Shopee: Nền tảng thương mại điện tử mua sắm tiện lợi, uy tín

Shopee là một trong những nền tảng thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam, thu hút hàng triệu lượt truy cập mỗi ngày. 

Với giao diện thân thiện, dễ sử dụng, đa dạng sản phẩm và chương trình ưu đãi hấp dẫn, Shopee đang trở thành điểm đến mua sắm trực tuyến được yêu thích nhất hiện nay.

1. Shopee là gì? Tổng quan về sàn thương mại điện tử Shopee

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

Nếu bạn đang tìm hiểu Shopee là gì, hãy hình dung đơn giản: đây là một nền tảng trung gian kết nối người bán và người mua thông qua ứng dụng và website. Shopee tạo nên một hệ sinh thái TMĐT hoàn chỉnh, từ mua bán, vận chuyển, thanh toán, đến chăm sóc khách hàng.

Thành lập vào năm 2015 do tập đoàn SEA của Forrest Li ở Singapore, hiện nay, Shopee đã nhanh chóng mở rộng thị trường và khẳng định vị thế tại 11 quốc gia như Singapore, Việt Nam, Malaysia, Indonesia, Thái Lan, Philippines, Đài Loan, Brazil, Mexico, Colombia và Chile.

Tại Việt Nam, Shopee chính thức hoạt động từ 8/8/2016 và trở thành một trong những sàn TMĐT phổ biến nhất. Shopee dễ dàng tiếp cận hàng triệu người dùng trẻ, năng động, có thói quen mua sắm online.

Dưới đây là một số cột mốc nổi bật:

• 2017: Ra mắt Shopee Mall – nơi tập hợp các thương hiệu chính hãng
• 2020: Triển khai Shopee Express và ShopeePay
• 2020 - 2024: Dẫn đầu thị trường TMĐT Việt Nam về lượng truy cập. 
• 2025: Tiếp tục thống lĩnh thị trường. 

1.2 Sứ mệnh và tầm nhìn

Shopee hướng đến sứ mệnh góp phần làm cho thế giới trở nên tốt đẹp hơn bằng sức mạnh công nghệ thông qua công việc kết nối cộng đồng người mua và người bán.

Về tầm nhìn Shopee định vị thương hiệu là nền tảng Thương mại Điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á và Đài Loan. Thông qua Shopee, người dùng Internet trên toàn khu vực có thể trải nghiệm mua sắm trực tuyến với các sản phẩm đa dạng, kết nối với cộng đồng người bán và tận hưởng quá trình nhận hàng liền kề.

1.3 Giá trị cốt lõi của Shopee

Giá trị cốt lõi của Shopee là nền tảng cho mọi cách quản lý, phát triển chiến lược và đi sâu vào trong vận hành, hoạt động của thương hiệu:

- We serve (Chúng tôi phục vụ): Khách hàng là người quyết định duy nhất về giá trị của các sản phẩm và dịch vụ của Shopee. Thương hiệu nỗ lực đáp ứng các nhu cầu chưa được đáp ứng và phục vụ những người chưa được phục vụ đầy đủ.

- We adapt (Chúng tôi thích nghi): Sự thay đổi nhanh chóng là hằng số duy nhất trong thời đại kỹ thuật số. Shopee đón nhận sự thay đổi, ăn mừng sự thay đổi và luôn nỗ lực trở thành người dẫn đầu tư duy có thể tác động đến sự thay đổi đó.

- We run (Chúng tôi chạy): Shopee đang trong cuộc đua liên tục để thành công trong khi vật lộn với những thế lực thay đổi nhanh chóng. Shopee nỗ lực di chuyển nhanh hơn, tốt hơn và cấp bách hơn mỗi ngày.

- We commit (Chúng tôi cam kết): Công việc của Shopee là những cam kết của họ. Thương hiệu cam kết với các giá trị, tổ chức, khách hàng và đối tác của mình. Đội ngũ Shopee cam kết với nhau. Trên hết, thương hiệu cam kết làm tốt nhất có thể và trở thành phiên bản tốt nhất của chính mình.

- We humble (Chúng tôi luôn khiêm tốn): Shopee đã đi một chặng đường dài từ khởi đầu khiêm tốn của mình, tuy nhiên, thương hiệu không bao giờ đánh mất sự khiêm tốn trong hành trình liên tục vươn tới những tầm cao hơn.

>> Đọc thêm: AEON MALL: Trung tâm thương mại đa chức năng hàng đầu Việt Nam 

2. Sản phẩm và dịch vụ của Shopee

2.1 Các danh mục sản phẩm chính

Các danh mục sản phẩm trên Shopee cực kỳ phong phú và được sắp xếp khoa học để bạn dễ dàng tìm kiếm:

• Thời trang nam nữ: Từ các thương hiệu bình dân đến các hãng thời trang nổi tiếng như Nike, New Balance, Coolmate, YODY, Elise,...
• Điện tử - công nghệ: Điện thoại, laptop, camera, đồ gia dụng thông minh từ Samsung, Xiaomi, Kindle,...
• Sức khỏe & Làm đẹp: Mỹ phẩm nội địa, quốc tế chính hãng từ Paula’s Choice, Kiehl’s, L’Oréal, The Ordinary,...
• Mẹ & Bé: Tã, sữa, đồ chơi, phụ kiện, thời trang cho mẹ và bé.
• Nhà cửa & Đời sống: Đồ dùng gia đình, thiết bị bếp, đồ trang trí nội thất,...
• Tạp hóa Online: Mua sắm nhanh thực phẩm đóng gói, nước uống, bánh kẹo từ Oreo, KitKat, và nhiều thương hiệu quen thuộc.

Từ sản phẩm, hàng hóa bình dân cho tới đồ xa xỉ, bạn đều có thể tìm mua trên Shopee. Nền tảng này cũng cung cấp các sản phẩm và dịch vụ độc quyền, như Shopee Mall và Shopee Freeship Xtra.

Trên Shopee có phản hồi về sản phẩm nên nếu bất kỳ phản hồi hàng nhái, hàng giả, hàng kém chất lượng thì chủ shop đó sẽ bị dừng bán vĩnh viễn. Do đó, bạn có thể yên tâm khi mua hàng trên Shopee.

Bạn cũng có thể tham khảo thêm các feedback công khai để quyết định xem có nên mua sản phẩm của shop đó hay không.

2.2 Dịch vụ vận chuyển SPX Express

SPX Express là tên gọi mới của Shopee Express, dịch vụ vận chuyển nội bộ do sàn thương mại điện tử Shopee phát triển. Việc đổi tên từ ngày 1/8/2023 nhằm xây dựng thương hiệu vận hành độc lập, chuyên nghiệp và dễ nhận diện hơn, tuy nhiên toàn bộ quy trình giao nhận và chính sách cũ vẫn được giữ nguyên.

SPX Express hiện là một trong những mắt xích quan trọng giúp Shopee tối ưu hóa hành trình giao hàng, rút ngắn thời gian xử lý đơn, nâng cao trải nghiệm cho cả người bán lẫn người mua.

Dịch vụ lấy hàng tận nơi

Người bán chỉ cần đóng gói đơn và tạo đơn hàng trên Shopee. SPX Express sẽ đến thu gom tận nơi theo khung giờ hẹn trước, giúp tiết kiệm công sức và thời gian di chuyển. Việc hẹn lấy hàng được thực hiện ngay trên ứng dụng và đảm bảo đúng lịch.

Dịch vụ thu hộ tiền mặt (COD)

SPX hỗ trợ thu hộ tiền mặt với mức phí cạnh tranh:

• Miễn phí COD với đơn hàng tiêu chuẩn dưới 20 triệu đồng và đơn hỏa tốc dưới 3 triệu đồng.
• Miễn phí chuyển khoản tiền thu hộ về tài khoản người bán.
  Đối soát và chuyển tiền vào tài khoản 3 lần mỗi tuần vào các ngày thứ Hai, Tư và Sáu.

Bảo hiểm hàng hóa

SPX Express cung cấp chính sách bảo hiểm rõ ràng, minh bạch:

• Với đơn hàng dưới 3 triệu đồng, phí bảo hiểm đã bao gồm trong phí vận chuyển và giá trị bồi thường có thể lên tới 100%, tối đa không vượt quá 20 triệu đồng.
• Với đơn hàng trên 3 triệu đồng, người bán cần trả thêm 0,5% giá trị đơn hàng để được bảo hiểm, với giới hạn bồi thường vẫn là 20 triệu đồng.

Dịch vụ hoàn hàng

Trường hợp đơn hàng không thể giao thành công hoặc bị trả lại, SPX sẽ xử lý hoàn hàng về cho người bán:

• Phí hoàn hàng là 50% phí vận chuyển ban đầu.
• Thời gian hoàn hàng dao động từ 5 đến 10 ngày làm việc.

2.3 Shopee Mall và các thương hiệu uy tín

Shopee Mall được Shopee đưa vào hoạt động từ 10/10/2017, gian hàng này được hoạt động với mục đích là trao danh hiệu dành cho các đối tác chủ sở hữu thương hiệu, hoặc được ủy quyền phân phối các thương hiệu chính hãng của Shopee.

Nhằm tránh tình trạng các mặt hàng không rõ nguồn gốc được bán tràn lan trên Shopee, Shopee Mall đã xây dựng lòng tin Người mua hàng với sản phẩm chính hãng và chính sách ưu đãi cho Người bán.

2.4 Phương thức thanh toán Shopee và các dịch vụ tài chính

Shopee có nhiều hình thức thanh toán dành cho người dùng bao gồm:

1. Ví ShopeePay: ví điện tử được tích hợp bên trong Ứng dụng Shopee.

2. Thẻ Tín dụng/Ghi nợ: sử dụng Thẻ tín dụng hoặc Thẻ ghi nợ thuộc các hệ thống thẻ Visa, thẻ Mastercard, thẻ JCB, và thẻ American Express (AMEX).

3. Trả góp bằng thẻ tín dụng: hỗ trợ khách hàng thanh toán thông qua hình thức trả góp  khi sử dụng tính năng thanh toán bằng Thẻ tín dụng.

4. Số dư TK Shopee: nơi ghi nhận giá trị tiền hàng của bạn từ doanh thu bán hàng, giúp bạn dễ dàng quản lý và kiểm tra toàn bộ chi tiết các giao dịch phát sinh từ sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee. Bạn cũng có thể sử dụng Số dư TK Shopee thu được từ hoạt động bán hàng để thanh toán các đơn hàng mua sắm trên Shopee

5. Chuyển khoản ngân hàng: hình thức thanh toán cho phép Người mua thanh toán bằng dịch vụ ngân hàng trực tuyến (internet banking).

6. Thẻ nội địa NAPAS: thẻ nội địa NAPAS có đăng ký dịch vụ Internet Banking để thanh toán các đơn hang.

7. Apple Pay: thiết lập Apple Pay bằng cách thêm thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ vào ứng dụng Ví (Wallet) để hoàn tất thiết lập thanh toán.

8. Google Pay: là phương thức thanh toán cho đơn hàng mua trên ứng dụng Shopee,  được hỗ trợ trên một số thiết bị sử dụng hệ điều hành Android tương thích.

9. Thanh toán khi nhận hàng (COD): trả tiền mặt hoặc chuyển khoản khi nhận giao hang từ Shopee.

10. SPayLater: là phương thức thanh toán được cung cấp bởi (các) Ngân hàng đối tác uy tín, cho phép bạn mua trước trả sau trên sàn thương mại điện tử Shopee thông qua hình thức thẻ tín dụng phi vật lý.

3. Hướng dẫn sử dụng Shopee

3.1 Cách tạo tài khoản Shopee 

Đối với bất kỳ nền tảng nào, không chỉ riêng Shopee bạn cũng sẽ cần phải có một tài khoản để có thể thực hiện việc mua sắm. Nếu bạn chưa có tài khoản, hãy tạo tài khoản theo các hướng dẫn sau:

Hướng dẫn đăng ký tài khoản trên app Shopee:

- Bước 1: chọn mục ‘Tôi’ > nhấn ‘Đăng ký’ 

- Bước 2: nhập một Số điện thoại hợp lệ tại Việt Nam > chọn ‘Tiếp’ 

- Bước 3: chọn 1 trong các phương thức nhận Mã xác thực (tin nhắn Zalo/Phương thức khác) > điền Mã xác thực.

- Bước 4: thiết lập Mật khẩu cho tài khoản Shopee.

- Bước 5: nhấn ‘Sử dụng khuôn mặt’/’Sử dụng vân tay’ để bật tính năng đăng nhập bằng Face ID/vân tay.

- Bước 6: xác nhận đã kích hoạt đăng nhập bằng Face ID/vân tay thành công > chọn ‘Đồng ý’ để hoàn tất.

Hướng dẫn đăng ký tài khoản Shopee trên website:

Tại Trang Shopee, chọn mục Đăng ký > nhập một Số điện thoại hợp lệ tại Việt Nam > Tiếp theo > hoàn thành xác thực bằng hình ảnh > nhập Mã xác thực OTP được gửi về Số điện thoại đăng ký bằng hình thức tin nhắn Zalo/tin nhắn SMS/Cuộc gọi tự động (tùy theo bạn lựa chọn) > Xác nhận > thiết lập Mật khẩu tài khoản Shopee > Đăng ký

3.2 Hướng dẫn mua hàng trên Shopee

Cùng xem ngay cách đặt hàng trên Shopee sau đây nhé!

Bước 1: Sau khi đăng nhập Shopee, bạn sẽ tiến hành tìm kiếm sản phẩm muốn mua bằng công cụ search trên trang chủ hoặc có thể lựa chọn trên danh mục sản phẩm đều được.

Bước 2: Kích chuột vào sản phẩm mà bạn muốn mua và kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm, sau đó chọn số lượng yêu cầu rồi chọn “Thêm vào giỏ hàng”.

Bước 3: Truy cập vào phần “Giỏ hàng” để kiểm tra lại một lần nữa thông tin sản phẩm mình muốn mua rồi nhấn vào “Mua ngay”.

Bước 4: Kiểm tra kỹ lại thông tin về địa chỉ giao hàng. Trong trường hợp nếu bạn muốn thay đổi, hãy kích vào dòng chữ in hoa màu xanh “Nhấn để thay đổi” rồi điền lại địa chỉ mà bạn muốn người bán giao hàng.

Bước 5: Thanh toán:

- Nếu đây là lần đầu tiên mua đồ trên Shopee, bạn nên chọn hình thức thanh toán khi giao hàng để yên tâm hơn.

- Nếu bạn đã mua hàng nhiều lần/có thẻ visa thì bạn có thể trực tiếp thanh toán luôn. Với hình thức này, bạn sẽ được hưởng ưu đãi thêm 7-20%.

- Sau khi đã hoàn thành xong các bước cách đặt đồ trên Shopee ở trên, bạn hãy chọn vào ô Đặt hàng ở cuối cùng rồi nhấn OK.

3.3 Chính sách hoàn trả và bảo hành

Shopee hỗ trợ người mua trả hàng/hoàn tiền trong các trường hợp:

• Nhận hàng bị lỗi kỹ thuật, sản phẩm hư hỏng do vận chuyển.
• Giao sai sản phẩm, thiếu hàng hoặc không đúng mô tả.
• Hàng giả, hàng nhái, không chính hãng (đặc biệt áp dụng với Shopee Mall).

Thời gian yêu cầu trả hàng:

• Shopee Mall: Trong vòng 15 ngày kể từ khi nhận hàng.
• Gian hàng thông thường: Trong vòng 7 ngày (tùy theo chính sách của từng người bán).

Điều kiện để trả hàng:

• Sản phẩm còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng.
• Có đầy đủ phụ kiện, hóa đơn, bao bì đi kèm.
• Người mua cung cấp được video/ảnh chứng minh tình trạng sản phẩm ngay khi mở hàng.

Cách yêu cầu trả hàng/hoàn tiền:

• Mở đơn hàng cần hỗ trợ trên ứng dụng Shopee.
• Chọn “Trả hàng/Hoàn tiền” và điền lý do, kèm minh chứng (ảnh/video).
• Chờ phản hồi từ người bán và Shopee. Nếu được chấp nhận, Shopee sẽ hỗ trợ thu hồi sản phẩm về.

4. Chính sách giá và ưu đãi

4.1 Chính sách giá cả cạnh tranh

Chính sách giá cả cạnh tranh của Shopee không chỉ mang lại lợi ích cho người mua mà còn giúp người bán tăng doanh số và giúp mở rộng thị trường.

Bằng việc tạo ra một sân chơi bình đẳng và minh bạch, Shopee khuyến khích cả người mua và người bán cùng phát triển. Nhờ đó, Shopee đã trở thành một trong những nền tảng thương mại điện tử lớn nhất và được yêu thích nhất tại Việt Nam.

4.2 Các chương trình khuyến mãi hiện tại

Shopee luôn là điểm đến lý tưởng cho người tiêu dùng Việt Nam nhờ hàng loạt chương trình khuyến mãi hấp dẫn, được tổ chức xuyên suốt trong năm.

Hệ thống mã giảm giá linh hoạt

• Người dùng có thể lưu và sử dụng nhiều loại mã ưu đãi khác nhau như:
• Mã giảm giá từ Shopee hoặc từ nhà bán hàng.
• Voucher Xtra áp dụng riêng cho các sản phẩm được gắn nhãn ưu đãi.
• Mã miễn phí vận chuyển áp dụng toàn quốc, giúp tiết kiệm chi phí đơn hàng.
  Những mã này được cập nhật thường xuyên và dễ dàng tìm thấy ngay trong ứng dụng hoặc tại trang chủ Shopee.

Các đợt sale lớn theo tháng

Shopee nổi tiếng với chuỗi ngày hội mua sắm định kỳ, mang đến mức giảm giá mạnh cho hàng triệu sản phẩm:

• Sale ngày đôi: 3.3, 4.4, 5.5, 6.6, 7.7, 8.8, 9.9, 10.10, 11.11, và 12.12 – dịp sinh nhật Shopee.
• Sale Tết, Sale Năm Mới – mùa cao điểm mua sắm dịp lễ tết, với hàng nghìn ưu đãi và quà tặng hấp dẫn.

Mỗi sự kiện đều đi kèm các voucher độc quyền, hoàn xu, flash sale giá sốc theo khung giờ và ưu đãi từ đối tác thanh toán như ví điện tử, ngân hàng.

Săn sale hằng tháng và ưu đãi qua Shopee Live

Ngoài các chiến dịch lớn, Shopee cũng triển khai Sale giữa tháng và Sale cuối tháng, giúp người dùng dễ dàng mua sắm thông minh theo chu kỳ chi tiêu cá nhân.

Đặc biệt, với Shopee Live – tính năng livestream tương tác trực tiếp, người mua còn có cơ hội săn các sản phẩm giảm giá sâu, số lượng giới hạn, trong thời gian ngắn. Đây là hình thức mua sắm ngày càng phổ biến, nhất là với người dùng trẻ.

4.3 Ưu đãi dành cho thành viên Shopee

Là thành viên của Shopee, người dùng không chỉ được trải nghiệm mua sắm tiện lợi mà còn nhận được hàng loạt ưu đãi đặc quyền, giúp tối ưu chi tiêu và nâng cao trải nghiệm cá nhân hóa.

Shopee Xu – Tích lũy và đổi thưởng linh hoạt

Mỗi đơn hàng thành công trên sàn thương mại điện tử Shopee đều có thể mang về Shopee Xu – điểm thưởng được tích lũy và quy đổi thành mã giảm giá, voucher dịch vụ hoặc ưu đãi thanh toán. 

Ưu đãi từ các câu lạc bộ chuyên biệt

Shopee thiết lập nhiều câu lạc bộ thành viên, mỗi nhóm phù hợp với từng sở thích, hành vi mua sắm:

• Shopee Mum Club: Dành cho các mẹ bỉm sữa, ưu đãi hấp dẫn từ các nhãn hàng mẹ & bé uy tín.
• Shopee Beauty Club: Hội tụ những deal cực chất từ các thương hiệu mỹ phẩm hàng đầu.
• Shopee Book Club: Ưu đãi độc quyền khi mua sách và sản phẩm văn phòng phẩm.
• Shopee Home Club: Giảm giá sâu cho mặt hàng nội thất, thiết bị gia dụng.
• Shopee Premium Club: Quyền lợi riêng cho người dùng mua hàng hiệu cao cấp.

Chỉ cần đăng ký tham gia, người dùng sẽ được nhận các voucher ưu đãi định kỳ, quà tặng sinh nhật, chương trình hoàn xu độc quyền và nhiều đặc quyền hấp dẫn khác.

Ưu đãi sinh nhật, khuyến mãi riêng theo hành vi mua sắm

Shopee cá nhân hóa các ưu đãi dựa trên hành vi tiêu dùng và dịp đặc biệt như sinh nhật, kỷ niệm mua hàng,... Các voucher được gửi trực tiếp vào tài khoản, dễ dàng áp dụng khi thanh toán mà không cần tìm kiếm thủ công.

4.4 Mã giảm giá và voucher Shopee

Trên sàn thương mại điện tử Shopee, người dùng có thể dễ dàng tìm thấy nhiều loại voucher phù hợp với từng nhu cầu:

• Mã miễn phí vận chuyển: Được áp dụng cho đơn hàng đủ điều kiện, giúp người dùng tiết kiệm chi phí giao hàng.
• Voucher giảm giá theo ngành hàng: Áp dụng riêng cho các danh mục như thời trang, điện tử, mỹ phẩm, gia dụng,...
• Voucher từ nhà bán hàng (Shop Voucher): Mỗi shop trên Shopee có thể tự tạo mã giảm riêng, thường kết hợp cùng chương trình khuyến mãi nội bộ.
• Voucher từ Shopee Mall: Dành riêng cho các gian hàng chính hãng, đảm bảo chất lượng và quyền lợi mua hàng.
• Voucher hoàn xu Xtra: Khi áp dụng loại voucher này, bạn vừa được giảm giá, vừa nhận thêm Shopee Xu sau khi hoàn tất đơn hàng.

5. Thông tin liên hệ và hỗ trợ khách hàng

Bạn có thể liên hệ đến tổng đài Shopee qua 1 trong 3 cách sau:

Gọi tổng đài Shopee qua Trung tâm trợ giúp trên Shopee 

Để gọi tới Bộ phận CSKH Shopee từ ứng dụng, bạn hãy thực hiện theo các hướng dẫn sau:

Bước 1: Tại trang chủ ứng dụng Shopee, chọn mục Tôi > Trung tâm trợ giúp.

Bước 2: Tại trang Trung tâm trợ giúp, lướt xuống cuối trang và chọn Gọi tổng đài Shopee (miễn phí).

Bước 3: Chọn loại yêu cầu bạn cần hỗ trợ, Người mua/Người bán, đơn hàng (nếu có) và kết nối với Nhân viên hỗ trợ.

Chat với Tép thám tử 

Để tìm hiểu thêm những thông tin hỗ trợ từ hệ thống trợ giúp trực tuyến tự động của Shopee, vui lòng sử dụng Ứng dụng Shopee và truy cập mục Tôi > Trò chuyện với Shopee > nhập/chọn nội dung cần trợ giúp để nhận giải đáp.

Chat với Nhân viên hỗ trợ 

Để có thể trao đổi trực tiếp với Nhân viên hỗ trợ Shopee, bạn vui lòng sử dụng Ứng dụng Shopee và truy cập mục Tôi > Trò chuyện với Shopee > Nhân viên hỗ trợ > nhập nội dung cần trợ giúp để nhận giải đáp.

Từ một ứng dụng mua sắm đơn giản đến nền tảng giao dịch trực tuyến hàng đầu, Shopee không ngừng đổi mới để phục vụ người tiêu dùng Việt Nam tốt hơn mỗi ngày. Dù bạn là người mua hay người bán, Shopee đều mang đến trải nghiệm tiện lợi, minh bạch và an toàn. Hãy khám phá Shopee ngay hôm nay để tận hưởng mua sắm thông minh và tối ưu hóa mọi đơn hàng!