Bạn đã bao giờ ước mình có thể đắm mình trong thế giới điện ảnh cùng bạn bè mà không cần lo lắng về bất cứ điều gì? Rạp chiếu phim Lotte Cinema sẽ biến ước mơ đó thành hiện thực. Với không gian sang trọng, âm thanh sống động cùng với những suất chiếu sớm hấp dẫn, bạn sẽ không muốn bỏ lỡ bất kỳ khoảnh khắc nào tại đây.

1. Giới thiệu tổng quan về Lotte Cinema

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

Lotte Cinema được thành lập vào 9/9/1999 do Bộ phận Điện ảnh của Lotte Shopping điều hành. Vào tháng 10/1999, Lotte Cinema Store lần đầu tiên được khai trương bên trong Lotte Department Store ở khu Ganghwa, thành phố Goyang, tỉnh Gyeonggi, Hàn Quốc.

Tại Việt Nam, cụm rạp Lotte Cinema đầu tiên tọa lạc tại Diamond thành phố Hồ Chí Minh vào năm 2008. Đến nay, rạp chiếu phim Lotte Cinema đã mở được 40 cụm rạp quy mô, sử dụng công nghệ tiên tiến bậc nhất tại Việt Nam trong các khu vực: Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh cùng với các tỉnh thành miền Bắc, Trung, Nam với hệ thống phòng chiếu phim cao cấp, hiện đại với thiết kế sang trọng, ấm cúng. 

Tầm nhìn lọt vào TOP 10 Asia Global Group đến 2020, Lotte Cinema cam kết khiến cuộc sống của khách hàng phong phú hơn nhờ việc cung cấp dịch vụ tốt và sự phục vụ chuyên nghiệp, đạt được niềm tin dùng cũng như tín nhiệm của khách hàng trong tương lai.

1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh

Lotte Cinema hướng tới mục tiêu trở thành nhà lãnh đạo trong ngành rạp chiếu phim, đem đến cho khách hàng những trải nghiệm điện ảnh độc đáo và khó quên.

Với sứ mệnh tạo ra cộng đồng yêu điện ảnh, Lotte Cinema không ngừng đổi mới và sáng tạo để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. 

Bằng cách kết hợp giữa công nghệ hiện đại với không gian sang trọng, rạp chiếu phim Lotte Cinema mong muốn trở thành một trong những điểm đến lý tưởng cho mọi đối tượng khán giả.

2. Mô hình kinh doanh và dịch vụ của Lotte Cinema

Là một trong những chuỗi rạp chiếu phim quy mô lớn và hiện đại tại Việt Nam. Với hệ thống rạp trải dài khắp cả nước, Lotte Cinema đã phần nào khẳng định vị thế của mình trong ngành giải trí.

2.1 Mô hình kinh doanh

Mô hình kinh doanh của Lotte Cinema chủ yếu dựa vào các yếu tố sau:

- Doanh thu từ bán vé: Đây được xem là nguồn thu chính của Lotte Cinema, đến từ việc bán vé xem phim cho khách hàng.

- Doanh thu từ dịch vụ ăn uống: Các quầy bán đồ ăn và thức uống bên trong rạp cũng là nguồn thu đáng kể.

- Doanh thu từ quảng cáo: Lotte Cinema cho thuê các vị trí quảng cáo như màn hình, poster để các hãng phim và các thương hiệu khác quảng bá sản phẩm.

- Doanh thu từ các dịch vụ khác: Bao gồm cho thuê rạp để tổ chức sự kiện, bán hàng lưu niệm, hội nghị,...

2.2 Các dịch vụ chính của Lotte Cinema

Một số các dịch vụ chính của cụm rạp chiếu phim Lotte Cinema như sau:

- Chiếu phim: Đây là dịch vụ cốt lõi của Lotte Cinema, rạp phim có đa dạng các thể loại từ bom tấn Hollywood đến phim Việt Nam.

- Phòng chiếu hiện đại: Đầu tư vào các công nghệ chiếu phim hiện đại như phòng chiếu tiêu chuẩn và phòng chiếu đặc biệt như Super Plex và Cine Comfort đem lại trải nghiệm xem phim đẳng cấp cho khán giả.

- Dịch vụ ăn uống: Cung cấp đa dạng các loại đồ ăn, thức uống phục vụ cho nhu cầu của khách hàng trong quá trình xem phim.

- Dịch vụ đặt vé Lotte Cinema online: Khách hàng có thể dễ dàng và tiện lợi khi đặt vé xem phim qua website hoặc ứng dụng Lotte Cinema.

- Chương trình thành viên Lotte Cinema: Khách hàng có thể tham gia chương trình thành viên để có thể tích lũy điểm và nhận được nhiều ưu đãi.

- Tổ chức sự kiện: Lotte Cinema cung cấp các dịch vụ cho thuê rạp để tổ chức các sự kiện như họp báo, buổi ra mắt phim, sinh nhật,...

3. Chính sách giá vé và ưu đãi

3.1 Bảng giá vé Lotte Cinema

Tùy vào rạp chiếu phim, độ tuổi người xem phim và thời gian chiếu phim, giá vé của rạp chiếu Lotte Cinema có sự khác biệt:

Giá vé 2D ghế đôi:

- Suất đầu:

> Thứ 2 - Thứ 5:

• Thành viên: 55,000 VND
• Người lớn: 95,000 VND

> Thứ 6 - Chủ nhật:

• Thành viên: 55,000 VND
• Người lớn: 115,000 VND

- Suất chiếu trước 17 giờ:

> Thứ 2 - Thứ 5:

• Thành viên: 55,000 VND
• Người lớn: 95,000 VND

> Thứ 6 - Chủ nhật:

• Thành viên: 55,000 VND (chỉ áp dụng thứ 6)
• Người lớn: 115,000 VND
• Học sinh - sinh viên: 85,000 VND

- Suất chiếu sau 17 giờ:

> Thứ 2 - Thứ 5:

• Thành viên: 55,000 VND
• Người lớn: 95,000 VND

> Thứ 6 - Chủ nhật:

• Thành viên: 55,000 VND 
• Người lớn: 115,000 VND
• Học sinh - sinh viên: 85,000 VND

Giá vé 2D tiêu chuẩn:

- Suất đầu:

> Thứ 2 - Thứ 5:

• Thành viên: 50,000 VND 
• Người lớn: 60,000 VND
• Học sinh - sinh viên: 45,000 VND
• Người lớn tuổi, trẻ em: 50,000 VND

> Thứ 6 - Chủ nhật:

• Thành viên: 45,000 VND 
• Người lớn: 70,000 VND
• Học sinh - sinh viên: 70,000 VND
• Người lớn tuổi, trẻ em: 60,000 VND

- Suất chiếu trước 17 giờ:

> Thứ 2 - Thứ 5:

• Thành viên: 45,000 VND 
• Người lớn: 70,000 VND
• Học sinh - sinh viên: 45,000 VND
• Người lớn tuổi, trẻ em: 50,000 VND

> Thứ 6 - Chủ nhật:

• Thành viên: 45,000 VND 
• Người lớn: 80,000 VND
• Học sinh - sinh viên: 80,000 VND
• Người lớn tuổi, trẻ em: 60,000 VND

- Suất chiếu sau 17 giờ:

> Thứ 2 - Thứ 5:

• Thành viên: 45,000 VND 
• Người lớn: 80,000 VND
• Học sinh - sinh viên: 45,000 VND
• Người lớn tuổi, trẻ em: 60,000 VND

> Thứ 6 - Chủ nhật:

• Thành viên: 45,000 VND 
• Người lớn: 90,000 VND
• Học sinh - sinh viên: 90,000 VND
• Người lớn tuổi, trẻ em: 70,000 VND

Giá vé 2D VIP:

- Suất đầu:

> Thứ 2 - Thứ 5:

• Thành viên: 45,000 VND 
• Người lớn: 65,000 VND
• Học sinh - sinh viên: 45,000 VND
• Người lớn tuổi, trẻ em: 55,000 VND

> Thứ 6 - Chủ nhật:

• Thành viên: 55,000 VND 
• Người lớn: 75,000 VND
• Học sinh - sinh viên: 75,000 VND
• Người lớn tuổi, trẻ em: 65,000 VND

- Suất chiếu trước 17 giờ:

> Thứ 2 - Thứ 5:

• Thành viên: 55,000 VND 
• Người lớn: 80,000 VND
• Học sinh - sinh viên: 50,000 VND
• Người lớn tuổi, trẻ em: 55,000 VND

> Thứ 6 - Chủ nhật:

• Thành viên: 50,000 VND 
• Người lớn: 85,000 VND
• Học sinh - sinh viên: 85,000 VND
• Người lớn tuổi, trẻ em: 65,000 VND

- Suất chiếu sau 17 giờ:

> Thứ 2 - Thứ 5:

• Thành viên: 50,000 VND 
• Người lớn: 85,000 VND
• Học sinh - sinh viên: 50,000 VND
• Người lớn tuổi, trẻ em: 65,000 VND

> Thứ 6 - Chủ nhật:

• Thành viên: 50,000 VND 
• Người lớn: 95,000 VND
• Học sinh - sinh viên: 95,000 VND
• Người lớn tuổi, trẻ em: 75,000 VND

Giá vé 3D tiêu chuẩn:

- Suất đầu:

> Thứ 2 - Thứ 5: 80,000 VND cho người lớn.

> Thứ 6 - Chủ nhật: 100,000 VND cho người lớn.

- Suất chiếu trước 17 giờ:

> Thứ 2 - Thứ 5: 100,000 VND cho người lớn.

> Thứ 6 - Chủ nhật: 120,000 VND cho người lớn.

- Suất chiếu sau 17 giờ:

> Thứ 2 - Thứ 5: 120,000 VND cho người lớn.

> Thứ 6 - Chủ nhật: 150,000 VND cho người lớn.

Giá vé 3D VIP:

- Suất đầu:

> Thứ 2 - Thứ 5: 90,000 VND cho người lớn.

> Thứ 6 - Chủ nhật: 110,000 VND cho người lớn.

- Suất chiếu trước 17 giờ:

> Thứ 2 - Thứ 5: 110,000 VND cho người lớn.

> Thứ 6 - Chủ nhật: 130,000 VND cho người lớn.

- Suất chiếu sau 17 giờ:

> Thứ 2 - Thứ 5: 130,000 VND cho người lớn.

> Thứ 6 - Chủ nhật: 160,000 VND cho người lớn.

Lưu ý:

Giá vé và lịch chiếu phim Lotte Cinema có thể thay đổi tùy theo từng chi nhánh, tuy nhiên sự chênh lệch không nhiều. Bảng giá bên trên chỉ mang tính chất tham khảo, để biết được giá vé xem phim Lotte Cinema một cách chính xác nhất, bạn hãy tham khảo trực tiếp tại rạp bạn định đến nhé.

3.2 Các chương trình ưu đãi

Khuyến mãi Lotte Cinema sẽ vào ngày thứ 3 (love tuesday) và ngày thứ 2 cuối cùng của tháng, với ưu đãi giá vé 45k/2D, 75k/3D. 

Ngoài ra, Lotte Cinema cũng có chương trình thành viên U22 (áp dụng cho các bạn từ 12 đến 22 tuổi). Khi tiến hành mua vé, bạn chỉ cần xuất trình căn cước công dân hoặc thẻ sinh viên để có thể được hưởng ưu đãi. Trẻ cao dưới 0.7m được miễn phí vé xem phim tại Lotte Cinema.

Bạn có thể theo dõi các chương trình ưu đãi mới nhất trên website của Lotte Cinema và fanpage chính thức của thương hiệu này.

3.3 Menu combo bắp nước tại Lotte Cinema

Ở Lotte Cinema có 6 combo chính:

• Couple Combo: 1 bắp + 2 nước ngọt lớn: 105.000đ
• Harmony Plus: 1 bắp Harmony mix 2 vị + 1 nước ngọt cỡ lớn + 1 nước suối: 120.000đ
• Harmony Couple: 1 bắp Harmony mix 2 vị + 2 nước ngọt cỡ lớn: 120.000đ
• Harmony: 1 bắp Harmony mix 2 vị + 1 nước ngọt cỡ lớn: 95.000đ
• Party Combo: 2 bắp lớn + 1 Koikeya + 4 nước ngọt lớn: 185.000đ
• Solo Combo: 1 Bắp lớn + 1 nước ngọt lớn: 79.000đ

Ngoài ra, Lotte Cinema cũng có bán nước lẻ đồng giá 50.000đ với ba vị: Dưa lưới, Kiwi, Atiso hoặc bạn có thể đổi từ nước ngọt trong combo truyền thống chỉ với 10k.

4. Đánh giá và phản hồi từ khách hàng

4.1 Đánh giá từ người dùng

Được đánh giá là một trong những hệ thống rạp chiếu phim hiện đại và được nhiều người yêu tại Việt Nam. Tuy nhiên, như mọi doanh nghiệp khác, Lotte Cinema cũng nhận được cả những đánh giá trái chiều từ phía khách hàng. Số điểm sao trung bình của Lotte Cinema trên Google khoảng từ 3.0 - 4.0 điểm trên 5.0.

Pia Thao My về Lotte Cinema Cộng Hòa: “Trung tâm mua sắm lớn, vị trí thuận tiện, và rạp chiếu phim thì tốt. Đồ ăn nhẹ thì ngon. Tôi đã đi xem phim với các em trai của mình, và nhân viên đã bán cho tôi một vé cho người lớn. Tôi biết đó không phải là vấn đề lớn, nhưng khi tôi muốn được hoàn lại tiền, vì tôi chưa đủ 18 tuổi, lúc đó anh ta nói rằng không thể. Như tôi đã không nói với anh ta trước đó. Vé rẻ, khoảng $2-$4. Đồ ăn nhẹ thì không đắt hơn nhiều. Nhưng nói chung, chúng tôi có cả rạp chiếu phim cho riêng mình, điều đó thật tuyệt.”

Julie’s Solitudes về Lotte Cinema Cộng Hòa: “Mình đến đây 2 lần, nhân viên vui vẻ, giá nước và ngô thì trung bình theo mình thấy. Lần nào mình đến cũng vắng nên nhanh và thoải mái. Lần này mình đi xem Doraemon và được tặng kèm một ấn phẩm miễn phí.”

Matt Ortiz về Lotte Cinema Gò Vấp: “Đây là nơi để xem phim thoải mái, 70k/vé.”

4.2 Cải tiến dựa trên phản hồi

Dựa trên những phản hồi của khách hàng, thành viên Lotte Cinema đã thực hiện một số cải tiến để giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng. 

Đầu tiên, việc nâng cao chất lượng phục vụ thông qua đào tạo nhân viên, đánh giá hiệu suất cũng như xây dựng chương trình khen thưởng là vô cùng quan trọng. 

Tiếp theo, cải thiện chất lượng cơ sở vật chất như bảo trì thiết bị, nâng cấp phòng chiếu cũng là một trong những yếu tố cần thiết. Bên cạnh đó, Lotte Cinema cũng đã điều chỉnh giá cả và chương trình khuyến mãi một cách hợp lý, đồng thời cải thiện hệ thống đặt vé để có thể mang đến nhiều tiện lợi hơn cho khách hàng. 

Cuối cùng, Lotte Cinema cũng tăng cường tương tác với khách hàng thông qua các kênh truyền thông xã hội, khảo sát và xử lý những khiếu nại nhanh chóng để góp phần xây dựng lòng trung thành của khách hàng.

5. Thông tin liên hệ và kênh hỗ trợ khách hàng

5.1 Địa chỉ và thông tin liên hệ

Trụ sở chính: Tầng 3, TTTM Lotte, số 469 đường Nguyễn Hữu Thọ, Phường Tân Hưng, Quận 7, TPHCM, Việt Nam.

Số hotline tổng đài CSKH của Lotte Cinema là 028 3775 2524 với cước phí 1.000đ/phút. Thời gian hỗ trợ: từ 8h - 22h tất cả các ngày trong tuần (kể cả ngày lễ và tết). 

Ngoài số tổng đài Lotte Cinema, bạn có thể gửi phản hồi qua Email, theo dõi Facebook, Instagram và Youtube của Lotte Cinema để biết thêm thông tin chi tiết.

• Email: [email protected]
• Website: https://www.lottecinemavn.com/LCHS/index.aspx 
• Facebook: https://www.facebook.com/lottecinema 
• Instagram: https://www.instagram.com/lottecinema_vietnam/ 
• Youtube: https://www.youtube.com/lottecinemavietnam 

5.2 Kênh hỗ trợ khách hàng

Ứng dụng Lotte Cinema có các tính năng giúp hỗ trợ dịch vụ đến khách hàng như đặt vé trên ứng dụng, xem thông tin quà tặng, phim, rạp, khuyến mãi,…

Nếu bạn có bất kỳ vấn đề băn khoăn nào vẫn chưa được giải đáp thì có thể gửi yêu cầu hỗ trợ ngay trên ứng dụng Lotte Cinema nhé.

Ngoài ra, trang chủ của Lotte cinema có các tính năng hỗ trợ dịch vụ khách hàng như đặt vé, xem thông tin phim sắp chiếu, tra cứu câu hỏi, xem rạp chiếu phim, đổi thưởng quà tặng,…

Với bề dày kinh nghiệm trong ngành phim ảnh, được đầu tư cực khủng cùng với tầm nhìn chiến lược vô cùng sâu sắc, Lotte Cinema đã gặt hái được những thành công nhất định và tiến tới “ngôi vương” trong lòng giới yêu thích phim ảnh. Trong tương lai, Lotte Cinema sẽ trở thành người đồng hành cùng bạn trong những thước phim bom tấn mới lạ nhất. Hãy đến ngay rạp Lotte Cinema gần nhất để thoả sức xem phim hay cùng với những người thân yêu nhé!