Công ty Cổ phần UrBox Trading luôn có nghĩa vụ, trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của Khách Hàng, Người Dùng, và Nhà Cung Cấp liên quan đến các giao dịch thực hiện tại Website TMĐT. 

Khi phát sinh các khiếu nại, tranh chấp, UrBox Trading ưu tiên giải quyết các khiếu nại thông qua giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì mối quan hệ, sự tin cậy của Khách Hàng/Người Dùng vào chất lượng dịch vụ của UrBox Trading. 

Trường hợp không đạt thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra cơ quan có thẩm quyền xử lý và áp dụng theo quy định pháp luật Việt Nam.

1. Đối với các tranh chấp giữa Nhà Cung Ứng và UrBox Trading

UrBox Trading và Nhà Cung Ứng sẽ căn cứ vào các điều khoản giải quyết tranh chấp trong Hợp đồng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử.

2. Đối với các tranh chấp giữa Khách Hàng/Người Dùng và UrBox Trading

Khi có tranh chấp xảy ra, Khách Hàng/Người Dùng và UrBox Trading sẽ tiến hành thỏa thuận phương thức giải quyết cho phù hợp. 

Trường hợp không tự thỏa thuận được, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật. Khách Hàng/Người Dùng có thể trực tiếp liên hệ với UrBox Trading thông qua các phương thức liên lạc trên Website TMĐT.

3. Đối với các tranh chấp giữa Khách Hàng/Người Dùng và Nhà Cung Ứng

Quy trình khiếu nại thực hiện theo các bước sau:

(a) Bước 1: Khi nhận được khiếu nại và tài liệu chứng minh giao dịch từ Khách Hàng/Người Dùng, Ban Quản Lý Website sẽ tạm thời ẩn thông tin của Nhà Cung Cấp bị khiếu nại khỏi Website TMĐT và liên hệ Nhà Cung Cấp bị khiếu nại qua email/điện thoại để yêu cầu giải trình, đồng thời chuyển tiếp thông tin khiếu nại để các bên tự liên hệ và xử lý.

(b) Bước 2: Nhà Cung Cấp bị khiếu nại có trách nhiệm chủ động liên hệ và giải quyết khiếu nại với Khách Hàng/Người Dùng. Sau khi hoàn tất xử lý, thông báo kết quả đến Ban Quản Lý Website để xác nhận lại với Khách Hàng/Người Dùng.

(c) Bước 3: Sau 07 (bảy) ngày, nếu Nhà Cung Cấp không phản hồi hoặc không thực hiện xử lý khiếu nại, Ban Quản Lý Website có quyền áp dụng các biện pháp theo Hợp đồng dịch vụ đã ký, bao gồm: đưa vào danh sách hạn chế, chấm dứt Hợp đồng, và công khai cảnh báo đến các thành viên khác trên Website TMĐT.

(d) Bước 4: Trong trường hợp khiếu nại có dấu hiệu nghiêm trọng hoặc không được giải quyết thỏa đáng:

(i)    Khách Hàng/Người Dùng có quyền lập hồ sơ chuyển đến cơ quan chức năng để yêu cầu bảo vệ quyền lợi theo pháp luật.

(ii)    Ban Quản Lý Website sẽ hỗ trợ tổng hợp khiếu nại, cung cấp thông tin liên quan, phối hợp làm việc với cơ quan nhà nước theo yêu cầu;

(iii)    Quá trình xử lý sẽ được cập nhật công khai trên Website TMĐT để các thành viên cùng theo dõi.

(e) Bước 5: Trường hợp Khách Hàng/Người Dùng xác nhận đã đồng ý với phương án xử lý và khiếu nại được giải quyết đầy đủ, UrBox Trading tiến hành hiển thị lại Sản Phẩm của Nhà Cung Cấp bị khiếu nại.