Lazada là gì? Những điều cần biết khi mua hàng tại Lazada
Nếu bạn đang tìm kiếm một nền tảng mua sắm trực tuyến uy tín và đa dạng sản phẩm thì Lazada chính là câu trả lời dành cho bạn.
Với hàng triệu sản phẩm từ các thương hiệu nổi tiếng khác nhau, Lazada đã trở thành điểm đến quen thuộc của nhiều người tiêu dùng tại Việt Nam. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về Lazada và cách mua sắm hiệu quả trên nền tảng này.
1. Giới thiệu tổng quan về Lazada
1.1 Lazada là gì?
Lazada được biết đến là nền tảng thương mại điện tử hàng đầu khu vực Đông Nam Á, trong đó có Việt Nam. Với sự phát triển nhanh chóng cùng tiềm năng lớn, Lazada sớm đã trở thành điểm đến đầu tiên cho việc mua sắm trực tuyến của người dân trong khu vực.
Trên Lazada, người dùng có thể tìm thấy mọi thứ từ những sản phẩm thời trang, đồ gia dụng, điện tử, mỹ phẩm đến đa dạng các dịch vụ vé máy bay hay dịch vụ viễn thông,... và nhiều hơn nữa.
Để có thể hình dung dễ dàng hơn thì bạn có thể hiểu đơn giản Lazada tạo ra một nền tảng ảo, trên đó tạo ra các gian hàng. Đây là nơi mà người bán hàng và khách hàng gặp gỡ và trao đổi với người trung gian chính là Lazada. Đương nhiên, Lazada cũng sẽ nhận lại được một phần hoa hồng từ người bán.
Bất kỳ một cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp hay thương hiệu nào cũng đều có thể tham gia vào việc kinh doanh, bán hàng trên nền tảng Lazada. Tất nhiên, hàng hóa được bán trên Lazada vẫn sẽ được đảm bảo về chất lượng cũng như độ uy tín.
1.2 Lazada của nước nào?
Lazada được Maximilian Bittner cùng với sự trợ giúp từ tập đoàn Rocket Internet đến từ Đức sáng lập năm 2012 nhằm hướng đến thị trường thương mại điện tử tại các nước Đông Nam Á đầy tiềm năng.
Với tốc độ phát triển nhanh của thị trường cũng như xu hướng thâu tóm và sáp nhập của các tập đoàn lớn, vào năm 2015, Lazada chính thức được tập đoàn Alibaba mua lại, đây là một trong những tập đoàn thương mại điện tử lớn nhất thế giới với sàn thương mại điện tử Alibaba.
2. Sản phẩm và dịch vụ của Lazada
2.1 Đa dạng các sản phẩm
Hoạt động với vai trò là sàn giao dịch thương mại điện tử tiên phong tại thị trường Việt Nam, với trên 500.000 sản phẩm đến từ hơn 3000 nhà cung ứng trong và ngoài nước. Lazada cung cấp gần như tất cả sản phẩm mà bạn có thể hình dung, từ các mặt hàng thiết yếu hàng ngày cho đến các sản phẩm công nghệ cao cấp.
Một số danh mục sản phẩm chính trên Lazada bao gồm:
- Đa dạng các mặt hàng điện tử: Điện thoại di động, laptop, máy tính, thiết bị nhà thông minh, đồ gia dụng,...
- Thời trang: Quần áo, phụ kiện, túi xách, giày dép, đồng hồ,...
- Mỹ phẩm: Mỹ phẩm trang điểm, chăm sóc da, nước hoa,...
- Thiết bị gia dụng: Đồ dùng nhà bếp, đồ dùng văn phòng, đồ dùng gia đình,...
- Ô tô, xe máy: Phụ tùng, đồ chơi, phụ kiện,...
- Sức khỏe và làm đẹp: Các thực phẩm chức năng, thiết bị chăm sóc sức khỏe,...
- Nhiều dịch vụ khác: Vé máy bay, dịch vụ tài chính, khách sạn,...
2.2 Đa dạng các dịch vụ
Ngoài việc cung cấp đa dạng các sản phẩm, Lazada còn cung cấp nhiều dịch vụ hỗ trợ để giúp nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng:
- Thanh toán trực tuyến: Lazada hỗ trợ nhiều hình thức thanh toán như thẻ như ví điện tử, ngân hàng, thanh toán khi nhận hàng,...
- Giao hàng nhanh chóng: Lazada có hệ thống logistics rộng khắp, hỗ trợ giao hàng nhanh chóng và tiện lợi đến tận nhà khách hàng.
- Dịch vụ đổi trả hàng dễ dàng: Nếu không hài lòng với sản phẩm, khách hàng có thể dễ dàng đổi trả hàng trong một thời gian nhất định.
- Chính sách bảo hành sản phẩm: Lazada hợp tác với các nhà bán hàng nhằm cung cấp các dịch vụ bảo hành sản phẩm cho khách hàng.
- Ưu đãi và khuyến mãi: Lazada thường xuyên tổ chức các chương trình giảm giá, khuyến mãi, flash sale nhằm thu hút khách hàng.
- Lazada Wallet: Ví điện tử của Lazada giúp khách hàng thanh toán nhanh chóng và tiện lợi hơn.
3. Hướng dẫn sử dụng Lazada
3.1 Cách tạo tài khoản Lazada
Thay vì phải truy cập vào website như trước, hiện nay nhà phát hành đã cho ra mắt Lazada app với mục tiêu đem đến nhiều tiện nghi hơn trong sử dụng mà tính năng và hiệu quả vẫn được duy trì.
Nếu bạn vẫn chưa biết cách tải và sử dụng Lazada app thì hãy vào thanh tìm kiếm của AppStore hoặc CH Play và gõ Lazada, bạn sẽ thấy Lazada app hiện lên với logo màu xanh cam đặc trưng.
Hướng dẫn cách tạo tài khoản trên app Lazada:
Bước 1: Mở ứng dụng Lazada App trên điện thoại
Bước 2: Truy cập vào mục Tài khoản >> Chọn Đăng Ký
Bước 3: Nhập số điện thoại muốn đăng ký tài khoản Lazada
Bước 4: Nhập mã xác nhận gửi qua SMS hoặc Zalo (tùy bạn chọn).
Bước 5: Thiết lập tên, mật khẩu.
Bước 6: Cập nhật thông tin cá nhân cho tài khoản >> Hoàn tất Đăng Ký.
3.2 Hướng dẫn mua hàng trên Lazada
Việc mua sắm trên Lazada rất đơn giản và tiện lợi. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết từng bước giúp bạn có thể dễ dàng sở hữu những sản phẩm mình yêu thích:
Bước 1: Tìm kiếm sản phẩm bằng cách gõ thông tin cần tìm vào thanh tìm kiếm.
Bước 2: Tìm hiểu thông tin chi tiết sản phẩm: kích cỡ, màu sắc, phụ kiện đi kèm, các chương trình quà tặng (nếu có),…
Bước 3: Thêm sản phẩm vào giỏ hàng bằng cách nhấp vào “Thêm vào giỏ hàng”
Bước 4: Để có thể kiểm tra các sản phẩm trong giỏ hàng, bấm vào biểu tượng “Giỏ hàng”. Chọn sản phẩm để tiến hành “Thanh toán”. Đừng quên kiểm tra số lượng sản phẩm cũng như sử dụng mã giảm giá cho đơn hàng (nếu có).
Bước 5: Điền đầy đủ thông tin nhận hàng để Lazada có thể giao tận tay cho bạn. Hãy đảm bảo rằng bạn đã điền đúng địa chỉ nhận hàng và email xác nhận đơn hàng.
Bước 6: Lựa chọn hình thức thanh toán phù hợp.
4. Điều kiện và chính sách trả hàng tại Lazada
4.1 Điều kiện trả hàng
Lazada luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu, cung cấp chính sách trả hàng linh hoạt. Tuy nhiên, để giúp đảm bảo quyền lợi cho cả người mua và người bán, bạn cần nắm rõ một số điều kiện sau:
- Sản phẩm còn nguyên vẹn: Sản phẩm yêu cầu trả hàng phải còn mới, chưa qua sử dụng, không bị hư hỏng, trầy xước hoặc thiếu phụ kiện.
- Trả hàng trong thời hạn quy định: Thời gian trả hàng thường là 7 hoặc 30 ngày kể từ ngày nhận hàng, tùy thuộc vào từng sản phẩm và nhà bán hàng.
- Sản phẩm không thuộc danh mục hạn chế: Một số sản phẩm như mỹ phẩm đã mở hộp, đồ lót, đồ bơi, voucher, dịch vụ,... thường không được phép trả lại.
4.2 Các bước thực hiện trả hàng
Có 7 bước để trả hàng cho Lazada như sau:
Bước 1: Truy cập vào tài khoản sau đó chọn “Xem tất cả đơn hàng”.
Bước 2: Chọn đơn hàng cần tiến hành trả hàng.
Bước 3: Chọn Trả hàng/ Hoàn tiền.
Bước 4: Chọn đúng lý do trả hàng sau đó chọn “Xác nhận”.
Bước 5: Diễn giải các chi tiết tình trạng sản phẩm, đính kèm hình ảnh/video (bắt buộc)
Bước 6: Chọn hình thức trả hàng:
- Thu hồi: Đơn vị vận chuyển sẽ đến nhà bạn để có thể lấy hàng theo khung giờ bạn chọn
- Gửi hàng tại bưu cục: Bạn đến bưu cục gần nhất để gửi trả hàng
Bước 7: Kiểm tra lại số tiền hoàn sau đó chọn hình thức hoàn tiền phù hợp > Bấm “Gửi” để hoàn tất.
5. Đánh giá và phản hồi từ khách hàng
5.1 Đánh giá từ người dùng
Lazada nhận được nhiều đánh giá và phản hồi từ phía khách hàng. Những đánh giá này phản ánh những ưu điểm và cả những hạn chế của nền tảng này, giúp Lazada cải thiện chất lượng dịch vụ cũng như trải nghiệm mua sắm cho người dùng.
Những feedback tích cực về Lazada:
- Đa dạng sản phẩm: Lazada cung cấp một lượng lớn các sản phẩm từ nhiều ngành hàng khác nhau, đáp ứng nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng.
- Giá cả cạnh tranh: Nhiều sản phẩm trên Lazada có giá cả khá hấp dẫn, đặc biệt là trong những đợt khuyến mãi.
- Giao diện thân thiện: Giao diện của Lazada được thiết kế đơn giản và dễ sử dụng, giúp cho người dùng tìm kiếm sản phẩm một cách nhanh chóng.
- Chính sách đổi trả linh hoạt: Lazada có các chính sách đổi trả hàng khá thuận tiện, giúp cho khách hàng yên tâm hơn mỗi khi mua sắm.
- Nhiều chương trình khuyến mãi: Các chương trình giảm giá, flash sale,... thường xuyên được tổ chức, thu hút được nhiều khách hàng.
Tuy vậy, Lazada cũng nhận được một số các phản hồi không tốt từ khách hàng về một số sản phẩm có mô tả không khớp với thực tế, gây thất vọng cho khách hàng.
Ngoài ra, trong một số trường hợp khách hàng vẫn gặp tình trạng khó khăn khi liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để giải quyết các vấn đề về giao hàng chậm trễ và hư hỏng hàng hóa.
5.2 Cải tiến dựa trên phản hồi
Với tư cách là một nền tảng thương mại điện tử lớn, Lazada luôn lắng nghe và học hỏi từ những phản hồi của khách hàng, đặc biệt là những đánh giá tiêu cực.
Dưới đây là một số cách mà Lazada đã và đang áp dụng nhằm cải thiện các dịch vụ dựa trên những phản hồi không tốt:
- Tăng cường kiểm soát chất lượng sản phẩm: Tăng cường kiểm tra chất lượng sản phẩm trước khi đưa lên kệ, đặc biệt là đối với những sản phẩm nhạy cảm như mỹ phẩm, thực phẩm.
- Cải tiến dịch vụ giao hàng: Đa dạng hóa các hình thức giao hàng như giao hàng tiết kiệm, giao hàng nhanh, giao hàng theo giờ nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng: Lazada cung cấp nhiều kênh hỗ trợ khách hàng hơn như gọi điện, chat trực tuyến, email.
Những nỗ lực cải thiện của Lazada không chỉ giúp nâng cao uy tín của nền tảng mà còn giúp tạo ra một trải nghiệm mua sắm tốt hơn cho người dùng.
6. Một số câu hỏi thường gặp về Lazada?
6.1 Lazada Mall là gì?
Lazada Mall là trung tâm mua sắm chính hãng của Lazada, nơi mà khách hàng có thể tìm thấy các thương hiệu nổi tiếng và sản phẩm chất lượng.
Được thiết kế nhằm đáp ứng nhu cầu mua sắm trực tuyến và tối ưu trải nghiệm của người dùng, Lazada Mall cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng từ các nhà cung cấp đáng tin cậy, đem đến sự tin tưởng và an tâm cho khách hàng.
6.2 Nên mua hàng trên Lazada vào dịp nào?
Trên Lazada thường có các chương trình siêu khuyến mãi hay tặng mã giảm giá trong nhiều dịp đặc biệt, các deal hot,... Do đó, sản phẩm đến tay người dùng với mức giá ưu đãi.
Thậm chí, đối với các sản phẩm trong Lazada Mall cũng có các đợt sale off khá lớn điển hình như sinh nhật Lazada 11/11, 12/12,... thường là những thời điểm vàng để săn hàng giá rẻ.
6.3 Mua sắm trên Lazada có rẻ không?
Mua sắm trên Lazada thường sẽ có giá rẻ hơn so với cửa hàng truyền thống, do gian hàng trên nền tảng này không phải chịu nhiều chi phí như nhân viên, mặt bằng, duy trì, điện nước.
Đồng thời, thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng mua sắm với giá ưu đãi. So sánh giá với các cửa hàng khác, Lazada thường mang lại sự chênh lệch đáng kể, giúp đảm bảo người mua có nhiều lựa chọn và tiết kiệm chi phí.
7. Thông tin liên hệ hỗ trợ khách hàng
Lazada cung cấp nhiều kênh liên hệ khác nhau để bạn có thể dễ dàng tiếp cận cũng như nhận được sự hỗ trợ khi cần thiết.
- Hotline liên hệ: 1900 6509
Lazada là một trong những sàn thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam, đem lại cho người dùng những trải nghiệm mua sắm đa dạng và tiện lợi. Với hàng triệu sản phẩm từ các ngành hàng khác nhau, Lazada chắc chắn sẽ giúp đáp ứng mọi nhu cầu mua sắm của bạn.
