Thế Giới Di Động: Chuỗi cửa hàng bán lẻ thiết bị, đồ công nghệ uy tín
Thế Giới Di Động được biết đến là thiên đường công nghệ. Với không gian mua sắm hiện đại cùng đội ngũ nhân viên nhiệt tình và chính sách bảo hành hấp dẫn, Thế Giới Di Động mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm khó quên.
Bài viết này từ UrBox sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về Thế Giới Di Động và các chính sách hấp dẫn trên nền tảng này.
1. Giới thiệu tổng quan về Thế Giới Di Động
Thế Giới Di Động (MWG) là một trong những tập đoàn bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam, chuyên cung cấp các sản phẩm điện tử, điện thoại di động, laptop và phụ kiện công nghệ. Với mạng lưới cửa hàng phủ khắp cả nước, MWG cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm tiện lợi và chất lượng cho khách hàng.
- Năm 2009: Đạt quy mô 40 cửa hàng bán lẻ.
- Năm 2010: Mở rộng lĩnh vực kinh doanh sang ngành hàng điện tử tiêu dùng với thương hiệu Dienmay.com (sau này đổi thành Dienmayxanh.com).
- Năm 2012: Đạt quy mô 220 cửa hàng tại Việt Nam
- Tháng 5/2013: Thế Giới Di Động tiếp nhận đầu tư của Robert A.Willett - cựu CEO BestBuy International và Công ty CDH Electric Bee Limited.
- Năm 2017: Tiến hành sáp nhập, mua lại hệ thống bán lẻ điện máy Trần Anh.
- Tháng 3/2018: Mua lại 40% vốn chuỗi dược phẩm Phúc An Khang. Sau đó đổi tên thành Nhà thuốc An Khang
- Tháng 10/2018: Sáp nhập hoàn thành, có tổng 34 siêu thị Trần Anh được thay biển thành Điện Máy Xanh.
- Tháng 12/2018: Thế Giới Di Động đóng cửa trang thương mại điện tử Vuivui.
- Tháng 1/2023: Đánh dấu bước chân của Thế Giới Di Động vào thị trường Indonesia với thương hiệu Era Blue.
1.1 Tầm nhìn và sứ mệnh
Tầm nhìn của Thế Giới Di Động được định hình với mục tiêu trở thành một trong những tập đoàn bán lẻ hàng đầu Đông Nam Á.
Điều này có nghĩa Thế Giới Di Động không chỉ dừng lại ở việc bán lẻ các sản phẩm công nghệ mà còn hướng đến việc cung cấp hệ sinh thái dịch vụ đa dạng và đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng.
Với sứ mệnh của Thế Giới Di Động tập trung vào việc mang lại giá trị cho khách hàng, nhân viên và cộng đồng, họ cam kết mang lại cho khách hàng các sản phẩm chất lượng, dịch vụ chuyên nghiệp cùng với trải nghiệm mua sắm tuyệt vời.
1.2 Giá trị cốt lõi của Thế Giới Di Động
Thế Giới Di Động đã xây dựng một nền tảng văn hóa doanh nghiệp vững mạnh dựa trên những giá trị cốt lõi. Những giá trị này không chỉ định hướng hành động của nhân viên mà còn giúp góp phần tạo nên sự khác biệt và thành công của công ty.
Các giá trị cốt lõi chính của Thế Giới Di Động bao gồm:
- Tận tâm với khách hàng: Đặt khách hàng làm trung tâm của mọi hoạt động, luôn lắng nghe cũng như đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng.
- Trung thực: Thế Giới Di Động là chuỗi các hệ thống bán lẻ trên cả nước. Nếu không trung thực, hệ thống bán lẻ sẽ không thể tồn tại được.
- Chính trực (Integrity): Như việc giữ chữ tín, điều này đặc biệt đúng khi công ty ngày càng phát triển lên.
- Trách nhiệm: Hành động để tạo kết quả mới là mục tiêu mà doanh nghiệp muốn hướng đến cho nhân viên. Trách nhiệm với công việc luôn là sự ưu tiên hàng đầu của doanh nghiệp.
- Yêu thương và hỗ trợ đồng đội: Văn hóa của Thế Giới Di Động luôn ưu tiên việc phát triển tinh thần đồng đội giữa các nhân viên.
- Máu lửa trong công việc: Bán lẻ là ngành năng động, khách hàng thay đổi và không ngừng đi lên. Do đó thật sự cần thiết một tinh thần máu lửa đối với nhân viên của Thế Giới Di Động.
2. Sản phẩm và dịch vụ của Thế Giới Di Động
2.1 Sản phẩm kinh doanh
MWG cung cấp đa dạng sản phẩm như:
- Sản phẩm hàng đầu của Thế Giới Di Động là điện thoại.
- Thiết bị điện tử: Laptop, máy ảnh, máy tính bảng, máy quay phim, đồng hồ thông minh,...
- Các sản phẩm giải trí số: Máy nghe nhạc MP3, máy xem phim MP4, tivi box, từ điển điện tử, loa nghe nhạc đa năng, máy tính cầm tay và máy ghi âm.
- Các phụ kiện: Máy tính bảng, phụ kiện điện thoại di động, phụ kiện laptop và phụ kiện kỹ thuật số.
- Ứng dụng và game: Các phần mềm điện thoại di động và phần mềm laptop.
>> Khám phá Bách hóa XANH, siêu thị mua bán thực phẩm, sản phẩm gia đình
2.2 Sản phẩm dịch vụ
- Dịch vụ thanh toán hóa đơn: Đóng tiền trả góp, đóng tiền điện, tiền nước, đóng tiền NET FPT, đóng tiền net, cáp VNPT và vé tàu, xe, máy bay.
- Dịch vụ tài chính - bảo hiểm: Mua bảo hiểm xe máy, ô tô, đóng tiền bảo hiểm, mua gói truyền hình.
- Dịch vụ tiện ích viễn thông: Mua gói data 3G, 4G, nạp tiền trả trước, nạp tiền trả sau, thẻ cào game, thẻ cào điện thoại.
- Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật: Bảo trì định kỳ các thiết bị để giúp đảm bảo các hoạt động ổn định, cài đặt các phần mềm, ứng dụng theo yêu cầu của khách hàng, sửa chữa các thiết bị điện tử, máy tính, điện thoại,...
- Một số các dịch vụ khác: Cung cấp các dịch vụ bảo hiểm cho các sản phẩm điện tử, bảo dưỡng định kỳ các thiết bị điện tử, cho thuê các thiết bị như máy chiếu, loa,...
3. Các hình thức thanh toán tại Thế Giới Di Động
3.1 Thanh toán tiền mặt
Tại Thế Giới Di Động, bạn có thể thanh toán bằng tiền mặt cho các giao dịch:
- Tại siêu thị: Mua hàng, thanh toán trực tiếp tại các siêu thị thuộc hệ thống Thegioididong.com.
- Tại nhà/nơi nhận hàng: Thanh toán cho nhân viên giao hàng trực tiếp của Thegioididong.com tại bất kỳ đâu mà bạn yêu cầu (ở trong phạm vi 20km tính từ siêu thị Thế Giới Di Động có hàng).
3.2 Thanh toán chuyển khoản
Ngoài thanh toán tiền mặt ra, bạn cũng có thể thanh toán chuyển khoản qua ngân hàng cho Thế Giới Di Động.
3.3 Thanh toán bằng thẻ ATM, Visa, MasterCard
1. Thanh toán qua thẻ ATM nội địa (có Internet Banking)
Với hình thức thanh toán qua thẻ ATM nội địa, bạn cần thỏa mãn hai điều kiện sau:
- Thẻ ATM thuộc ngân hàng có liên minh với OnePay.
- Thẻ ATM được đăng ký giao dịch qua SMS (tin nhắn điện thoại di động) hoặc thiết bị TOKEN, Internet Banking.
Cách thức thanh toán: Sau khi chọn hình thức thanh toán qua thẻ ATM nội địa, hệ thống sẽ chuyển sang giao diện thanh toán của OnePay > Bạn chỉ cần điền các thông tin theo hướng dẫn để hoàn tất việc đặt hàng.
2. Thanh toán qua thẻ Visa/Master/JCB
Bạn chỉ cần sở hữu thẻ Visa/Master/JCB là đã có đủ điều kiện thanh toán bằng hình thức này.
Cách thức thanh toán: Sau khi chọn được hình thức thanh toán qua thẻ Visa/Master/JCB, hệ thống sẽ chuyển sang giao diện thanh toán của OnePay > Bạn điền các thông tin theo hướng dẫn để có thể hoàn tất việc đặt hàng.
3.4 Thanh toán trực tuyến
1. Thanh toán qua VNPAY QR
Sau khi chọn hình thức thanh toán qua VNPAY QR, hệ thống sẽ chuyển sang giao diện thanh toán của VNPAY. Sau đó, bạn chỉ cần thực hiện mở App ngân hàng quét mã QR trên để giúp hoàn tất việc đặt hàng.
2. Thanh toán qua ví điện tử Momo
Sau khi chọn hình thức thanh toán qua Ví MoMo, hệ thống sẽ chuyển sang giao diện thanh toán của MoMo. Sau đó bạn thực hiện mở Ví MoMo và quét mã QR để hoàn tất việc đặt hàng.
Bạn cũng có thể dùng Voucher UrBox để thanh toán tại Thế Giới Di Động.
4. Điều kiện và chính sách trả hàng
4.1 Chính sách 1 đổi 1
Thế Giới Di Động đã mạnh dạn đưa ra chính sách mới cho phép đổi hàng lỗi do nhà sản xuất với thời gian kéo dài lên đến 1 tháng (so với trước đây là 14 ngày).
Điều này giúp cho những ai có nhu cầu thực sự mua và sử dụng sản phẩm sẽ được an tâm đảm bảo lợi ích của mình trong một thời gian dài hơn.
4.2 Điều kiện áp dụng
Để có thể được hưởng chính sách 1 đổi 1, sản phẩm của bạn cần đáp ứng các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành: Thời gian bảo hành được ghi rõ trên phiếu bảo hành và hóa đơn mua hàng.
- Lỗi sản phẩm do nhà sản xuất: Các lỗi phát sinh không phải do tác động của người dùng như vào nước, rơi vỡ,...
- Sản phẩm giữ nguyên hình thức ban đầu: Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên tem niêm phong, không trầy xước, móp méo, đầy đủ giấy tờ (phiếu bảo hành, sách hướng dẫn,…).
- Đầy đủ phụ kiện: Đi kèm đầy đủ các phụ kiện đi kèm khi mua hàng.
- Phải có hoá đơn mua hàng: Sản phẩm yêu cầu đổi trả cần phải có hóa đơn mua hàng.
4.3 Quy trình đổi mới sản phẩm
- Mang sản phẩm đến cửa hàng: Bạn đến bất kỳ cửa hàng Thế Giới Di Động nào gần nhất để tiến hành làm thủ tục đổi mới.
- Kiểm tra sản phẩm: Nhân viên sẽ kiểm tra tình trạng của sản phẩm và các giấy tờ liên quan.
- Thực hiện đổi mới: Nếu sản phẩm đáp ứng đủ tất cả điều kiện, bạn sẽ được đổi mới sản phẩm ngay lập tức.
5. Đánh giá và phản hồi của khách hàng
5.1 Đánh giá từ người dùng
Thế Giới Di Động là một trong những chuỗi cửa hàng bán lẻ điện thoại, máy tính bảng cùng với các thiết bị số lớn nhất Việt Nam.
Để có thể hiểu rõ hơn về chất lượng dịch vụ và các sản phẩm của Thế Giới Di Động, cùng phân tích những đánh giá và phản hồi từ phía khách hàng sau đây.
Những feedback tích cực về Thế Giới Di Động:
- Sản phẩm đa dạng, chất lượng: Khách hàng đánh giá cao sự đa dạng của sản phẩm, từ các thương hiệu nổi tiếng cho đến các sản phẩm giá rẻ. Chất lượng của sản phẩm được đảm bảo, hàng chính hãng.
- Dịch vụ khách hàng tốt: Nhân viên nhiệt tình và tư vấn tận tâm giúp cho khách hàng lựa chọn được sản phẩm phù hợp.
- Chính sách bảo hành tốt: Chính sách 1 đổi 1 mang đến sự yên tâm cho khách hàng.
- Cửa hàng hiện đại, tiện nghi: Không gian mua sắm thoải mái, trưng bày sản phẩm khoa học.
- Nhiều chương trình khuyến mãi: Giúp cho khách hàng tiết kiệm được chi phí.
Tuy nhiên, nhiều khách hàng phản ánh về thái độ phục vụ, kiến thức sản phẩm của nhân viên có sự khác biệt giữa các cửa hàng và từng cá nhân. Ngoài ra, một số khách hàng vẫn còn gặp khó khăn trong việc đổi trả sản phẩm, thủ tục rườm rà.
>> Xem cách AVAKids phát triển thành chuỗi thương hiệu mẹ và bé hàng đầu
5.2 Cải tiến dựa trên phản hồi
Dựa trên những phản hồi của khách hàng, doanh nghiệp đã không ngừng cải tiến để có thể mang đến những trải nghiệm mua sắm tốt hơn cho khách hàng.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng: Thường xuyên đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên dựa trên những phản hồi của khách hàng để khen thưởng và cải thiện.
- Chính sách bảo hành, đổi trả linh hoạt: Mở rộng phạm vi áp dụng các chính sách này cho nhiều dòng sản phẩm hơn.
- Các kênh thu thập phản hồi khách hàng: Gửi khảo sát qua email, tin nhắn hoặc gửi trực tiếp trên website.
6. Thông tin tổng đài Thế Giới Di Động hỗ trợ khách hàng
6.1 Tổng đài tư vấn mua hàng
- Đầu số khách hàng liên hệ để mua hàng: 1900 232 460 (8:00 - 21:30).
- Đầu số nhân viên tư vấn (tổng đài viên) gọi cho khách, bao gồm:
- 028 36 22 1060.
- 028 222 11060.
- 0896 151 060.
6.2 Tổng đài bảo hành
- Đầu số khách hàng liên hệ để được nhân viên hỗ trợ: 1900 232 464 (từ 8h đến 21h).
- Đầu số nhân viên tư vấn gọi cho khách, bao gồm:
- 028 36 22 1064.
- 0896 15 1064.
- 028 222 11 064.
6.3 Tổng đài giải quyết khiếu nại
- Đầu số khách hàng liên hệ để được nhân viên hỗ trợ: 1800 1062 (từ 8h đến 21h30).
- Đầu số nhân viên tư vấn gọi ra cho khách bao gồm:
- 028 222 11 062.
- 028 36 22 1062.
- 0896 151 062.
>> Tham khảo thêm: TopZone: Cửa hàng chính hãng cung cấp sản phẩm Apple
Thế Giới Di Động là doanh nghiệp lớn với nhiều ưu điểm và đang nỗ lực từng ngày để cải tiến chất lượng sản phẩm của mình. Để có thể duy trì và phát triển, Thế Giới Di Động không ngừng lắng nghe ý kiến của khách hàng giúp cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
