Loyalty Program là gì? Lợi ích và các loại hình phổ biến

Hiện nay, để thu hút người dùng mới và đồng thời duy trì sự gắn kết của tệp khách hàng hiện tại mà không tiêu tốn quá nhiều ngân sách, các doanh nghiệp cần tập trung phát triển các chương trình Loyalty Program. Vậy Loyalty Program là gì và chương trình này đóng vai trò quan trọng như thế nào trong các chiến lược Marketing? Hãy cùng UrBox khám phá chi tiết qua nội dung bài viết dưới đây nhé!

1. Loyalty Program là gì?

Loyalty Program hay chương trình khách hàng thân thiết là một hình thức ưu đãi do các doanh nghiệp hoặc nhà bán lẻ triển khai nhằm cung cấp phần thưởng, giảm giá, ưu đãi đặc biệt hoặc chiết khấu dành riêng cho khách hàng.

Ý tưởng về chương trình này xuất hiện từ những năm 1890, với hình thức thu thập tem đổi quà và đã thu hút sự tham gia của đông đảo người tiêu dùng.

Loyalty Program là gì

Đây là một chiến lược quan trọng giúp doanh nghiệp thu hút và giữ chân khách hàng. Loyalty Program được thiết kế nhằm thúc đẩy khách hàng quay lại mua sắm thường xuyên hơn, gia tăng doanh số và củng cố lòng trung thành đối với thương hiệu. Khi khách hàng quay lại, họ chi tiêu nhiều hơn và giá trị phần thưởng họ nhận được cũng lớn hơn.

2. Tầm quan trọng của việc xây dựng Loyalty Program

Để xây dựng thương hiệu vững mạnh, gia tăng sự hài lòng và thúc đẩy doanh thu, doanh nghiệp cần tập trung vào việc thu hút và duy trì nhóm khách hàng trung thành. Những khách hàng này không chỉ mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao mà còn có xu hướng chi tiêu nhiều hơn cho thương hiệu mà họ gắn bó. Đồng thời, họ còn đóng vai trò như những đại sứ thương hiệu, sẵn sàng chia sẻ và lan tỏa thông tin tích cực về sản phẩm đến bạn bè, đồng nghiệp… giúp doanh nghiệp có thêm nguồn giới thiệu tự nhiên mà không tốn chi phí.

Tầm quan trọng của việc xây dựng Loyalty Program

Theo nghiên cứu của Frederick Reichheld thuộc Bain & Company, chi phí để thu hút một khách hàng mới cao gấp 5 - 25 lần so với việc chăm sóc và bán hàng cho khách hàng hiện tại. Ngoài ra, thống kê cũng cho thấy khách hàng cũ chi tiêu nhiều hơn 67% so với khách hàng mới. Vì vậy, việc triển khai các chương trình khách hàng thân thiết (Loyalty Program) rất quan trọng bởi:

• Gia tăng doanh thu, lợi nhuận và biên lợi nhuận.
• Nâng cao khả năng kết nối với khách hàng trên nhiều kênh giao tiếp.
• Cải thiện độ nhận diện thương hiệu và danh tiếng theo hướng tích cực.
• Tăng chỉ số NPS (Net Promoter Score), phản ánh mức độ hài lòng và khả năng khách hàng giới thiệu sản phẩm/dịch vụ đến người khác.
• Tăng chỉ số RFM (Recency, Frequency, Monetary), giúp doanh nghiệp xác định nhóm khách hàng tiềm năng có khả năng mua hàng cao nhất.
• Giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ (Churn rate).
• Tiết kiệm chi phí Marketing nhờ sự trung thành và quảng bá tự nhiên từ khách hàng.
• Loyalty Program là một hình thức quảng bá thương hiệu uy tín và hiệu quả cao.

3. Lợi ích khi đầu tư vào Loyalty Program

Lợi ích khi đầu tư vào Loyalty Program

Khi tìm hiểu Loyalty Program là gì thì có thể thấy được đây là một ý tưởng phù hợp cho mọi doanh nghiệp đặc biệt là những thương hiệu lớn. Dưới đây là những lợi ích khi đầu tư xây dựng chương trình khách hàng thân thiết này.

• Tăng cường quan hệ với khách hàng hiện tại: Khách hàng trung thành luôn là nguồn lực quan trọng đối với bất kỳ doanh nghiệp nào. Để giữ vững và mở rộng mối quan hệ này, các chương trình khách hàng thân thiết thường mang đến ưu đãi, tích điểm, hoặc quà tặng đặc biệt nhằm khuyến khích khách hàng quay lại sử dụng sản phẩm, dịch vụ thường xuyên. Điều này không chỉ giúp duy trì lòng trung thành mà còn gia tăng khả năng khách hàng chọn thương hiệu của bạn thay vì đối thủ.
• Thu hút khách hàng tiềm năng: Một chương trình Loyalty Program hấp dẫn có thể trở thành điểm nhấn để khách hàng mới quyết định chọn doanh nghiệp của bạn. Các ưu đãi khởi đầu như điểm thưởng, giảm giá, hoặc quà tặng khi đăng ký sẽ kích thích sự quan tâm, tạo cơ hội để doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ mới và mở rộng tập khách hàng.
• Khai thác dữ liệu giá trị từ khách hàng: Bằng cách theo dõi hành vi và thói quen tiêu dùng trong chương trình khách hàng thân thiết, doanh nghiệp có thể thu thập những dữ liệu quan trọng về sở thích và xu hướng của khách hàng. Những thông tin này hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược kinh doanh, nâng cao trải nghiệm người dùng, và tăng cường sự gắn kết.
• Thúc đẩy doanh thu hiệu quả: Các chương trình khách hàng thân thiết thường tích hợp chính sách ưu đãi, giảm giá, hoặc quà tặng dành riêng cho nhóm khách hàng trung thành. Những lợi ích này không chỉ thúc đẩy nhu cầu mua sắm mà còn tạo ra động lực để khách hàng tiếp tục gắn bó, góp phần tăng trưởng doanh thu bền vững.
• Xây dựng thương hiệu uy tín: Chương trình khách hàng thân thiết không chỉ mang lại giá trị thực tế mà còn giúp doanh nghiệp tạo dựng hình ảnh tích cực trong mắt khách hàng. Khi nhận được trải nghiệm đáng giá và lợi ích thực sự, khách hàng có xu hướng đánh giá thương hiệu của bạn là đáng tin cậy, từ đó củng cố vị thế trên thị trường.

4. Các loại hình Loyalty Program phổ biến

Các loại hình Loyalty Program phổ biến

Doanh nghiệp thường triển khai nhiều chương trình Loyalty Program để thu hút và giữ chân người dùng. Các chương trình này bao gồm giảm giá, phần thưởng, tích điểm đổi quà, hoàn tiền, tặng quà miễn phí cho thành viên và nhiều hình thức khác.

• Giảm giá (Discount): Hình thức này cho phép khách hàng thân thiết được hưởng mức giá ưu đãi trên sản phẩm hoặc dịch vụ. Đặc biệt, giảm giá thường xuyên xuất hiện trong mua sắm trực tuyến trên các nền tảng thương mại điện tử.
• Hệ thống tích điểm (Points System): Khách hàng càng chi tiêu nhiều, họ càng tích lũy được nhiều điểm. Khi đạt đến một mức điểm nhất định, họ có thể đổi quà hoặc nhận ưu đãi trong các lần giao dịch tiếp theo. Đây là cách khuyến khích mua sắm hiệu quả.
• Hoàn tiền (Cashback): Chương trình này thường áp dụng cho khách hàng sử dụng thẻ thanh toán khi mua sắm trực tuyến. Dựa trên tổng giá trị giao dịch, khách hàng sẽ nhận được một phần tiền hoàn lại, giúp tăng cường trải nghiệm mua sắm và tiết kiệm chi phí.
• Thẻ thành viên (Membership Cards): Dựa trên mức độ sử dụng dịch vụ, doanh nghiệp cấp thẻ thành viên cho khách hàng. Người sở hữu thẻ sẽ được hưởng các tiện ích, ưu đãi độc quyền và miễn phí dịch vụ trong một số trường hợp. Ví dụ, các hãng hàng không thường áp dụng hình thức này cho khách hàng trung thành.
• Quan hệ đối tác (Partnerships): Doanh nghiệp hợp tác với các thương hiệu khác để triển khai chương trình khách hàng thân thiết. Điều này mang lại lợi ích cho cả hai bên, chẳng hạn như các ứng dụng đặt món ăn liên kết với nhà hàng để cung cấp voucher tích điểm cho thực khách.
• Liên minh thương hiệu (Coalition): Hình thức này tập hợp nhiều thương hiệu và doanh nghiệp để tạo ra các chương trình ưu đãi chung. Khách hàng có thể tận dụng nhiều lựa chọn hơn và nhận được lợi ích đa dạng từ các chương trình này.

5. Chiến lược xây dựng Loyalty Program

Chiến lược xây dựng Loyalty Program

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt và nhu cầu của khách hàng ngày càng cao, các doanh nghiệp cần tập trung xây dựng chương trình khách hàng thân thiết (Loyalty Program) ổn định và dài hạn. Một chiến lược đúng đắn không chỉ giữ chân khách hàng cũ mà còn tối ưu hóa chi phí so với việc tìm kiếm khách hàng mới.

• Tầm nhìn dài hạn và chiến lược bền vững: Để tạo dựng lòng trung thành, doanh nghiệp cần đặt mục tiêu dài hạn thay vì chỉ chú trọng lợi ích trước mắt. Loyalty Program cần đáp ứng đúng nhu cầu khách hàng, mang lại giá trị khác biệt để nổi bật giữa hàng loạt chương trình của đối thủ.
• Phân tích dữ liệu và xác định khách hàng mục tiêu: Gồm Primary data (Lịch sử giao dịch, hành vi mua sắm) và Secondary data (Nghiên cứu thị trường từ bên thứ ba). Điều này giúp doanh nghiệp hiểu rõ vị thế trên thị trường và xác định nhóm khách hàng tiềm năng, từ đó thiết kế các ưu đãi phù hợp.
• Mục tiêu rõ ràng cho Loyalty Program: Chương trình cần hướng tới gia tăng số lượng thành viên hoặc tăng doanh thu từ khách hàng trung thành. Phân khúc khách hàng chi tiết sẽ hỗ trợ việc triển khai chiến lược marketing tối ưu như email, social media, hoặc quảng cáo PPC.
• Dịch vụ chất lượng: Khách hàng luôn ưu tiên những nơi cung cấp dịch vụ tốt, thể hiện sự tôn trọng và ưu ái dành cho họ. Chính chất lượng dịch vụ là nền tảng vững chắc giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng và đạt được thành công bền vững. Để giữ chân khách hàng, ngoài việc cung cấp sản phẩm tốt và các chương trình ưu đãi, doanh nghiệp cần tập trung vào hai yếu tố cốt lõi: tính chuyên nghiệp và sự thân thiện.
• Ứng dụng các công cụ công nghệ hỗ trợ: Trong bối cảnh công nghệ phát triển mạnh mẽ, việc sử dụng phần mềm hỗ trợ xây dựng chương trình Loyalty Program trở nên cần thiết hơn bao giờ hết. Ví dụ: Thay vì yêu cầu khách hàng mang theo thẻ giấy để tích điểm, doanh nghiệp có thể sử dụng phần mềm hiện đại. Giải pháp này đặc biệt hiệu quả với các lĩnh vực như nhà hàng, quán cafe, trà sữa, hoặc salon tóc.

Bài viết trên, chúng tôi đã chia sẻ những thông tin chi tiết về Loyalty Program là gì. Giải pháp chương trình khách hàng thân thiết (Loyalty Program) linh hoạt này cho phép doanh nghiệp thiết kế các chương trình độc đáo, tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh. Nhờ đó, khách hàng không chỉ nhận được giá trị thiết thực mà còn có thêm động lực gắn bó lâu dài, trở thành những khách hàng trung thành.

Nếu doanh nghiệp của bạn vẫn đang loay hoay tìm những quà tặng hay những dịch vụ riêng biệt cho tập khách hàng thân thiết của mình thì hãy liên hệ ngay với UrBox. Chúng tôi chuyên cung cấp dịch vụ quà tặng với kho sản phẩm độc đáo, chắc chắn sẽ làm hài lòng kể cả những khách hàng khó tính nhất.

Xem thêm:

• Voucher là gì? Voucher có thể dùng để xây dựng Loyalty Program hiệu quả không?
• E-voucher là gì? Nên dùng voucher giấy hay e-voucher?
• Hướng dẫn tặng voucher cho khách hàng thân thiết để tri ân và khuyến khích họ làm thẻ thành viên
• Thẻ quà tặng là gì? Thẻ quà tặng được dùng vào những dịp nào?
• Gift Voucher là gì? Chiến lược khuyến mại nào nên dùng gift voucher?