OVS: Thương hiệu quần áo hàng đầu của Ý

1. Giới thiệu tổng quan về OVS

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

OVS là thương hiệu quần áo hàng đầu của Ý dành cho nam, nữ và trẻ em, với hơn 1.200 cửa hàng tại Ý và nước ngoài.

OVS là thương hiệu thời trang Ý đương đại, thiết yếu với giá trị tuyệt vời và chú trọng nhiều đến tính bền vững trong việc lựa chọn vật liệu và quy trình sản xuất.

Thương hiệu đang phát triển theo hướng vừa là nền tảng vật lý vừa là nền tảng kỹ thuật số, nhờ vào việc giới thiệu dần dần các thương hiệu bổ sung có thể đáp ứng các lối sống khác nhau của đối tượng khách hàng rộng lớn.

Với các cửa hàng của mình, OVS hiện diện trên khắp nước Ý với mạng lưới các cửa hàng tại các trung tâm thành phố chính, trung tâm mua sắm và khu dân cư, với khoảng 170 triệu lượt khách ghé thăm mỗi năm. OVS cũng cung cấp trải nghiệm mua sắm hoàn toàn mới với cửa hàng điện tử ovs.it.

1.2 Sứ mệnh của OVS

SỨ MỆNH của OVS là “làm ra những thứ đẹp đẽ với giá cả phải chăng cho mọi người” dựa trên các giá trị vững chắc, truyền cảm hứng cho hành vi của tất cả mọi người tham gia vào các quy trình của công ty, tôn trọng môi trường và cộng đồng nơi làm việc.

1.3 Giá trị cốt lõi

Những giá trị cơ bản sau đây hướng dẫn những gì OVS làm hàng ngày và xây dựng sự tích cực đối với bản thân và môi trường của thương hiệu, ảnh hưởng và bổ sung vào cuộc sống của những người làm việc với OVS và những người tiêu dùng trải nghiệm thương hiệu mỗi ngày.

1. Trí tưởng tượng: OVS là một công ty chào đón và khuyến khích các ý tưởng từ mọi nguồn, để thiết kế và tạo ra những kịch bản mới, khả thi. Thương hiệu phát triển và rèn luyện sự sáng tạo và lòng dũng cảm để làm những gì người khác chưa làm được.

2. Đổi mới: OVS không sợ lựa chọn và thực hiện thay đổi. Chúng tôi muốn được công nhận và thừa nhận về khả năng dẫn đầu chứ không phải chạy theo thị trường.

3. Tạo ra giá trị: Niềm đam mê dẫn dắt OVS tạo ra giá trị cho khách hàng, các bên liên quan và cổ đông mỗi ngày.

4. Làm việc nhóm: Một nhóm duy nhất được tạo nên từ giá trị của từng cá nhân.

5. Cởi mở: OVS là điểm gặp gỡ, đối thoại, trao đổi ý tưởng và hành động. Tôn trọng tính cách, phẩm chất và nhu cầu cá nhân của mọi người. Thương hiệu luôn chú ý và sẵn sàng lắng nghe thế giới đang thay đổi, lắng nghe nhu cầu thay đổi và mong muốn cũng như ước mơ của khách hàng, để đáp ứng kỳ vọng của tất cả các bên liên quan, đưa ra khái niệm “làm cho những thứ đẹp đẽ trở nên giá cả phải chăng cho mọi người”, dưới mọi hình thức liên quan.

6. Tính Ý: Tận dụng mọi điều tốt đẹp của người Ý, chia nhỏ thành niềm đam mê công việc, sự sáng tạo trong việc xác định giải pháp và sự nhạy cảm với mọi thứ đẹp đẽ và được làm tốt khi nói đến những lựa chọn và hành động mà OVS được yêu cầu thực hiện mỗi ngày. Sự chú ý tỉ mỉ đến từng chi tiết, thái độ sáng tạo bẩm sinh và khả năng tự nhiên biến mỗi ngày thành một thứ gì đó có giá trị vững chắc.

7. Tôn trọng: Thúc đẩy hành vi công nhận giá trị của cá nhân và ý tưởng của họ, thông qua các hành động lớn và nhỏ hàng ngày trong các mối quan hệ, hành động và hoạt động. Lắng nghe (không giống như nghe) và thúc đẩy sự chú ý đối với mọi người và những gì họ muốn. Thúc đẩy hành động và sự tham gia thông qua việc công nhận và tôn vinh công lao, để truyền bá và lưu hành hành vi đạo đức. Tại nơi làm việc và trong các mối quan hệ kinh doanh và quan hệ toàn cầu với khách hàng, các bên liên quan và môi trường.

2. Sản phẩm và dịch vụ của OVS

2.1 Danh mục sản phẩm chính

OVS cung cấp các dòng sản phẩm dành cho nam, nữ và trẻ em tại Việt Nam.

- OVS dành cho nữ: Quần Jeans, Chân váy, Áo sơ mi, Áo khoác, Áo chui đầu, Quần dài, Áo sát nách, Áo gillet, Áo thun, Đầm.

- OVS dành cho nam: Áo chui đầu.

- OVS dành cho trẻ em: Áo thun cho bé trai/bé gái, Đầm bé gái, Short bé trai/bé gái, Quần dài bé trai/bé gái, Áo khoác, Quần Jeans, Váy Yếm bé gái, Chân váy bé gái, Áo chui đầu bé gái.

2.2 Dịch vụ của OVS

Tại Việt Nam, các dòng sản phẩm của OVS được ACFC phân phối độc quyền. Do đó, bạn được hưởng các dịch vụ giao hàng tận nơi và ưu đãi cho chương trình khách hàng thân thiết.

3. Hướng dẫn đặt hàng online sản phẩm của OVS

Các sản phẩm của OVS được ACFC phân phối, để đặt hàng, bạn cần lên website của ACFC Việt Nam.

3.1 Cách đăng ký tài khoản và đăng nhập

Hướng dẫn đăng ký trên website:

Bước 1: Truy cập website ACFC và bấm vào “Đăng ký ngay” ở cuối góc phải màn hình.

Bước 2: Nhập số điện thoại đăng ký, để nhận mã OTP xác nhận số điện thoại và điền mã xác nhận SMS.

Bước 3: Điền đầy đủ các trường Thông tin cá nhân còn lại.

Bước 4: Chọn “Đăng ký”.

Hướng dẫn đăng ký trên app:

Bước 1: Tải và truy cập vào app. Bên góc phải màn hình nhấn vào tài khoản.

Bước 2: Nhấn vào đăng ký ngay.

Bước 3: Nhập số điện thoại và nhấn send OTP, mã OTP sẽ gửi về điện thoại của bạn, sau đó bạn nhập mã vào và bấm xác nhận. Điền đầy đủ các thông tin sau đó đọc và tích vào điều khoản sử dụng => Nhấn nút đăng ký.

3.2 Cách đặt hàng OVS online

Hướng dẫn đặt hàng OVS trên website:

Bước 1: Đăng nhập/Đăng ký tài khoản:

Nếu bạn đã đăng ký thành viên, bạn vui lòng “Đăng nhập” bằng tài khoản “Email/SĐT” và “Mật khẩu” đã đăng ký tại website/ứng dụng ACFC.

Đối với người chưa có tài khoản, bạn vui lòng lựa chọn “Đăng ký ngay” để tạo tài khoản tại ACFC. Nhập đầy đủ các thông tin cá nhân, số điện thoại để nhận mã OTP kích hoạt.

Sau khi đã hoàn tất quá trình nhập thông tin, bạn bấm chọn vào chữ "Đăng ký" để hoàn tất quá trình tạo tài khoản.

Bước 2: Tìm kiếm sản phẩm:

Bạn có thể tìm kiếm sản phẩm theo nhu cầu theo 3 cách:

Cách 1: Gõ tên sản phẩm vào thanh tìm kiếm.

Cách 2: Tìm theo danh mục sản phẩm hoặc thương hiệu.

Cách 3: Tìm theo các sản phẩm mới nhất, bán chạy, khuyến mãi hoặc danh mục phổ biến theo từng thương hiệu.

Bước 3: Thêm sản phẩm vào giỏ hàng:

Để chọn sản phẩm yêu thích, bạn vui lòng bấm vào hình hoặc tên sản phẩm để vào được trang thông tin chi tiết của sản phẩm.

Sau khi đã chọn được sản phẩm yêu thích, bạn vui lòng chọn các thuộc tính của sản phẩm như: màu sắc, kiểu dáng, kích cỡ, số lượng. Sau đó chọn “Thêm vào giỏ hàng” hoặc “Mua ngay” (nếu chỉ mua một sản phẩm hiện tại).

Khi đã thao tác bỏ sản phẩm đầu tiên vào đơn hàng, bạn vui lòng thực hiện các bước sau để thêm các sản phẩm khác vào giỏ hàng:

Bấm vào biểu tượng ACFC để về trang chủ hoặc gõ tìm kiếm sản phẩm trên thanh công cụ.

Thêm sản phẩm vào giỏ hàng bằng các chọn số lượng và “Chọn mua”. Xem lại giỏ hàng bằng cách bấm vào biểu tượng Giỏ hàng và chọn "Xem giỏ hàng".

*Quá trình này có thể lặp lại cho đến khi bạn hoàn tất việc bỏ tất cả các sản phẩm cần đặt mua vào giỏ hàng*.

Bạn vui lòng kiểm tra thông tin sản phẩm, số lượng trước khi tiến hành thanh toán.

Bước 4: Kiểm tra giỏ hàng và đặt hàng

Bạn có thể đặt các sản phẩm khác nhau trong 1 giỏ hàng thành 1 đơn hàng, các sản phẩm trong giỏ hàng sẽ được đóng thành 1 kiện hàng hoặc nhiều hơn (nếu sản phẩm của bạn được lấy từ các kho khác nhau và sẽ được giao 2 lần nếu bạn chọn lựa) và giao đến địa chỉ bạn đã đăng ký.

Sau khi bạn kiểm tra đủ sản phẩm cần đặt trong giỏ hàng, vui lòng điền mã giảm giá (nếu có).

Điều chỉnh số lượng và cập nhật giỏ hàng.

Bấm “Thanh toán” để bắt đầu đặt hàng.

Bước 5: Điền/Chọn địa chỉ giao hàng và Cách thức giao hàng. Sau đó, chọn “Tiếp tục”.

Bước 6: Chọn hình thức thanh toán. Trong lúc này, bạn có thể áp các mã giảm giá hoặc sử dụng Voucher UrBox và “Hoàn tất thanh toán”.

Hướng dẫn đặt hàng OVS trên ứng dụng:

Bước 1: Đăng nhập vào app bằng tài khoản của bạn

Bước 2: Ở sản phẩm bạn muốn mua, bạn chọn size ( bắt buộc) và số lượng. Sau đó chọn mua ngay hoặc thêm vào giỏ hàng

Bước 3: Ở phần giỏ hàng, cập nhật số lương (Nếu có), mã giảm giá ( Nếu có). Sau đó nhấn nút thanh toán

Bước 4: Chọn khu vực, địa chỉ giao hàng, ghi chú đơn hàng và xuất hóa đơn nếu có.

Bước 5: Chọn phương thức thanh toán sau đó nhấn đặt hàng.

ACFC hỗ trợ giao hàng và thanh toán tận nơi trên toàn quốc, trừ một số huyện/xã TẠI ĐÂY. Mức giá vận chuyển sẽ hiển thị khi bạn tiến hành nhập địa chỉ nhận hàng.

Bước 6: Kiểm tra và xác nhận đơn hàng

Sau khi hoàn tất các bước đặt mua, hệ thống sẽ gửi đến bạn một tin nhắn thông báo đặt hàng thành công qua số điện thoại bạn đã đăng ký.

Bước 7: Theo dõi tình trạng đơn hàng

Sau khi đặt hàng thành công, bạn có thể theo dõi tiến trình xử lý và vận chuyển của đơn hàng bằng cách truy cập vào trang thông tin tài khoản (trên website/ứng dụng ACFC) để cập nhật thông tin mới nhất về đơn hàng.

4. Chính sách bán hàng tại OVS

4.1 Chính sách đổi, trả hàng

Đổi tại cửa hàng:

Đổi sản phẩm trong vòng 15 ngày kể từ ngày mua hàng ghi trên biên lai/hóa đơn mua hàng.

Sản phẩm được mua tại cửa hàng thuộc ACFC.

Sản phẩm đã mua có thể được đổi tại bất kỳ cửa hàng cùng nhãn hàng thuộc hệ thống phân phối của ACFC.

Có đủ biên lai/hóa đơn mua hàng (Cửa hàng sẽ không hỗ trợ giải quyết nếu không có biên lai/hóa đơn mua hàng). Chỉ áp dụng đối với sản phẩm nguyên giá.

Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn. Sản phẩm còn nguyên nhãn giá, tem mác, nguyên hộp và phụ kiện, phiếu bảo hành, quà tặng kèm theo (nếu có).

Mỗi biên lai/hóa đơn chỉ được đổi 01 lần duy nhất. Khách hàng có thể đổi sản phẩm khác của cùng nhãn hàng tại Website/App thuộc ACFC. Yêu cầu cung cấp video khui hàng để giải quyết khiếu nại.

Áp dụng đổi sang sản phẩm khác có cùng giá hoặc cao hơn giá mua ban đầu (Nếu giá cao hơn khách hàng trả thêm phần chênh lệch - Nếu giá thấp hơn khách hàng không được hoàn tiền).

Những sản phẩm như: Phụ kiện (nón, mắt kính, thắt lưng,..vv), văn phòng phẩm, thiết bị điện tử, giày dép, trang sức, đồ bơi, đồ lót và nhóm hàng tiêu dùng nhanh (hóa mỹ phẩm, dầu gội, sữa tắm..vv) sẽ KHÔNG ĐƯỢC hỗ trợ đổi trả.

Đổi trên trực tuyến:

Đổi sản phẩm trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng thể hiện từ đơn vị vận chuyển

Sản phẩm được mua tại Website/App thuộc ACFC.

Chi phí vận chuyển sẽ do bạn hàng chịu trách nhiệm chi trả khi sản phẩm không phát sinh lỗi

Cung cấp đầy đủ thông tin về đơn hàng và sản phẩm. Chỉ áp dụng đối với sản phẩm nguyên giá và giảm giá ≤ 30%

Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn. Sản phẩm còn nguyên nhãn giá, tem mác, nguyên hộp và phụ kiện, phiếu bảo hành, quà tặng kèm theo (nếu có).

Áp dụng đổi sang sản phẩm khác có cùng giá hoặc cao hơn giá mua ban đầu (Nếu giá cao hơn khách hàng trả thêm phần chênh lệch - Nếu giá thấp hơn khách hàng không được hoàn tiền)

4.2 Hướng dẫn đổi hàng

Bước 1: bạn đăng nhập vào tài khoản cá nhân tại website/ứng dụng mua hàng ACFC. (Trên ứng dụng ACFC, bạn bấm vào biểu tượng có hình người cuối góc phải dưới và chọn "Đăng nhập").

Bước 2: Điền Email/SĐT và mật khẩu đã đăng ký tại ACFC để xem thông tin đơn hàng.

Bước 3: Tại trang Tài khoản, chọn “Đơn Hàng” và “Xem Chi Tiết Đơn Hàng” ở mục Giao Thành Công

Bước 4: Tại trang Đơn hàng, chọn "Đổi hàng".

Bước 5: Tại trang Đổi hàng, bạn vui lòng nhập các thông tin ở Mục Thông Tin Đổi Trả kèm "Hình ảnh thực tế" (hình ảnh sản phẩm còn nguyên vẹn, nguyên team mác, hóa đơn mua hàng). Sau đó, chọn "Gửi yêu cầu" để hoàn tất quá trình đăng ký đổi hàng trực tuyến.

LƯU Ý:

Trong trường hợp yêu cầu đổi hàng của bạn bị từ chối, ACFC sẽ liên lạc với bạn để thông báo.

Trong trường hợp yêu cầu đổi hàng được chấp nhận, bạn vui lòng đóng gói sản phẩm thành một kiện hàng để nhân viên giao nhận có thể đến lấy lại kiện hàng và hỗ trợ đổi hàng.

Nếu trong trường hợp kiện hàng của bạn không đủ điều kiện để đổi hàng, ACFC sẽ hoàn trả lại kiện hàng cho bạn.

bạn vui lòng thanh toán phí ship và chi phí chênh lệch (nếu có) cho nhân viên giao hàng.

5. Các hình thức thanh toán tại OVS

5.1 Thanh toán bằng tiền mặt

Thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao nhận. Sau khi thanh toán, bạn vui lòng quay video khui hàng để kiểm tra chi tiết sản phẩm xem:

Sản phẩm có đủ chi tiết, bộ phận hay không.
Sản phẩm khuyến mãi có đầy đủ, đúng theo như đã cam kết hay không.
Sản phẩm có bị móp vỡ, trầy…hay không.

Bạn chỉ thanh toán đúng số tiền của sản phẩm đã đặt, trừ những trường hợp bạn sẽ chịu thêm 1 phần phí vận chuyển tùy theo mặt hàng và giá trị đơn hàng. Ngoài ra, bạn không phải chịu bất kỳ khoản phí nào khác.

5.2 Thanh toán online qua thẻ Visa/ Master/ JBC

Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin;

Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email);

Bước 3: Người mua thanh toán;

Bước 4: Người bán chuyển hàng;

Bước 5: Người mua nhận hàng.

** Khi bạn đặt hàng bằng hình thức Thanh toán online qua thẻ Visa/ Master/ JBC, bạn vui lòng thanh toán ngay tại thời điểm đặt hàng trong thời gian chỉ định. Sau thời gian trên bạn không tiếp tục giao dịch, hệ thống sẽ tự động hủy đơn của bạn.

5.3 Thanh toán bằng thẻ ATM:

Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin;

Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email);

Bước 3: Chọn ngân hàng cần thanh toán

Bước 4: Người mua thanh toán;

Bước 5: Người bán chuyển hàng;

Bước 6: Người mua nhận hàng.

**Khi bạn đặt hàng bằng hình thức Thanh toán bằng thẻ ATM, bạn vui lòng thanh toán ngay tại thời điểm đặt hàng theo thời gian chỉ định. Sau thời gian trên bạn không tiếp tục giao dịch, hệ thống sẽ tự động hủy đơn của bạn.

5.4 Thanh toán bằng ứng dụng Momo

Áp dụng đối với bạn đã có tài khoản Momo và Ví Trả Sau Momo đã kích hoạt Ví trả sau tại Momo:

Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin;

Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email);

Bước 3: Người mua thanh toán trên ứng dụng Momo

Bước 4: Thanh toán thành công

** Khi bạn đặt hàng bằng hình thức Thanh toán bằng ứng dụng Momo (áp dụng đối với bạn đã có tài khoản Momo) và Ví Trả Sau Momo (đã kích hoạt Ví trả sau tại Momo), bạn vui lòng thanh toán ngay tại thời điểm đặt hàng theo các bước tại ứng dụng thanh toán Momo.

Trong trường hợp bạn không tiếp tục giao dịch hoặc hệ thống thanh toán của Momo xảy ra lỗi, hệ thống ACFC sẽ tự động hủy đơn của bạn.

6. Đánh giá và phản hồi từ khách hàng

6.1 Đánh giá từ người dùng

Dưới đây là một số feedback tích cực mà khách hàng thường đưa ra về OVS:

- Giá cả phải chăng: OVS thường được đánh giá cao về mức giá phù hợp với chất lượng sản phẩm, đặc biệt là đối với các gia đình.

- Thiết kế đa dạng: Thương hiệu này cung cấp nhiều mẫu mã, kiểu dáng khác nhau, đáp ứng nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng, từ trẻ em đến người lớn.

- Chất lượng ổn định: Chất liệu vải của các sản phẩm OVS được đánh giá là khá tốt, đảm bảo độ bền và thoải mái khi mặc.

- Phong cách Ý hiện đại: Các thiết kế của OVS mang đậm dấu ấn của thời trang Ý, trẻ trung, năng động và bắt kịp xu hướng.

- Phù hợp với nhiều dịp: Bạn có thể tìm thấy ở OVS những bộ trang phục phù hợp cho nhiều dịp khác nhau, từ đi làm, đi chơi đến các sự kiện đặc biệt.

6.2 Cải tiến dựa trên những phản hồi

- Kích cỡ có thể không phù hợp với tất cả mọi người: Một số khách hàng cho rằng bảng size của OVS chưa thực sự chuẩn xác, dẫn đến việc chọn size không đúng.

- Mẫu mã có thể bị trùng lặp: Do sản xuất số lượng lớn, đôi khi các mẫu thiết kế của OVS bị trùng lặp với các thương hiệu khác.

- Chất lượng sản phẩm có thể không đồng đều: Một số khách hàng nhận thấy chất lượng sản phẩm của OVS có sự khác biệt giữa các đợt hàng.

7. Kênh hỗ trợ khách hàng

Mọi thắc mắc về Các phương thức thanh toán trên website/Ứng dụng ACFC, bạn vui lòng liên hệ:

- Hotline: 1900 3038 (9h00 - 22h00; 1,000đ/phút)

- Fanpage : ACFC Vietnam

- Trang Zalo chính thức: ACFC

- Email: [email protected]

Qua những thông tin trên, có thể thấy OVS là một thương hiệu thời trang đa dạng, phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng. Tuy nhiên, bên cạnh những ưu điểm, OVS cũng còn một số hạn chế cần khắc phục. Dù sao đi nữa, OVS vẫn là một lựa chọn đáng cân nhắc cho những ai yêu thích thời trang và đang tìm kiếm những sản phẩm chất lượng với giá cả phải chăng.

Giải Pháp Quà Tặng & Chăm Sóc Khách Hàng Thân Thiết Dành Cho Doanh nghiệp

Bạn là Doanh nghiệp hay Thương hiệu muốn thúc đẩy kinh doanh? Kết nối ngay với những chuyên gia của UrBox để cùng tăng tốc nhé!