Con Cưng: Chuỗi siêu thị mẹ bầu và em bé uy tín

Các “mom” đang tìm kiếm địa chỉ mua sắm đồ dùng cho bé uy tín và chất lượng? Con Cưng sẽ là người bạn đồng hành tin cậy trong hành trình chăm sóc bé yêu. Với hệ thống cửa hàng hiện đại cùng với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, Con Cưng cam kết mang đến cho mẹ và bé những sản phẩm tốt và dịch vụ chất lượng.

1. Giới thiệu tổng quan về Con Cưng

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

Công ty Cổ phần Con Cưng là công ty tiên phong tại Việt Nam chuyên về ngành hàng dành riêng cho trẻ em. Thành lập vào năm 2011, Con Cưng là một trong những thương hiệu mẹ và bé quen thuộc tại Việt Nam, với hơn 600 cửa hàng, trải dài khắp 46 tỉnh thành, đồng thời tiếp cận trên 5 triệu khách hàng. 

Nhà sáng lập Con Cưng - ông Lưu Anh Tiến cho biết, điều mà doanh nghiệp quan tâm không chỉ là bài toán kinh doanh, mà còn là câu chuyện về sự thấu hiểu, đồng hành cùng mỗi bậc phụ huynh trong hành trình nuôi nấng con cái.

Lĩnh vực hoạt động của công ty bao gồm:

- Phát triển hệ thống chuỗi bán lẻ cho mẹ bầu & em bé: Con Cưng, Toycity, CF (Con Cưng Fashion).

- Nghiên cứu cho ra đời các sản phẩm an toàn, chất lượng với giá thành hợp lý dành riêng cho trẻ em.

Một số cột mốc quan trọng của Con Cưng:

• Tháng 12/2016: Đạt mốc 100 siêu thị trên hơn 30 tỉnh thành cả nước.
• Tháng 09/2017: Con Cưng tưng bừng đón chào sự kiện “Mừng 200 Siêu thị”.

1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh

Siêu thị Con Cưng với định hướng phát triển các hệ thống chuỗi bán lẻ cho mẹ bầu và em bé. Nghiên cứu cho ra đời các sản phẩm chuyên dành cho trẻ em, công ty luôn lấy sứ mệnh “Mang đến những sản phẩm tốt nhất cho trẻ em Việt Nam” làm kim chỉ nam cho mọi hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.

1.3 Con Cưng và những con số ấn tượng

100%: mức tăng trưởng doanh số so với cùng kỳ 2016.

230: con số cửa hàng Con Cưng, gồm 200 siêu thị Con Cưng cùng với 30 siêu thị Toycity trải rộng trên khắp 40 tỉnh thành cả nước.

400: là tổng số siêu thị Con Cưng, Toycity & CF (Con Cưng Fashion) tính đến hết năm 2018.

1.000: Là tổng số siêu thị Con Cưng, Toycity & CF (Con Cưng Fashion) dự kiến đạt được tính đến cuối năm 2021.

2. Sản phẩm và dịch vụ của Con Cưng

2.1 Danh mục sản phẩm chính

Con Cưng là một trong những chuỗi hệ thống siêu thị mẹ và bé lớn nhất Việt Nam, cung cấp đa dạng các sản phẩm và dịch vụ dành cho mẹ bầu, trẻ sơ sinh và trẻ nhỏ. Các danh mục sản phẩm của Con Cưng vô cùng phong phú, đáp ứng mọi nhu cầu của các bậc phụ huynh.

Các nhóm sản phẩm chính tại Con Cưng:

- Sữa bột và dinh dưỡng: Các loại sữa công thức từ sơ sinh đến lớn, các loại sữa tươi, thực phẩm ăn dặm, vitamin và khoáng chất,...

- Tã bỉm và chăm sóc da: Các loại khăn ướt, kem dưỡng da cho bé, kem chống hăm, các sản phẩm vệ sinh như bông tăm, bông gòn, nước muối sinh lý,...

- Đồ dùng cho bé: Bình sữa, máy hút sữa, máy hâm sữa, nôi, cũi, xe đẩy, đồ chơi, đồ dùng ăn dặm,...

- Thời trang trẻ em: Quần áo, giày dép, phụ kiện,...

- Sản phẩm cho mẹ: Các sản phẩm chăm sóc bầu như kem chống rạn da, dầu massage, đồ dùng cho bà bầu, sữa bầu,...

- Vệ sinh gia đình: Bột giặt, nước giặt, nước lau sàn, khăn tắm, nước giặt dành riêng cho quần áo trẻ em,...

2.2 Dịch vụ của Con Cưng

Bên cạnh việc cung cấp đa dạng các sản phẩm cho mẹ và bé, Con Cưng còn mang đến nhiều dịch vụ tiện ích giúp cho khách hàng có trải nghiệm mua sắm thoải mái và thuận tiện nhất.

- Dịch vụ giao hàng nhanh chóng: Con Cưng triển khai 4 hình thức giao hàng: Giao hàng hỏa tốc (30 phút - 2 tiếng), giao hàng nhanh (4 tiếng - 6 tiếng), giao hàng tiêu chuẩn (2-5 ngày).

- Chương trình khách hàng thân thiết: Tích điểm khi mua sắm tại Con Cưng để đổi quà hoặc nhận ưu đãi đặc biệt. Tham gia vào các chương trình khuyến mãi và giảm giá dành riêng cho thành viên.

- Dịch vụ chăm sóc khách hàng: Hotline hỗ trợ khách hàng 24/7, ngoài ra Con Cưng có hệ thống cửa hàng rộng khắp cùng với website và ứng dụng di động tiện lợi để mua sắm online.

3. Hướng dẫn mua hàng tại Con Cưng

3.1 Gọi điện thoại đặt hàng

Khách hàng có thể gọi điện thoại để đặt hàng qua hotline 1800 6609 (miễn phí cước gọi) để được tư vấn và mua hàng nhanh nhất.

3.2 Đặt hàng trực tuyến trên website

Bạn có thể dễ dàng đặt hàng trực tuyến trên website của Con Cưng. Việc đăng ký tài khoản và đặt hàng tại Con Cưng giúp khách hàng xem lại các đơn hàng đã đặt và lưu giữ các sản phẩm đã cho vào giỏ hàng. 

3.3 Mua hàng trực tiếp tại siêu thị Con Cưng

Siêu thị mẹ bầu và em bé Con Cưng đã và đang phủ sóng toàn quốc, bạn có thể ghé thăm địa chỉ cửa hàng thuận tiện nhất và mua hàng.

4. Chính sách bán hàng tại Con Cưng

4.1 Chính sách bảo hành 

Con Cưng luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Do đó, hệ thống siêu thị mẹ và bé này đã xây dựng một chính sách bảo hành minh bạch, rõ ràng, nhằm bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng.

Sản phẩm được cung cấp tại Con Cưng được bảo hành theo chế độ bảo hành của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối chính thức tương ứng. Tùy thuộc vào chính sách bảo hành của từng dòng sản phẩm cụ thể, sản phẩm sẽ được bảo hành tại hệ thống cửa hàng Con Cưng hoặc được gửi đến Trung tâm bảo hành.

Thời gian sản phẩm bảo hành được tính từ ngày nhân viên Con Cưng tiếp nhận sản phẩm sẽ thuộc vào tình trạng của từng sản phẩm cũng như chính sách bảo hành của mỗi nhà cung cấp.

Các thông tin về Trung tâm bảo hành được ghi trên phiếu bảo hành kèm theo của sản phẩm gồm tên công ty, số điện thoại, địa chỉ bảo hành. Điều kiện bảo hành được ghi rõ trong phiếu bảo hành của nhà nhập khẩu hoặc nhà sản xuất.

Chế độ bảo hành được áp dụng tại các cửa hàng của Con Cưng trên toàn quốc.

Một số các hợp sản phẩm mua tại Con Cưng không được bảo hành:

- Những sản phẩm đã qua thời hạn bảo hành.

- Sản phẩm bị mất phiếu bảo hành của nhà sản xuất.

- Trường hợp tem bảo hành bị rách, tem bảo hành dán đè, không còn tem bảo hành hoặc tem bảo hành bị sửa đổi (kể cả tem bảo hành gốc) .

- Các sản phẩm bị can thiệp như tháo linh kiện, sửa chữa mà không phải từ nhà bảo hành sản phẩm.

- Sản phẩm được sử dụng không tuân theo các hướng dẫn của nhà cung cấp.

4.2 Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền

Con Cưng luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu, do đó họ xây dựng một chính sách đổi trả hàng hóa rõ ràng và minh bạch. Thời hạn đổi trả các mặt hàng đã mua tại Con Cưng là 15 ngày kể từ ngày xuất hàng.

- Hàng được đổi cần đảm bảo còn mới 100% chưa được sử dụng, còn nguyên nhãn mác, phụ kiện, nguyên hộp, phiếu bảo hành và các quà tặng kèm theo (nếu có). Con Cưng không đổi hàng đã qua sử dụng hoặc đã kích hoạt bảo hành.

- Sản phẩm mua ở tại siêu thị Con Cưng thì áp dụng đổi trả tại siêu thị đã mua sản phẩm. Đối với các sản phẩm mua online thì liên hệ vào tổng đài 1800 6609 hoặc email [email protected] để được hướng dẫn. Bạn có thể gọi vào hotline để được hướng dẫn.

- Tổng các giá trị các mặt hàng muốn đổi phải có giá trị tương đương với mặt hàng trả lại. Hệ thống siêu thị Con Cưng không hoàn lại tiền thừa đối với trường hợp sản phẩm mới có giá trị thấp hơn sản phẩm đã mua.

- Nếu các sản phẩm có lỗi, khách hàng cần thông báo cho Con Cưng trong 15 ngày kể từ ngày xuất bán.

Con Cưng cam kết nhanh chóng thay thế sản phẩm ngay tức thì cho khách hàng. Phí chuyển phát sẽ được hoàn trả lại trong trường hợp hàng hóa bán ra không đúng, bị lỗi hoặc hỏng hóc.

5. Đánh giá và phản hồi từ khách hàng

5.1 Đánh giá từ người dùng 

Con Cưng, với tư cách là một trong những hệ thống siêu thị mẹ và bé lớn nhất Việt Nam đã nhận được nhiều sự quan tâm và đánh giá từ phía khách hàng. 

Dưới đây là tổng hợp những đánh giá tiêu biểu, giúp bạn có cái nhìn đa chiều hơn về thương hiệu này:

- Sản phẩm đa dạng, chất lượng: Con Cưng được khách hàng đánh giá cao về sự phong phú của sản phẩm, đáp ứng đầy đủ nhu cầu của mẹ và bé từ độ tuổi sơ sinh đến lớn.- Dịch vụ khách hàng tốt: Nhân viên tư vấn nhiệt tình và chuyên nghiệp, sẵn sàng hỗ trợ khách hàng. Các chương trình khuyến mãi, ưu đãi hấp dẫn. Các chính sách đổi trả hàng hóa linh hoạt.

- Cửa hàng rộng rãi, hiện đại: Con Cưng được khách hàng yêu thích bởi không gian mua sắm thoải mái, bố cục khoa học. Các sản phẩm của cửa hàng được trưng bày bắt mắt, dễ tìm kiếm.

Tuy nhiên, vẫn còn nhiều khách hàng cho rằng một số sản phẩm có giá cao hơn so với các cửa hàng khác. Ngoài ra, một số sản phẩm thường xuyên bị hết hàng, gây khó khăn cho khách hàng.

5.2 Cải tiến dựa trên những phản hồi

Dựa trên những đánh giá và phản hồi của khách hàng đã tổng hợp ở trên, Con Cưng có thể thực hiện một số cải tiến để giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và củng cố vị thế của mình trên thị trường. Ngoài ra, Con Cưng còn chức nhiều chương trình khuyến mãi, giảm giá các sản phẩm thường xuyên sử dụng..

6. Kênh hỗ trợ khách hàng

- Email: [email protected].

- Điện thoại: 028 7300 6609.

- Địa chỉ đăng ký kinh doanh: số 66 Nguyễn Du, phường Bến Nghé, Quận 1, thành phố Hồ Chí Minh.

- Văn phòng: Tầng 14 Tòa nhà Phú Mỹ Hưng Tower, 08 Hoàng Văn Thái,  phường Tân Phú, quận 7, thành phố Hồ Chí Minh.

Con Cưng giúp cung cấp đa dạng sản phẩm từ sữa, bỉm, đồ dùng sơ sinh đến đồ chơi, quần áo trẻ em, đảm bảo chất lượng và an toàn cho bé. Với đội ngũ nhân viên tư vấn chuyên nghiệp và dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm, Con Cưng là địa chỉ tin cậy cho mọi gia đình.