Lịch sử hình thành và phát triển của Shopee tại Việt Nam

Shopee là một trong những nền tảng thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam, thu hút hàng triệu lượt truy cập mỗi ngày. Với giao diện thân thiện, dễ sử dụng, đa dạng sản phẩm và chương trình ưu đãi hấp dẫn, Shopee đang trở thành điểm đến mua sắm trực tuyến được yêu thích nhất hiện nay. Bạn hãy cùng UrBox đang tìm hiểu lịch sử hình thành và phát triển của Shopee cùng với cơ cấu tổ chức, mô hình kinh doanh, sự tăng trưởng thị phần qua bài viết này.

1. Lịch sử hình thành và phát triển của Shopee

Thành lập vào năm 2015 do tập đoàn SEA của Forrest Li ở Singapore, hiện nay, Shopee đã nhanh chóng mở rộng thị trường và khẳng định vị thế tại 11 quốc gia như Singapore, Việt Nam, Malaysia, Indonesia, Thái Lan, Philippines, Đài Loan, Brazil, Mexico, Colombia và Chile.

Tại Việt Nam, Shopee chính thức hoạt động từ 8/8/2016 và trở thành một trong những sàn thương mại điện tử (TMĐT) phổ biến nhất. Shopee dễ dàng tiếp cận hàng triệu người dùng trẻ, năng động, có thói quen mua sắm online.

Dưới đây là một số cột mốc nổi bật:

• 2017: Ra mắt Shopee Mall - nơi tập hợp các thương hiệu chính hãng
• 2019: Khai trương trụ sở chính cao 6 tầng tại Singapore Science Park với diện tích khoảng 22.600 mét vuông.
• 2020: Triển khai Shopee Express (SPX) và ShopeePay
• 2020 - 2024: Dẫn đầu thị trường thương mại điện tử Việt Nam về lưu lượng truy cập.  Riêng năm 2022, Shopee đứng đầu danh sách các thương hiệu thương mại điện tử trong bảng xếp hạng "Best Global Brands" (Thương hiệu Toàn cầu Tốt nhất) của YouGov và xếp thứ năm trên toàn bảng xếp hạng.
• 2025: Tiếp tục thống lĩnh thị trường. 

Shopee hướng đến sứ mệnh góp phần làm cho thế giới trở nên tốt đẹp hơn bằng sức mạnh công nghệ thông qua công việc kết nối cộng đồng người mua và người bán. Về tầm nhìn, Shopee định vị thương hiệu là nền tảng Thương mại Điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á và Đài Loan. Thông qua Shopee, người dùng Internet trên toàn khu vực có thể trải nghiệm mua sắm trực tuyến với các sản phẩm đa dạng, kết nối với cộng đồng người bán và tận hưởng quá trình nhận hàng liền kề.

2. Các giá trị cốt lõi của Shopee

Để có lịch sử hình thành và phát triển của Shopee như bây giờ, giá trị cốt lõi của Shopee tạo nền tảng cho mọi cách quản lý, phát triển chiến lược và đi sâu vào trong vận hành, hoạt động của thương hiệu:

• We serve (Chúng tôi phục vụ): Khách hàng là người quyết định duy nhất về giá trị của các sản phẩm và dịch vụ của Shopee. Thương hiệu nỗ lực đáp ứng các nhu cầu chưa được đáp ứng và phục vụ những người chưa được phục vụ đầy đủ.
• We adapt (Chúng tôi thích nghi): Sự thay đổi nhanh chóng là hằng số duy nhất trong thời đại kỹ thuật số. Shopee đón nhận sự thay đổi, ăn mừng sự thay đổi và luôn nỗ lực trở thành người dẫn đầu tư duy có thể tác động đến sự thay đổi đó.
• We run (Chúng tôi chạy): Shopee đang trong cuộc đua liên tục để thành công trong khi vật lộn với những thế lực thay đổi nhanh chóng. Shopee nỗ lực di chuyển nhanh hơn, tốt hơn và cấp bách hơn mỗi ngày.
• We commit (Chúng tôi cam kết): Công việc của Shopee là những cam kết của họ. Thương hiệu cam kết với các giá trị, tổ chức, khách hàng và đối tác của mình. Đội ngũ Shopee cam kết với nhau. Trên hết, thương hiệu cam kết làm tốt nhất có thể và trở thành phiên bản tốt nhất của chính mình.
• We humble (Chúng tôi luôn khiêm tốn): Shopee đã đi một chặng đường dài từ khởi đầu khiêm tốn của mình, tuy nhiên, thương hiệu không bao giờ đánh mất sự khiêm tốn trong hành trình liên tục vươn tới những tầm cao hơn.

>> Đọc thêm: AEON MALL: Trung tâm thương mại đa chức năng hàng đầu Việt Nam 

3. Mô hình kinh doanh của Shopee là gì?

Thời điểm ban đầu, Shopee hoạt động theo mô hình C2C - người tiêu dùng với người tiêu dùng. Nghĩa là Shopee đóng vai trò làm kênh trung gian giúp cá nhân và cá nhân mua bán, trao đổi hàng hóa với nhau. Tính đến thời điểm này, mô hình C2C của Shopee đã phát triển rất thành công. 

Sau đó, Shopee đã chuyển hướng sang mô hình kết hợp giữa C2C và B2C - doanh nghiệp với người tiêu dùng. Công ty hợp tác với hơn 70 đơn vị cung cấp dịch vụ chuyển phát tại các thị trường mà họ hoạt động để hỗ trợ khâu hậu cần cho người dùng. Ví dụ Shopee hợp tác với Ninja Van tại thị trường Singapore, Pos Malaysia và Pos Indonesia. Ngoài ra, công ty từng hợp tác với Delhivery và Ecom Express để giao hàng tại Ấn Độ trước khi rút khỏi thị trường này.

Shopee cũng thu hút sự chú ý lớn trên toàn cầu vào năm 2019 sau khi ký hợp đồng với siêu sao bóng đá người Bồ Đào Nha Cristiano Ronaldo làm đại sứ thương hiệu. Cũng trong năm đó, chiến dịch "9.9 Super Shopping Day" của Shopee đã ra mắt một video quảng cáo, trong đó Ronaldo nhảy theo giai điệu bài hát "Baby Shark". Video này đã lan truyền mạnh mẽ và trở thành một hiện tượng mạng (meme) trong cộng đồng người hâm mộ bóng đá, thu hút sự chú ý của 19 triệu người. Chiến dịch này đã giúp tổng số đơn hàng của Shopee tăng gấp đôi và doanh số thương mại điện tử tăng hơn gấp ba lần.

Hiện tại, mô hình kinh doanh của Shopee bao gồm cả C2C và B2C.

Danh mục sản phẩm bán trên TMĐT

Các danh mục sản phẩm trên Shopee cực kỳ phong phú và được sắp xếp khoa học để bạn dễ dàng tìm kiếm:

• Thời trang nam nữ: Từ các thương hiệu bình dân đến các hãng thời trang nổi tiếng như Nike, New Balance, Coolmate, YODY, Elise,...
• Điện tử - công nghệ: Điện thoại, laptop, camera, đồ gia dụng thông minh từ Samsung, Xiaomi, Kindle,...
• Sức khỏe & Làm đẹp: Mỹ phẩm nội địa, quốc tế chính hãng từ Paula’s Choice, Kiehl’s, L’Oréal, The Ordinary,...
• Mẹ và bé: Tã, sữa, đồ chơi, phụ kiện, thời trang cho mẹ và bé.
• Nhà cửa & Đời sống: Đồ dùng gia đình, thiết bị bếp, đồ trang trí nội thất,...
• Tạp hóa Online: Mua sắm nhanh thực phẩm đóng gói, nước uống, bánh kẹo từ Oreo, KitKat, và nhiều thương hiệu quen thuộc.

Từ sản phẩm, hàng hóa bình dân cho tới đồ xa xỉ, bạn đều có thể tìm mua trên Shopee. Nền tảng này cũng cung cấp các sản phẩm và dịch vụ độc quyền, như Shopee Mall và Shopee Freeship Xtra. Trên Shopee có phản hồi về sản phẩm nên nếu bất kỳ phản hồi hàng nhái, hàng giả, hàng kém chất lượng thì chủ shop đó sẽ bị dừng bán vĩnh viễn. Do đó, bạn có thể yên tâm khi mua hàng trên Shopee. Bạn cũng có thể tham khảo thêm các feedback công khai để quyết định xem có nên mua sản phẩm của shop đó hay không.

Dịch vụ vận chuyển SPX Express

SPX Express là tên gọi mới của Shopee Express, dịch vụ vận chuyển nội bộ do sàn thương mại điện tử Shopee phát triển. Việc đổi tên từ ngày 1/8/2023 nhằm xây dựng thương hiệu vận hành độc lập, chuyên nghiệp và dễ nhận diện hơn, tuy nhiên toàn bộ quy trình giao nhận và chính sách cũ vẫn được giữ nguyên. SPX Express hiện là một trong những mắt xích quan trọng giúp Shopee tối ưu hóa hành trình giao hàng, rút ngắn thời gian xử lý đơn, nâng cao trải nghiệm cho cả người bán lẫn người mua.

Dịch vụ lấy hàng tận nơi: Người bán chỉ cần đóng gói đơn và tạo đơn hàng trên Shopee. SPX Express sẽ đến thu gom tận nơi theo khung giờ hẹn trước, giúp tiết kiệm công sức và thời gian di chuyển. Việc hẹn lấy hàng được thực hiện ngay trên ứng dụng và đảm bảo đúng lịch.

Dịch vụ thu hộ tiền mặt (COD): SPX hỗ trợ thu hộ tiền mặt với mức phí cạnh tranh:

• Miễn phí COD với đơn hàng tiêu chuẩn dưới 20 triệu đồng và đơn hỏa tốc dưới 3 triệu đồng.
• Miễn phí chuyển khoản tiền thu hộ về tài khoản người bán.
  Đối soát và chuyển tiền vào tài khoản 3 lần mỗi tuần vào các ngày thứ Hai, Tư và Sáu.

Bảo hiểm hàng hóa: SPX Express cung cấp chính sách bảo hiểm rõ ràng, minh bạch:

• Với đơn hàng dưới 3 triệu đồng, phí bảo hiểm đã bao gồm trong phí vận chuyển và giá trị bồi thường có thể lên tới 100%, tối đa không vượt quá 20 triệu đồng.
• Với đơn hàng trên 3 triệu đồng, người bán cần trả thêm 0,5% giá trị đơn hàng để được bảo hiểm, với giới hạn bồi thường vẫn là 20 triệu đồng.

Dịch vụ hoàn hàng: Trường hợp đơn hàng không thể giao thành công hoặc bị trả lại, SPX sẽ xử lý hoàn hàng về cho người bán:

• Phí hoàn hàng là 50% phí vận chuyển ban đầu.
• Thời gian hoàn hàng dao động từ 5 đến 10 ngày làm việc.

4. Thị phần của Shopee tại thị trường Việt Nam

4.1. Số liệu thị phần và tăng trưởng của Shopee tại Việt Nam

Chi tiết về lịch sử hình thành và phát triển của Shopee về mặt thị phần tại Việt Nam như sau:

- Năm 2016 - Gia nhập thị trường Việt Nam: Shopee ra mắt tại Việt Nam với chiến lược ưu tiên nền tảng di động (mobile-first), tập trung vào mô hình bán hàng C2C (người tiêu dùng bán cho người tiêu dùng). Vào thời điểm đó, thị trường thương mại điện tử Việt Nam vẫn đang trong giai đoạn phát triển, với thói quen mua sắm của người tiêu dùng chủ yếu diễn ra trên máy tính để bàn. Ứng dụng di động của Shopee nhắm đến nhóm người dùng trẻ am hiểu công nghệ, góp phần giúp nền tảng này nhanh chóng trở nên phổ biến.

- Năm 2018 - Mở rộng sang mô hình B2C (Shopee Mall): Để cạnh tranh với các nền tảng lớn hơn như Lazada và Tiki, Shopee đã ra mắt Shopee Mall, quy tụ các gian hàng chính hãng từ những thương hiệu và nhà bán lẻ tên tuổi. Bước đi này giúp Shopee xây dựng lòng tin với người tiêu dùng nhờ đảm bảo tính xác thực của sản phẩm - một vấn đề vốn là nỗi lo ngại trong các giao dịch C2C.

- Năm 2019 - Ra mắt ShopeePay và các dịch vụ tài chính số: Shopee mở rộng sang lĩnh vực thanh toán kỹ thuật số bằng cách giới thiệu ShopeePay (trước đây là AirPay), cho phép người dùng mua sắm và thanh toán dịch vụ ngay trên ứng dụng. Động thái này phù hợp với xu hướng chuyển dịch sang thanh toán không dùng tiền mặt tại Việt Nam, vốn được thúc đẩy bởi định hướng của chính phủ về phổ cập tài chính số.

- Năm 2020 - Bùng nổ trong đại dịch: Đại dịch COVID-19 đã thúc đẩy sự tăng trưởng của Shopee tại Việt Nam khi ngày càng nhiều người tiêu dùng chuyển sang mua sắm trực tuyến. Shopee đã tận dụng cơ hội này để mở rộng danh mục sản phẩm, củng cố mạng lưới logistics và tung ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn nhằm thu hút người dùng mới.

- Năm 2021 - Thống lĩnh thị trường thương mại điện tử Việt Nam: Đến năm 2021, Shopee đã trở thành nền tảng thương mại điện tử phổ biến nhất tại Việt Nam, vượt qua các đối thủ cạnh tranh như Lazada. Thành công của Shopee đến từ giao diện thân thiện với người dùng, các chiến lược khuyến mãi lôi cuốn và mạng lưới logistics đáng tin cậy.

4.2. Tại sao Shopee giữ được lâu và đứng đầu thị trường?

Shopee thống trị thị trường thương mại điện tử Việt Nam, nắm giữ hơn 60 - 70% thị phần nhờ sự kết hợp giữa chiến lược bản địa hóa sâu rộng, các chương trình miễn phí vận chuyển mạnh mẽ và hệ sinh thái vững chắc ưu tiên nền tảng di động. Để duy trì vị thế trước các đối thủ, Shopee đang không ngừng củng cố lợi thế cạnh tranh của mình.

4.3. Những chiến lược giúp Shopee thành công tại Việt Nam

- Chiến lược Marketing có tính địa phương cao và tương tác tốt với người tiêu dùng: 

Shopee coi Việt Nam là một thị trường riêng biệt thay vì áp dụng khuôn mẫu chung cho toàn khu vực. Các tài liệu tiếp thị, thiết kế giao diện (UI) và sự kiện khuyến mãi đều phù hợp với ngôn ngữ, khiếu hài hước và sắc thái văn hóa bản địa. Nhạy bén với văn hóa đại chúng: Nền tảng này phản ứng rất nhanh với các xu hướng địa phương. 

Họ hợp tác với các ngôi sao bóng đá, hoa hậu và nghệ sĩ nổi tiếng đang được yêu thích tại Việt Nam để thực hiện các chiến dịch ngắn hạn nhưng có sức lan tỏa mạnh mẽ, thay vì dựa vào các hợp đồng đại diện thương hiệu dài hạn đã lỗi thời. Các lễ hội mua sắm quy mô lớn: Shopee tiên phong tạo ra hiện tượng văn hóa mua sắm vào các ngày trùng tháng (như 9.9, 11.11, 12.12) và các sự kiện đặc biệt dịp Tết Nguyên Đán tại Việt Nam, tận dụng triệt để gamification để thúc đẩy sự tương tác mạnh mẽ. 

- "Ưu tiên thiết bị di động" (Mobile-First): 

Nhận thấy khoảng 70% dân số Việt Nam dưới 35 tuổi và quen thuộc với điện thoại thông minh, Shopee đã xây dựng toàn bộ giao diện được tối ưu hóa riêng cho nền tảng web và ứng dụng ngay từ đầu, khác biệt hoàn toàn với các đối thủ lâu năm vốn tập trung vào phiên bản máy tính để bàn. 

Các tính năng xã hội & tương tác: Ứng dụng tích hợp "Shopee Live" (mua sắm qua livestream) và các mini-game ngay trong ứng dụng. Điều này chuyển đổi nền tảng từ một danh mục thương mại điện tử thuần túy thành một điểm đến giải trí, giúp thúc đẩy chỉ số người dùng hoạt động hàng ngày ở mức cao. 

- Kiểm soát cơ sở hạ tầng và tích hợp logistics: 

Bằng cách giảm sự phụ thuộc vào các đơn vị vận chuyển bên thứ ba và chuyển sang sử dụng mạng lưới logistics độc quyền SPX Express (Shopee Xpress), nền tảng đã rút ngắn thời gian vận chuyển và cắt giảm đáng kể chi phí giao hàng. Mạng lưới logistics bao phủ toàn bộ 63 tỉnh thành, cho phép giao hàng tin cậy đến khu vực nông thôn, tiếp cận khoảng 90% người tiêu dùng bên ngoài các trung tâm đô thị lớn như Hà Nội và TP.HCM. 

- Chuyển dịch từ lợi thế về giá sang xây dựng niềm tin người tiêu dùng: 

Để giải quyết tâm lý hoài nghi ban đầu của người tiêu dùng về hàng giả trên các nền tảng C2C, Shopee đã ưu tiên phát triển Shopee Mall. Nền tảng này cung cấp các sản phẩm chính hãng được đảm bảo, chính sách đổi trả chặt chẽ và hợp tác với các thương hiệu lớn trong nước cũng như quốc tế. Các khoản đầu tư gần đây của nền tảng chú trọng vào bảo vệ dữ liệu, đảm bảo an toàn cho các giao dịch kỹ thuật số thông qua hệ thống SPayLater tích hợp, cũng như quy trình xác thực người bán nghiêm ngặt để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. 

- Triển khai AI tiên tiến:

Shopee đẩy mạnh ứng dụng trí tuệ nhân tạo để phân tích hành vi của từng người dùng, từ đó tự động đưa ra các gợi ý sản phẩm và mã giảm giá được cá nhân hóa cao độ. Các tính năng giao diện đa phương thức: Ứng dụng tích hợp công nghệ tìm kiếm bằng giọng nói và hình ảnh dựa trên AI, đáp ứng nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng trên khắp cả nước một cách thuận tiện. 

- Thúc đẩy hệ sinh thái doanh nghiệp nhỏ - Hỗ trợ các doanh nghiệp siêu nhỏ, nhỏ và vừa (MSME) tại địa phương: 

Hơn 90% giao dịch bán hàng trên nền tảng được thực hiện bởi các nhà bán hàng trong nước. Shopee hỗ trợ hàng trăm nghìn doanh nghiệp nhỏ tại địa phương thông qua các chương trình đào tạo và ươm tạo kỹ năng số. Hỗ trợ xuất khẩu xuyên biên giới: Các chương trình như Shopee EZXports (hợp tác cùng Bộ Công Thương Việt Nam) tích cực hỗ trợ các doanh nghiệp nhỏ Việt Nam mở rộng quy mô logistics để xuất khẩu sản phẩm thuận lợi sang các thị trường Đông Nam Á.

5. Phân biệt các loại Shop trên Shopee

Từ một ứng dụng mua sắm đơn giản đến nền tảng giao dịch trực tuyến hàng đầu, lịch sử hình thành và phát triển của Shopee cho thấy thương hiệu không ngừng đổi mới để phục vụ người tiêu dùng Việt Nam tốt hơn mỗi ngày. Dù bạn là người mua hay người bán, Shopee đều mang đến trải nghiệm tiện lợi, minh bạch và an toàn. Hãy khám phá Shopee ngay hôm nay để tận hưởng mua sắm thông minh và tối ưu hóa mọi đơn hàng!