều năm kinh nghiệm trên nhiều bệnh viện lớn. Luôn đặt người bệnh làm trung tâm, Vinmec cam kết mang đến dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt cho khách hàng.

3.2 Đào tạo và phát triển nhân lực

Đào tạo Chăm sóc Người bệnh toàn diện (CSNBTD) là chương trình đào tạo liên tục về y tế (CME) nhằm giúp cập nhật những thông tin liên quan đến việc chăm sóc điều trị, các kỹ năng thực hành chuyên môn lâm sàng mới nhất dựa trên y học thực chứng dành cho các cán bộ nhân viên y tế nói chung và điều dưỡng, hộ sinh, kỹ thuật viên nói riêng, từ đó giúp cải thiện chất lượng và đảm bảo an toàn cho bệnh nhân.

Chương trình CSNBTD đã được Sở Y Tế phê duyệt từ 2018 và triển khai tại bệnh viện Vinmec Times City tổ chức cho khối điều dưỡng như một hoạt động đào tạo định kỳ hàng năm.

4. Quy trình khám chữa bệnh tại Vinmec

4.1 Hướng dẫn đặt lịch khám

Để có thể đặt lịch khám tại viện, khách hàng có thể bấm số Hotline bệnh viện mà bạn muốn thăm khám hoặc tiến hành đặt lịch khám trực tiếp tại website https://www.vinmec.com/vie/dang-ky-kham/ của bệnh viện. Ngoài ra, bạn có thể tải và đặt lịch khám tự động trên ứng dụng MyVinmec để quản lý, theo dõi lịch và đặt hẹn mọi lúc mọi nơi ngay trên ứng dụng.

LƯU Ý:

- Mỗi lượt khám bệnh trung bình sẽ kéo dài khoảng 30 phút. Khách hàng nên đến sớm hơn thời gian đặt hẹn từ 10-15 phút để được đón tiếp cũng như có thời gian chuẩn bị chu đáo cho quá trình khám chữa bệnh

- Nếu đến khám muộn hơn so với thời gian đặt hẹn, có thể bạn sẽ phải chờ đợi để nhân viên y tế sắp xếp lịch thăm khám phù hợp cho khách hàng. Trong trường hợp không thể đến đúng hẹn, bạn có thể thông báo lại với bệnh viện qua Tổng đài đặt hẹn để có thể được bố trí lịch khám phù hợp.

4.2 Quy trình khám chữa bệnh   

Bước 1: Tiến hành điền phiếu đăng ký (1 bản) và sao chụp các loại giấy tờ tùy thân, thẻ bảo hiểm,...

Bước 2: Ký các chứng từ thanh toán (2 bảng kê + 1 biên lai thu tiền viện phí) và ký thanh toán bảo hiểm (1 bản - nếu khách hàng sử dụng Bảo hiểm tư nhân).

Bước 3: Ký phiếu đồng ý làm các xét nghiệm HIV, phiếu đồng ý thực hiện chẩn đoán trước khi thực hiện dịch vụ (nếu có) hoặc phiếu từ chối thực hiện (1 bản).

Bước 4: Ký chứng từ thanh toán (2 bảng kê + 1 biên lai thu tiền viện phí) và ký thanh toán bảo hiểm (1 bản - nếu khách hàng có sử dụng Bảo hiểm tư nhân)

Bước 5: Ký phiếu yêu cầu sử dụng dịch vụ (2 bản).

Bước 6: Ký phiếu yêu cầu sử dụng dịch vụ (2 bản) và ký phiếu đồng ý điều trị (1 bản)

Bước 7: Ký chứng từ thanh toán (2 bảng kê + 1 biên lai thu tiền) và ký thanh toán bảo hiểm và cam kết thanh toán (2 bản - đối với khách hàng có sử dụng bảo hiểm tư nhân)

Bước 8: Ký phiếu xác nhận giờ nhận và trả phòng (1 bản), ký chứng từ thanh toán (2 bản kê + 1 biên lai thu tiền), ký phiếu xác nhận bồi thường bảo hiểm (1 bản - đối với khách hàng dùng bảo hiểm y tế/ bảo hiểm tư nhân).

5. Chính sách giá và bảo hiểm

5.1 Chính sách giá cả

Dưới đây là bảng giá một số dịch vụ chung tại bệnh viện Vinmec Times City mà bạn có thể tham khảo:

Lưu ý, bảng giá dịch vụ chung áp dụng tại Vinmec Times City, bảng giá có thể thay đổi mà không được báo trước.

5.2 Bảo hiểm y tế

Hiện nay, Vinmec có hợp tác với các công ty bảo hiểm nhằm mang đến cho khách hàng tiện ích thanh toán viện phí trực tiếp với công ty bảo hiểm.

Điều kiện hưởng bảo hiểm y tế như sau:

- Khi đi khám chữa bệnh phải xuất trình thẻ Bảo hiểm y tế (BHYT) còn giá trị sử dụng và giấy tờ tùy thân có ảnh hợp lệ. Đối với đối tượng trẻ em dưới 6 tuổi chỉ xuất trình thẻ BHYT còn giá trị sử dụng.

- Đối với trường hợp cấp cứu: Được tiếp nhận tại bất kỳ cơ sở khám chữa bệnh (KCB) nào, phải xuất trình thẻ BHYT cùng với giấy chứng minh nhân dân hợp lệ trước khi ra viện. Trong quá trình điều trị phát hiện và phải điều trị một số bệnh thì điều trị tại nơi cơ sở KCB được tính đúng tuyến.

- Đối với trường hợp chuyển tuyến điều trị: Được chuyển tuyến chuyên môn kỹ thuật theo quy định trong các trường hợp cơ sở KCB BHYT vượt quá khả năng điều trị hoặc các dịch vụ kỹ thuật đơn vị không triển khai thực hiện. Bệnh nhân phải xuất trình thẻ Bảo hiểm y tế (BHYT) còn giá trị sử dụng cùng với giấy tờ tùy thân có ảnh hợp lệ và giấy chuyển viện của cơ sở KCB chuyển tuyến.

- Đối với trường hợp thanh toán chi phí vận chuyển người bệnh: Đối tượng là “sĩ quan hạ sĩ quan, người làm công tác cơ yếu, người có công với cách mạng, thân nhân người có công với cách mạng (cha đẻ, mẹ đẻ, con, người có công nuôi dưỡng liệt sĩ), trẻ em dưới 6 tuổi, người thuộc diện bảo trợ bảo trợ hàng tháng” thì sẽ được quỹ BHYT thanh toán chi phí vận chuyển 2 chiều trong trường hợp chuyển tuyến kỹ thuật.

- Đối với trường hợp khám lại: Theo yêu cầu điều trị, người tham gia BHYT phải có giấy hẹn khám lại của cơ sở KCB. Giấy hẹn khám lại chỉ được sử dụng cho 1 lần thực hiện khám chữa bệnh.

6. Đánh giá và phản hồi từ khách hàng

6.1 Đánh giá từ bệnh nhân

Vinmec luôn nhận được sự quan tâm và đánh giá cao từ khách hàng. Tuy nhiên, như mọi dịch vụ khác, Vinmec cũng nhận được những phản hồi đa dạng, từ những lời khen ngợi đến những góp ý chân thành.

Dưới đây là một số điểm được khách hàng đánh giá cao:

- Về chất lượng dịch vụ: Nhiều bệnh nhân đánh giá cao trình độ chuyên môn, sự tận tâm của đội ngũ y bác sĩ. Cùng với nhân viên lễ tân và điều dưỡng luôn nhiệt tình, hỗ trợ khách hàng tận tình.

- Đặt lịch khám dễ dàng: Bệnh nhân có thể áp dụng đặt lịch khám online thuận tiện.

- Quy trình khám chữa bệnh rõ ràng: Bệnh nhân được hướng dẫn chi tiết các bước khám chữa bệnh

Tuy nhiên, nhiều bệnh nhân cho rằng mặc dù đã đặt lịch trước nhưng một số khách hàng vẫn phải chờ đợi khá lâu. Hơn nữa, đôi khi khách hàng gặp khó khăn trong việc liên hệ với bệnh viện để đặt lịch khám hoặc hỏi đáp về các vấn đề liên quan.

6.2 Cải tiến dựa trên phản hồi

Trước những phản hồi của bệnh nhân, Vinmec luôn lắng nghe và có những cải thiện phù hợp. Vinmec đã không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua việc đào tạo đội ngũ nhân viên, đặc biệt là về kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng. Ngoài ra, Vinmec liên tục nghiên cứu và cải tiến quy trình khám chữa bệnh, nhằm giúp rút ngắn thời gian chờ đợi và giảm thiểu thủ tục hành chính.

7. Thông tin liên hệ và hỗ trợ khách hàng

7.1 Thông tin liên hệ của các cơ sở

Số Hotline của các trung tâm cơ sở Vinmec:

Vinmec Times City (HN): 024 3974 3556

Vinmec Central Park: 028 3622 1166

Vinmec Đà Nẵng: 023 6371 1111

Vinmec Nha Trang: 025 8390 0168

Vinmec Hải Phòng: 022 5730 9888

Vinmec Hạ Long: 020 3382 8188

Vinmec Phú Quốc: 029 7398 5588

Tư vấn dịch vụ: 024 3975 6789

7.2 Kênh hỗ trợ khách hàng

Bạn có thể liên hệ Công ty Cổ phần Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec qua những kênh sau:

- Địa chỉ: Số 458, phố Minh Khai, Phường Vĩnh Tuy, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội.

- Hotline: 0243 975 0028

- Email: [email protected]

Là một trong những hệ thống y tế tư nhân hàng đầu Việt Nam, Vinmec luôn đặt chất lượng dịch vụ lên hàng đầu. Với chứng nhận JCI, Vinmec khẳng định vị thế là bệnh viện đạt tiêu chuẩn quốc tế. Vinmec là địa chỉ đáng tin cậy để chăm sóc sức khỏe cho bạn và gia đình.