AEON MALL: Trung tâm thương mại đa chức năng hàng đầu Việt Nam

AEON MALL Việt Nam là một trong những trung tâm thương mại được đánh giá cao với quy mô lớn, dịch vụ đa dạng và hệ thống ẩm thực, giải trí phù hợp với mọi đối tượng khách hàng. Kể từ khi đặt chân tại Việt Nam, AEON MALL đã nhanh chóng trở thành điểm đến ưa thích của người dân tại nhiều thành phố như Hà Nội, TP.HCM, Bình Dương... Hãy cùng UrBox khám phá chi tiết về AEON MALL qua bài viết dưới đây để hiểu thêm về những dịch vụ và giá trị mà thương hiệu này mang lại!

1. Giới thiệu tổng quan về AEON MALL

1.1. Lịch sử hình thành và phát triển

AEON MALL là một trong những chuỗi trung tâm thương mại nổi tiếng thuộc Tập đoàn AEON Nhật Bản - tập đoàn bán lẻ hàng đầu với lịch sử hơn 250 năm.

Tháng 1 năm 2013, Công ty TNHH AEONMALL Việt Nam chính thức được thành lập.

Đến tháng 1 năm 2014, AEON MALL đã khai trương chi nhánh đầu tiên tại Tân Phú (TP.HCM) với tên gọi AEON MALL Tân Phú Celadon.

Đến nay, AEON MALL Việt Nam đã có mặt tại nhiều tỉnh thành lớn với tổng 7 Trung tâm Bách hóa Tổng hợp & Siêu thị AEON MALL bao gồm:

• 2 trung tâm thương mại AEON MALL TP.HCM:
  • AEON MALL Tân Phú Celadon
  • AEON MALL Bình Tân
• 2 trung tâm thương mại AEON MALL Hà Nội:
  • AEON MALL Long Biên
  • AEON MALL Hà Đông
• 1 trung tâm thương mại AEON MALL Bình Dương:
  • AEON MALL Bình Dương Canary
• 1 trung tâm thương mại AEON MALL Hải Phòng:
  • AEON MALL Hải Phòng Lê Chân
• 1 trung tâm thương mại AEON MALL Huế:
  • AEON MALL Huế

1.2. Tầm nhìn, sứ mệnh và nền tảng thương hiệu

Bằng việc nỗ lực tạo ra những giá trị mới cùng mong muốn đáp ứng mọi kỳ vọng của khách hàng, AEON MALL đã và đang hiện thực hóa tầm nhìn “Trở thành một doanh nghiệp có thể làm lay động trái tim của 5 tỷ khách hàng trên toàn Châu Á.”

Với nhu cầu ngày càng nâng cao của khách hàng trong thời đại phát triển, AEON MALL Việt Nam không ngừng cải tiến và đổi mới từ việc cung cấp các địa điểm mua sắm, dịch vụ thuận tiện đến những trải nghiệm thú vị nhằm đem lại những giá trị bền vững cho khách hàng Việt Nam.

1.3. Triết lý kinh doanh

AEON MALL cam kết theo đuổi nền hòa bình ổn định, tôn trọng giá trị con người và đóng góp tích cực cho cộng đồng địa phương với khách hàng là yếu tố cốt lõi. Thương hiệu tin rằng ngành bán lẻ không chỉ thúc đẩy nền hòa bình mà còn góp phần vào sự phát triển của con người và cộng đồng.

Để duy trì sự thịnh vượng bền vững và thực hiện sứ mệnh này, AEON luôn nỗ lực cải tiến với mục tiêu khách hàng luôn là trung tâm trong mọi hoạt động.

2. Sản phẩm và dịch vụ của AEON MALL

2.1. Danh mục sản phẩm chính

AEON MALL cung cấp hàng loạt các sản phẩm đa dạng, phục vụ nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng khác nhau. Các danh mục sản phẩm AEON MALL nổi bật bao gồm:

- Nhu yếu phẩm: Gồm hàng tươi sống nổi bật từ các loại thực phẩm tươi ngon như rau quả, thịt, hải sản đến thực phẩm chế biến sẵn, thức uống đóng chai cùng các sản phẩm nhập khẩu như bánh kẹo, thực phẩm khô và gia vị.

- Mỹ phẩm và sản phẩm chăm sóc sức khỏe: Các loại thực phẩm chức năng, sản phẩm chăm sóc sắc đẹp, chăm sóc sức khỏe và chăm sóc cá nhân với nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, đảm bảo chất lượng và độ tin cậy cho người tiêu dùng.

- Thời trang: Các trung tâm mua sắm AEON MALL cung cấp đa dạng và phong phú các mặt hàng thời trang không chỉ cho nam và nữ mà còn có cả khu vực thời trang cho bé.

- Điện máy, gia dụng: Danh mục này bao gồm các sản phẩm điện tử, thiết bị đồ gia dụng, sản phẩm trang trí nội thất, đồ văn phòng phẩm...

- Các mặt hàng khác: Mỹ phẩm, nước hoa, đồ cho thú cưng...

2.2. Dịch vụ của AEON MALL

AEON MALL không chỉ cung cấp các sản phẩm mà còn mang đến nhiều dịch vụ tiện ích để nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Các dịch vụ chính tại AEON MALL bao gồm:

- Dịch vụ cho thuê mặt bằng: AEON MALL cung cấp dịch vụ cho thuê mặt bằng cho các thương hiệu bán lẻ, nhà hàng, quán cà phê và các doanh nghiệp khác, tạo cơ hội kinh doanh tại các trung tâm thương mại hiện đại và đông đúc. Khách hàng đến trung tâm thương mại này có thể tìm thấy các khu vui chơi AEON MALL, khu vực ăn uống tại AEON MALL, rạp chiếu phim AEON MALL như CGV, Galaxy Cinema… và nhiều hơn thế nữa.

- Dịch vụ mua sắm đa kênh: AEON MALL cung cấp dịch vụ mua sắm trực tuyến qua website và mua sắm AEON MALL online qua đa dạng ứng dụng như AEON Eshop, ShopeeFood, GrabMart hay thông qua hotline. Điều này giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và đặt hàng các sản phẩm yêu thích thông qua nhiều kênh khác nhau.

- Thanh toán không tiền mặt: Đa dạng hình thức thanh toán giúp khách hàng mua sắm an toàn khi không cần tiếp xúc, tiết kiệm hơn với nhiều ưu đãi đặc biệt và mua sắm nhanh chóng trong tích tắc chỉ với một thao tác quét mã.

- Giao hàng và lắp đặt: Khách hàng sẽ được AEON MALL giao hàng đến tận nhà cùng việc hỗ trợ lắp đặt sản phẩm miễn phí.

- Dịch vụ khác: Gói quà miễn phí, sửa quần áo, phòng chăm trẻ, đổi trả hàng, mua hàng trả chậm, sạc pin miễn phí, khu vực ATM...

3. Chính sách bán hàng tại AEON MALL

3.1. Chính sách thanh toán

AEON MALL hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán linh hoạt để phù hợp với nhu cầu của mọi khách hàng, bao gồm:

- Thanh toán bằng tiền mặt.

- Sử dụng thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ từ các ngân hàng trong nước và quốc tế.

- Ví điện tử như MoMo, ZaloPay...

- Thanh toán qua mã QR (VNPAY) nhanh chóng và tiện lợi tại các quầy hàng trong trung tâm.

3.2. Chính sách vận chuyển

AEON MALL cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi với chính sách vận chuyển cụ thể như sau:

• Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 300.000 VNĐ trong phạm vi dưới 10km.
• Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 1.000.000 VNĐ trong phạm vi dưới 20km.
• Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 2.000.000 VNĐ trong phạm vi dưới 30km.

Đối với các địa điểm giao hàng xa hơn hoặc giao hàng đến tỉnh khác, khách hàng cần liên hệ bộ phận dịch vụ khách hàng của AEON MALL để được tư vấn.

Thời gian nhận hàng khi giao trong ngày sẽ có sự khác biệt, cụ thể:

- Tại miền Nam: Các sản phẩm điện máy sẽ được giao từ 8h00 - 14h00; hàng thực phẩm được giao từ 8h00 - 16h00.

- Tại miền Bắc: Tất cả sản phẩm sẽ được giao từ 8h00 - 16h00.

Lưu ý: Khi bạn đặt hàng trong khung giờ giao hàng thì sản phẩm sẽ được giao trong ngày. Nếu đặt hàng sau 16h00, sản phẩm sẽ được giao vào ngày hôm sau.

3.3. Chính sách đổi trả/hoàn tiền

Để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng, AEON MALL áp dụng chính sách đổi trả linh hoạt:

- Đổi trả trong vòng 14 ngày: Áp dụng cho các sản phẩm mua tại khu vực Trung tâm Bách hóa Tổng hợp và Siêu thị AEON MALL, ngoại trừ mỹ phẩm, trang phục lót, thực phẩm tươi sống, đông lạnh, thức ăn chế biến sẵn và các sản phẩm hư hỏng do không tuân thủ hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất.

- Đổi trả trong vòng 10 ngày: Dành riêng cho các sản phẩm điện máy, không áp dụng cho iPhone, iPad và các thiết bị điện tử thuộc thương hiệu Samsung.

4. Hướng dẫn đặt hàng tại AEON MALL

4.1. Hướng dẫn đăng ký thành viên AEON MALL

Để mua sắm offline và online hoặc nhận các chương trình khuyến mãi AEON MALL đặc biệt, khách hàng có thể đăng ký thành viên AEON MALL qua các bước sau:

- Bước 1: Tải app AEONMALL Vietnam và đăng ký tài khoản dễ dàng nhanh chóng thông qua Facebook/Gmail.

• Link tải IOS: http://bit.ly/AMBDios​ 
• Link tải Android: http://bit.ly/AMBDandroid​ 

- Bước 2: Đăng ký thành viên bằng cách chọn mục “Đăng ký khách hàng thân thiết” và điền thông tin để đăng ký Thẻ thành viên.

Ngoài ra, quý khách hàng có thể đến quầy Dịch vụ khách hàng của AEON MALL để được hỗ trợ đăng ký thành viên.

4.2. Các bước đặt hàng tại AEON MALL Plus

AEON MALL Plus là nền tảng thương mại điện tử do AEON MALL Việt Nam phát triển, chính thức ra mắt vào ngày 8/8/2024. Được xây dựng theo tiêu chuẩn Nhật Bản, AEON MALL Plus cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm trực tuyến tiện lợi và đa dạng.

Chỉ với 5 thao tác đơn giản, khách hàng có thể dễ dàng khám phá và mua sắm hàng ngàn sản phẩm chất lượng từ các cửa hàng uy tín trong hệ thống AEON MALL.

- Bước 1: Đăng nhập/Đăng ký tài khoản trên ứng dụng AEON MALL Vietnam.

- Bước 2: Truy cập AEON MALL Plus để mua sắm. Tại giao diện chính, khách hàng chọn “Mua sắm Online” để vào trang chủ AEON MALL Plus. Sau đó tìm mục “Chọn AEON MALL gần bạn” và chọn nơi gần nhất. 

- Bước 3: Lựa chọn sản phẩm và mua hàng. Khách hàng có thể lựa chọn một trong ba cách đơn giản như:

• Nhập tên sản phẩm trên thanh công cụ tìm kiếm
• Duyệt qua các danh mục để chọn sản phẩm phù hợp
• Lướt trang chủ để khám phá các sản phẩm AEON MALL giảm giá và ưu đãi nổi bật.

- Bước 4: Kiểm tra giỏ hàng và điền thông tin thanh toán. Nhấn vào biểu tượng “Giỏ hàng” ở góc phải màn hình để kiểm tra lại các sản phẩm. Sau đó, chọn nút “Đặt hàng” và điền đầy đủ thông tin cá nhân cùng phương thức vận chuyển (giao hàng hoặc nhận tại cửa hàng). Tiếp theo, bạn chọn phương thức thanh toán và nhập mã giảm giá AEON MALL (nếu có). Cuối cùng, sau khi kiểm tra lại thông tin, nhấn chọn “Đặt hàng”.

- Bước 5: Tiến hành thanh toán. Hiện AEON MALL Plus hỗ trợ nhiều hình thức thanh toán từ ví điện tử Payoo đến thẻ ngân hàng nội địa, thẻ tín dụng, mã QR và cả thanh toán khi nhận hàng (COD).

5. Đánh giá và phản hồi từ khách hàng

5.1. Đánh giá AEON MALL từ người dùng

So với các trung tâm thương mại hoặc siêu thị lớn khác như Vincom, Saigon Centre, MM Mega Market, Co.opmart… AEON MALL nhận được nhiều phản hồi tích cực từ khách hàng nhờ vào:

- Chất lượng dịch vụ: Aeon Mall được đánh giá cao vì mang phong cách phục vụ chuẩn Nhật, tạo cảm giác chuyên nghiệp và thân thiện. Nhân viên ở đây thường nhiệt tình, niềm nở và sẵn sàng hỗ trợ khách hàng.

- Không gian và thiết kế hiện đại: Không gian rộng rãi, sạch sẽ, được thiết kế tối ưu để khách hàng dễ dàng di chuyển và tìm kiếm sản phẩm, tạo cảm giác thoải mái và thư giãn khi mua sắm.

- Đa dạng sản phẩm: Có sự kết hợp giữa hàng nội địa Nhật và các sản phẩm địa phương Việt Nam cũng như hàng nhập khẩu khác, mang đến nhiều sự lựa chọn cho khách hàng. Chất lượng sản phẩm được đánh giá cao, đặc biệt là các mặt hàng nhập khẩu từ Nhật.

- Tính nhất quán: Tính chuyên nghiệp và ổn định của AEON MALL được duy trì đồng đều ở các chi nhánh.

- Trải nghiệm toàn diện: Không chỉ là nơi mua sắm, AEON MALL còn cung cấp trải nghiệm giải trí như rạp chiếu phim AEON MALL, khu vui chơi AEON MALL và ẩm thực phong phú, phù hợp cho cả gia đình, các cặp đôi và nhóm bạn.

5.2. Cải tiến dựa trên những phản hồi

AEON MALL đã thực hiện nhiều cải tiến đáng kể dựa trên phản hồi từ khách hàng nhằm nâng cao trải nghiệm mua sắm.

Trước tiên, thương hiệu tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ bằng cách đào tạo nhân viên để đảm bảo thái độ niềm nở, hỗ trợ khách hàng tận tình hơn. Đồng thời, cơ sở vật chất cũng được cải thiện thông qua việc bảo trì thường xuyên và bố trí không gian hợp lý để mang lại sự thoải mái.

AEON MALL còn đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ bằng cách nhập khẩu thêm các mặt hàng chất lượng cao từ Nhật Bản và mở rộng dịch vụ như khu vui chơi trẻ em, nhà hàng phong phú hơn.

Để đáp ứng nhanh các ý kiến đóng góp, AEON MALL đã triển khai các kênh thu thập ý kiến hiệu quả như ứng dụng, khảo sát trực tuyến và trực tiếp.

Ngoài ra, các chương trình ưu đãi cũng được thiết kế dựa trên nhu cầu thực tế của khách hàng. Đặc biệt, AEON MALL chú trọng các sáng kiến thân thiện với môi trường như giảm rác thải nhựa và khuyến khích sử dụng túi tái chế. Những cải tiến này thể hiện nỗ lực không ngừng của AEON MALL trong việc duy trì chất lượng và đáp ứng kỳ vọng của người tiêu dùng.

6. Kênh hỗ trợ khách hàng

• Hotline mua hàng: 1800.888.699
• Hotline chăm sóc khách hàng: 1800.888.886

AEON MALL không chỉ là một trung tâm thương mại, mà còn là điểm đến lý tưởng để bạn tận hưởng cuộc sống. Hãy tìm đến địa chỉ AEON MALL gần nhất để trải nghiệm ngay hôm nay!